起動時にブルースクリーンが出て再起動になりました | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/03/04 18:27:48
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ID:26149
from 2dstudio さん
2012/03/03 00:49:10
 
インストール/動作環境

起動時にブルースクリーンが出て再起動になりました

  イラスタが原因かこちらのミスか分かりませんが
イラスタ起動時に起動せずブルースクリーンになって再起動させられる現象が
三度起きたので報告しておきます。

★Ver.1.2.5にアップデートする時に初めてインストールしたPCユーザーアカウントとは別のアカウント(コンピュータの管理者)で
ログインしてアップデートしました(これが原因で何かが壊れたのでしょうか?)
*Ver.1.2.3まで問題なく使えていました、問題の起きたVer.1.2.5でも起動して使えている時がありました。
*現在はイラスタ関連の全てインストールし直し(シリアル登録もし直し)てIllustStudio Ver.1.1.6で使っています。


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■環境
IllustStudio Ver.1.2.5  パッケージ製品版 (三度目BSは本体のみアンインストールしてVer.1.2.0に入れ替え後)
CPU : Core2 Duo CPU     E8500  @ 3.16GHz
OS : Windows XP Home Edition sp3 
グラフィックカード : GeForce 9800 GT
メモリ 4G(イラスタ表示では3.2G) (イラスタのメモリ設定は80%=2Gにしてました)
HDD C:空きは200GB、仮想メモリはC:に4.9GB
アンチウイルスソフト avast!6 

*メモリとHDDのテストはしましたが正常でした。
*WindowsUpdateとビデオカードドライバは2012/02/21に最新に更新、更新前も後もブルースクリーン発生
*登録している素材の数はかなり多い目(ブラシやトーン1000近く)でした。
*ブルースクリーン一度目と二度目は他のソフトでメモリ40%くらい使用時に起きました、三度目は負担少ない時
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■ブルースクリーン内容 BlueScreenViewというソフトのコピーです。

【一度目】 2012/02/20 16:40:34 
KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED 
0x1000008e    0xc0000005    0xbf894a59    0x9302faa8    0x00000000 
win32k.sys    win32k.sys+195f    Multi-User Win32 Driver    Microsoft(R) Windows(R) Operating System 
Microsoft Corporation    5.1.2600.6188 (xpsp_sp3_gdr.120112-1716) 
32-bit    win32k.sys+94a59    win32k.sys+38cb9    win32k.sys+28b35    ntkrnlpa.exe+6a67c

【ニ度目】 2012/02/21 10:11:10   
KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED 
0x1000008e    0xc0000005    0xbf894829    0xb2821aa8    0x00000000 
win32k.sys    win32k.sys+1914    Multi-User Win32 Driver    Microsoft(R) Windows(R) Operating System 
Microsoft Corporation    5.1.2600.6188 (xpsp_sp3_gdr.120112-1716) 
32-bit    win32k.sys+94829    win32k.sys+38ab2    win32k.sys+2892e    ntkrnlpa.exe+6a67c 

【三度目】 2012/02/22 20:20:30   
KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0x1000008e    0xc0000005    0xbf894829    0xb2759aa8    0x00000000   
win32k.sys    win32k.sys+1914    Multi-User Win32 Driver    Microsoft(R) Windows(R) Operating System   
Microsoft Corporation    5.1.2600.6188 (xpsp_sp3_gdr.120112-1716)   
32-bit    win32k.sys+94829    win32k.sys+38ab2    win32k.sys+2892e    ntkrnlpa.exe+6a67c   

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from
CLIP
サポート担当
さん
2012/03/03 10:54:07
ご連絡ありがとうございます。

お知らせ頂きました状況から、以下の点をご確認いただきたいと思います。

・周辺機器等を外して頂き、キーボード、マウスのみ等の状態で動作を
  ご確認下さい。
・最近インストールされたドライバ等の削除を行ってください。
・ご使用のPCや周辺機器でドライバの更新が出ている場合は更新を行って
  ください。

場合によりましてはOSのファイルシステムの破損やハ-ドウェアのトラブル
の可能性が考えられます。

IllustStudioの確認としましては以下の2つのフォルダをデスクトップ等に
移動して頂き、初期状態で動作確認をお願いいたします。

※下記操作を行いますとシリアルナンバーの再認証と、製品版の場合は
  ディスク認証も必要になりますので予めご用意をお願いいたします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
  C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\My Documents\IllustStudio Ver1 設定

・[Preference]フォルダの場所について
  C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\Application Data\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルと
  フォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを
  有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記フォルダをデスクトップ等に移動後にIllustStudioを起動し、認証後に
動作確認をお願いいたします。
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダはユーザーデータフォルダになりますので、
IllustStudio終了後、元の場所に戻して頂き、再度IllustStudioを起動して
頂くことで読み込まれます。

一般的にブルースクリーンが発生する場合は、デバイスドライバやハード
ディスク上の不良セクタ、物理メモリ、仮想メモリファイルが原因となる
ケースがございます。
ご申告ですと、ハードディスクとメモリのチェックは問題がなかった、との
ことですので、システムファイル自体に問題が起きている可能性もございます
ので、ご使用のPCメーカー様にご確認頂ければと存じます。

よろしくお願い致します。
........
from
スレ主
2dstudio
さん
2012/03/04 18:27:48
返信ありがとうございます
アップデートの仕方や、素材の入れすぎは触れられていないので関係ないのですね
参考になりました。

インストールしなおし後のイラスタ1.1.6や他のソフトは何の問題も無く使えているので
次のバージョン出るまでこのまま使用いたします。
あまりいろいろ検証する余裕が無いのですみません
ありがとうございました。

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