PSDファイルがうまく開かない

お客さまには、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

IllustStudioでは、透明部をピンクと白のモザイクのような模様で、
表示しております。

Photoshopで保存しなおすと、背景が透過されなくなるとのことですが、
保存しなおした際に、Photoshop側の処理で透過色が白などに変更された
可能性が考えられます。

透明部を表示している状態(ピンクの市松模様)で、下のレイヤーに描画しても
キャンバス上に変化がないとのことですが、こちらで、お客さまと同様にsaiで
PSD保存したデータをIllustStudioで開き、確認をしましたが、
現象を再現することができませんでした。

こちらで、レイヤー設定などの詳細を確認させていただきますので、
お手数ですが、saiで書き出したPSDファイルをデータ便にて
送付をお願いします。

  ■データ便（株式会社データ復旧センター）

    ⇒宛先
        ・セルシスユーザーサポート
        ・tech@celsys.co.jp
         ※手続きの途中にて、メモという項目がありますので、そちらに
         「問い合わせ：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/6/tid/24377」と
         どのレイヤーで描画できないかの記載をお願いいたします。

なお、お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など
完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

よろしくお願いします。
......

返答ありがとうございます。
saiで同じデータを再びPSDにしてイラスタで開いたところ問題なく表示されました。
photoshopで白背景になってしまっていたのかもしれません。
お手数おかけしました。