メールにてご連絡ありがとうございます。
ダウンロードしたIllustStudioの[setup.exe]を実行しても同様のエラーが表示して
しまうとご報告いただいておりますが、表示しておりますエラーメッセージについて
スクリーンショットをお送りいただけないでしょうか。
また、ご返信頂きたい内容を下記に記載した内容をメールでご返信ください。
※スクリーンショットは、前回ご案内しております手順になります。
1.ご利用のIllustStudioの製品形態について
・パッケージ版(ディスク版)
・BambooのIllustStudioMini
・月額利用版
・12ヶ月ライセンス版
・ダウンロード版
2.ご利用のセキュリティソフトについて、メールに記載していただいている他に
ノートンインターネットセキュリティやウイルスバスタークラウドなど他に
ご利用いただいているものはございませんでしょうか
3.ダウンロードした、IllustStudioの[setup.exe]を実行した際に表示した
エラー画面のスクリーンショットをお送りください。
※スクリーンショットは前回、ご案内した操作でお取りください。
4.IllustStudioを起動させるとき表示する「ファイルがあります」「アクセスが
拒否されました」の2つのメッセージをのスクリーンショットをお送りください。
5.コントロールパネルの[プログラムと機能]にIllustStudioの項目がなくなっている
とご連絡いただいておりますが[プログラムと機能]をご確認いただきIllustStudio
の項目があった時は、削除を実行しエラー表示のスクリーンショットをお送りくだ
さい。
上記の5項目についてお調べするのに必要な内容となっておりますので、
お手数ですが、下記あてにメールでご返信をお願いいたします。
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
お手数ですがよろしくお願いいたします。
IllustStudioの要望・不具合ボード
from ひお さん
2012/04/13 00:18:08
インストール/動作環境
【起動できなくなりました】 |
|
IllustStudioが突然起動しなくなりました。
起動しようとすると「ファイルがあります」「アクセスが拒否されました」の
2つのコメントがランダムに出てきます。 先日、外付けHDDを繋げた際に何かをいじってしまったのかもしれません。
申し訳ございませんが、対処法と解決法をご教示お願い致します。
参考に、プログラムからアンインストールしようとすると以下の文章が表れて実行できません。
エラーコード: -5006 : 0x80030005 エラー情報: >Kernel\CABFile.cpp (640) >SetupNew\setup.cpp (588) PAPP:IllustStudio 1.0 PVENDOR:CELSYS (##ID_STRING10##) PGUID:459EBBCB-64F2-4824-AB45-E5FC8713C1CE $14.0.0.162 @Windows Vista Service Pack 1 (6001) IE 8.0.6001.19088 --------------------------------------------------------- ■IllustStudio IllustStudio( ○) IllustStudioMini( ) バージョン: ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ○ ) Windows 7( ) その他( ) --------------------------------------------------------- |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/14 14:39:13
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/15 09:35:36
スクリーンショットを送付いただきありがとうございます。
いただいた内容からご確認いただき、お知らせいただきたい点がございますので、
下記に記載した内容をメールでご返信ください。
1.「体験版は起動できます」と記載いただいておりますが、どのような操作で
起動されていますでしょうか。
例:デスクトップのIllustStudioのアイコンをダブルクリックしている
2.「アイコンとファイルを全て削除してしまった」と記載いただいておりますが、
どの場所にあった、どのファイルやアイコンを、どのようにして削除されたか
お知らせください。
例 場所:C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool
ファイル:IllustStudio.exe
削除方法:直接ゴミ箱に入れた
3.コントロールパネルの[プログラムと機能]に「IllustStudio」という名前の
ものは一つしかありませんでしょうか。
4.いただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、タスクバーにある
「Install」から始まっている記載のあるものが4つあり、インストーラが
4つ立ちあがっている状態のようですが、ダウンロードしていただいた、
体験版のデータにある「setup.exe」を起動すると一度に4つ起動して
しまう状態でしょうか。
念のため、パソコンを再起動し、「setup.exe」を起動してどうなるかご確認
ください。
5.ダウンロードし、解凍していただいてできた「IS_127_app」を右クリックして
いただき、表示されたメニューにて、[プロパティ]を選択していただいて、
表示された画面の[全般]タブにある[サイズ]の項目には[133MB]と記載されて
いますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
いただいた内容からご確認いただき、お知らせいただきたい点がございますので、
下記に記載した内容をメールでご返信ください。
1.「体験版は起動できます」と記載いただいておりますが、どのような操作で
起動されていますでしょうか。
例:デスクトップのIllustStudioのアイコンをダブルクリックしている
2.「アイコンとファイルを全て削除してしまった」と記載いただいておりますが、
どの場所にあった、どのファイルやアイコンを、どのようにして削除されたか
お知らせください。
例 場所:C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool
ファイル:IllustStudio.exe
削除方法:直接ゴミ箱に入れた
3.コントロールパネルの[プログラムと機能]に「IllustStudio」という名前の
ものは一つしかありませんでしょうか。
4.いただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、タスクバーにある
「Install」から始まっている記載のあるものが4つあり、インストーラが
4つ立ちあがっている状態のようですが、ダウンロードしていただいた、
体験版のデータにある「setup.exe」を起動すると一度に4つ起動して
しまう状態でしょうか。
念のため、パソコンを再起動し、「setup.exe」を起動してどうなるかご確認
ください。
5.ダウンロードし、解凍していただいてできた「IS_127_app」を右クリックして
