インストールできない | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2011/12/24 19:48:31
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ID:24439
from 蓮川麻美 さん
2011/12/19 00:46:21
 
インストール/動作環境

インストールできない

  12ヶ月ライセンス版をインストールしようとすると、「IllustStudio1.0のバージョン1.02.003がすでにインストールされています。このセットアップは、IllustStudio1..0の古いバージョン(1.1.8)をインストールします。このバージョンをインストールする前に前のバージョンをアンインストールする必要があります。」とのエラーメッセージが出ます。
体験版(1.1.4)をインストール済みでしたので、12ヶ月版ライセンスのマニュアルの記載通り、コントロールパネルを使用してアンインストールを実行しました。
再度12ヶ月ライセンス版をインストールしようとすると、同じエラーメッセージが表示され、スタートメニューにはIllustStudio1.0の素材アンインストールが残っています。(素材アンインストールを実行すると、「素材はインストールされていません。」と表示されます)
インストールするにはどうしたら良いでしょうか?
OS:Vista Service Pack2(32bit)
メモリ:4G
ウイルスバスター2012常駐
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from
CLIP
サポート担当
さん
2011/12/19 16:55:31
ご連絡ありがとうございます。
また、お客さまにはご不便をおかけし、申し訳ありません。

お手数ですがIllustStudioのインストール先フォルダと初期設定フォルダを削除して
いただき、再度インストールを行なっていただけるようお願いいたします。
手順は以下の通りです。

■関連ファイルの削除と再インストールについて
1.以下の階層を開いていただき、「IllustStudio 1.0」フォルダが残っている場合
    は、こちらをごみ箱に入れて完全に削除します。

    C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0

2.下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[Preference]フォルダを
    デスクトップなどにコピーして、[_Preference]などに名前を変更してバックアップ
    を取得して、[Preference]フィルダの削除を行います。

    ・[Preference]フォルダの場所について
      例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
          IllustStudio\1.0\Preference

    [AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップ
    のカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
    [ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオ
    ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

3.IllustStudio 12ヶ月ライセンスをインストールします。

■IllustStudio 12ヶ月ライセンスのライセンス登録について
IllustStudio 12ヶ月ライセンスのシリアルナンバーの確認および登録方法については、
以下の手順になります。

・シリアルナンバーの発行について
1.パソコンのディスクドライブに、IllustStudio 12ヵ月ライセンス版の
アプリケーションディスクをセットします。

2.ランチャー画面が表示されましたら、[ライセンスコード登録画面へ]ボタンを
クリックします。

3.[ライセンスコードの登録]画面が表示されましたら、CLIPに登録されたメール
アドレスとパスワードを入力します。

4.本製品パッケージに封入されている[ライセンスコード]を入力します。

5.[ソフトウェアのシリアルナンバー発行]画面が表示されますので、ご確認の上
[発行]ボタンをクリックします。

・12ヵ月ライセンス版シリアルナンバー確認について
1.下記URLのCLIPにログインします。

■CLIP | 創作活動応援サイト

2.ページ上段の[マイページ]をクリックします。

3.[制作ツールの管理]からアイテム/シリアルナンバーを確認します。

・12ヵ月ライセンス版シリアルナンバー登録について
1.IllustStudioを起動します。

2.[ヘルプ]メニュー→[ライセンス登録]を選択します。

3.[製品のシリアルナンバーをお持ちの場合]下段に入力欄がありますので、先ほど確認
    したシリアルナンバーを入力し、[ライセンスを登録する]ボタンをクリックします。

4.インターネット接続によるライセンスの照合が行われます。

5.ライセンス登録が完了しましたら[OK]ボタンをクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
.
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/12/23 13:57:13
メールにてご連絡いただきありがとうございます。

インストールしようとすると、
「IllustStudio1.0のバージョン1.02.003がすでにインストールされています。
  このセットアップは、IllustStudio1.0の古いバージョン(1.1.8)をインストールします。
  このバージョンをインストールする前に前のバージョンをアンインストールする必要があります。」

とのメッセージが表示されるとのことですので、体験版の情報が残って
いる可能性が考えられます。

関連フォルダの[IllustStudio 1.0]と[Preference]フォルダを
削除後に、IllustStudioのアンインストールをお願いします。

上記にて、IllustStudioの関連フォルダを含め削除した後に
12ヶ月ライセンス版のインストールをお試しください。

改めて手順を記載いたします。

■関連ファイルの削除と再インストールについて
1.以下の関連ファイルを削除します。
     ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
       例.C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

     ・[Preference]フォルダの場所について
       例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
             IllustStudio\1.0\Preference

     ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
        →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
        [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→
        [すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
        [適用]ボタンをクリックします。

2.IllustStudioをアンインストールします。

3.IllustStudio12ヶ月ライセンス版のインストールをします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
......
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/12/24 09:26:00
メールにてご連絡いただきありがとうございます。
 
IllustStudioアンインストール実行時、下記のエラーが表示してアンインストールが出来ない
場合、IllustStudioのインストーラとの情報に不一致を起こしたために、現象が発生している
ものと思われます。
 
エラー内容-----------------------------------------------------------------
「セットアップの実行中にエラー(-5005:0x80070002)が発生しました。
前のセットアップを完了し、他のアプリケ—ションを閉じたことを確認して下さい。
これでもまだエラーが発生する場合は、プログラムの発売元までお問い合わせください。
CELSYS(#ID_STRING10###)」
  --------------------------------------------------------------------------

お手数ですが、以下の操作にてIllustStudioをアンインストールおよび
インストールをしていただき、現象が改善するかお試しください。

■アンインストールについて

1.下記URLよりIllustStudio1.2.5体験版をデスクトップにダウンロード します。

■IllustStudio体験版ダウンロード・試用登録

2.ダウンロードした[IS_125_app.zip]を解凍します。

3.解凍して表示される[IS_125_app]フォルダ内の[IllustStudio]フォルダを、ダブルクリックして開きます。

4.[Setup.exe]をダブルクリックします。

5.[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されますので、
     [すべてのインストールされている機能を削除します。]ラジオボタンを
    有効にして[次へ]ボタンをクリックしてアンインストールを実行します。

   ※同様のエラーが発生する場合は、上記手順4の操作を再度行っていただき、
      手順5で、「修正」のラジオボタンを有効にして[次へ]ボタンをクリックして、
      その作業が完了してから、再度アンインストールを実行してください。

■インストールについて

1.上記【IllustStudioの削除について】にてダウンロードした[IS_125_app]フォルダをダブルクリックして開きます。

2.[Startup.exe]をダブルクリックしてインストールを実行します。

3.インストールが完了しましたら、IllustStudio12ヶ月ライセンス版のシリアルナンバーを入力し、
     起動ができるかご確認ください。
     起動時にシリアルナンバーの入力が表示しない場合は、[機能が制限された状態で起動する]
     を選択しIllustStudioを起動させてください。
     起動後、[ヘルプ]メニューの[ライセンスを登録する]を開きシリアルナンバーを入力し[ライセンスを登録する]を
     クリックします。
     この操作で、IllustStudio12ヶ月ライセンス版としてご利用いただくことが可能になります。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
.......
from
スレ主
蓮川麻美
さん
2011/12/24 19:48:31
ご教授頂いた操作方法でインストールができました。
起動もできました。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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