読み込みができません

ご連絡ありがとうございます。
また、お客さまにはご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳細にお調べするため、下記内容をこちらまでメールにてお知らせいただけますでしょうか。

・読み込み時にエラーメッセージが表示される場合は、そのメッセージ内容をお知らせください。

・IllustStudioとPOSE STUDIOのバージョン

・IllustStudioとPOSE STUDIOのインストール先

・セキュリティソフトなどの常駐ソフトの有無、製品名及びバージョン：

・グラフィック性能チェックの結果が確認できるテキストファイルをこちらにお送り
  いただけますでしょうか。
  なお、テキストファイルの作成方法は下記の通りです。

      １）POSE STUDIOを単独起動します。

      ２）[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]を選択します。

      ３）[グラフィック性能チェック]画面→[調査結果をコピー]ボタンをクリックします。

      ４）「クリップボードにコピーしました。」とメッセージが表示されますので、[OK]
          ボタンをクリックします。

      ５）メモ帳に貼り付けていただき、それを「グラフィック性能チェック」という名前
          でテキストファイルを保存します。

■宛先（セルシスユーザーサポート）
  tech@celsys.co.jp
  （※メール本文に本掲示板のURL「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/6/tid/23846」
  とご記載ください）

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
.......