いただき、表示されたメニューにて、[プロパティ]を選択していただいて、
表示された画面の[全般]タブにある[サイズ]の項目には[133MB]と記載されて
いますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/16 09:39:18
体験版が起動できる状況について、恐らく体験版としてダウンロードした
ZIPファイルを解凍したフォルダ内のIllustStudio.exeを起動している状態か存じます。
以下の操作を行って下さい。
1.ダウンロードした体験版「IS_127_app.zip」を展開した「IS_127_app」を開きます。
2.開いたフォルダにある[IllustStudio]フォルダを開きます。
3.C:\Program Files\CELSYS フォルダを開きます。
4.CELSYSフォルダを開いたとき、「IllustStudio 1.0」フォルダが無い場合は
「IllustStudio 1.0」フォルダを作成します。IllustStudioと1.0の間は
半角スペースで、文字は全て半角英数です。
「IllustStudio 1.0」フォルダがある場合は手順【5】へ進みます。
5.C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0の中に手順【2】で開いた
IllustStudioフォルダ内のフォルダを全て上書きでコピーします。
6.C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe
を実行してIllustStudioが起動するか確認してください。
7.IllustStudioの起動が出来ましたら、PCを一旦再起動させ、[コントロールパネル]→
[プログラムのアンインストール]からIllustStudioをアンインストールします。
手順【1】で開いた「IS_127_app.zip」や「IS_127_app」はゴミ箱に入れます。
※アンインストールは手動で削除は行わず、必ず[プログラムのアンインストール]から実行して下さい。
8.アンインストールが完了したら、PCを再起動後にIllustStudioの再インストールを行って下さい。
よろしくお願いいたします。
ZIPファイルを解凍したフォルダ内のIllustStudio.exeを起動している状態か存じます。
以下の操作を行って下さい。
1.ダウンロードした体験版「IS_127_app.zip」を展開した「IS_127_app」を開きます。
2.開いたフォルダにある[IllustStudio]フォルダを開きます。
3.C:\Program Files\CELSYS フォルダを開きます。
4.CELSYSフォルダを開いたとき、「IllustStudio 1.0」フォルダが無い場合は
「IllustStudio 1.0」フォルダを作成します。IllustStudioと1.0の間は
半角スペースで、文字は全て半角英数です。
「IllustStudio 1.0」フォルダがある場合は手順【5】へ進みます。
5.C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0の中に手順【2】で開いた
IllustStudioフォルダ内のフォルダを全て上書きでコピーします。
6.C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe
を実行してIllustStudioが起動するか確認してください。
7.IllustStudioの起動が出来ましたら、PCを一旦再起動させ、[コントロールパネル]→
[プログラムのアンインストール]からIllustStudioをアンインストールします。
手順【1】で開いた「IS_127_app.zip」や「IS_127_app」はゴミ箱に入れます。
※アンインストールは手動で削除は行わず、必ず[プログラムのアンインストール]から実行して下さい。
8.アンインストールが完了したら、PCを再起動後にIllustStudioの再インストールを行って下さい。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/17 11:42:50
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
IllustStudioを起動出来る状況で、アンインストールが出来ないことから、
Windowsのアカウント情報に問題が発生している可能性がございます。
以下の操作にて新たにユーザーアカウントを作成していただき、アンインストールが
出来るかお試しください。
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
2.[ユーザーアカウント]を開きます。
3.[追加]をクリックします。
4.[新しいアカウントの名前の入力] にユーザー名を入力し、[次へ]ボタン
をクリックします。
5.アカウントの種類を選択する画面が表示されるので、[管理者]ラジオボタンを
オンにして[完了]ボタンをクリックします。
上記にてアカウントの作成ができない場合は、以下の手順にて、ユーザーアカウントを
ご確認いただけるようお願いいたします。
1.[スタート]ボタンをクリックし、表示されたメニューから[コントロール
パネル]を選択します。
2.[コントロール パネル]画面が表示されましたら、[ユーザー アカウント
と家族ののための安全設定]を選択します。
3.[ユーザー アカウント]画面が表示されましたら、[ユーザーアカウント]
をクリックします。
4.現在、ログインしているアカウント設定がユーザーアイコンの隣に表示
されます。
・アカウント名 :例.USER
・アクセス制限 :例.Administrator
・パスワードの有無:例.パスワード保護
アクセス制限で、Administratorや管理者でない場合は、管理者権限のアカウントで
ログイン後にアンインストールをお試しください。
上記にて改善されない場合は、アカウント名とアクセス制限をメールにてご連絡ください。
また合わせて、下記のスクリーンショットをいただけますでしょうか。
*[Windowsスタート]メニュー→[コントロールパネル]→[地域と言語のオプション]の
[場所]タブ
*[Windowsスタート]メニュー→[コントロールパネル]→[日付と時刻]の
[日付と時刻]タブ
よろしくお願いいたします。
IllustStudioを起動出来る状況で、アンインストールが出来ないことから、
Windowsのアカウント情報に問題が発生している可能性がございます。
以下の操作にて新たにユーザーアカウントを作成していただき、アンインストールが
出来るかお試しください。
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
2.[ユーザーアカウント]を開きます。
3.[追加]をクリックします。
4.[新しいアカウントの名前の入力] にユーザー名を入力し、[次へ]ボタン
をクリックします。
5.アカウントの種類を選択する画面が表示されるので、[管理者]ラジオボタンを
オンにして[完了]ボタンをクリックします。
上記にてアカウントの作成ができない場合は、以下の手順にて、ユーザーアカウントを
ご確認いただけるようお願いいたします。
1.[スタート]ボタンをクリックし、表示されたメニューから[コントロール
パネル]を選択します。
2.[コントロール パネル]画面が表示されましたら、[ユーザー アカウント
と家族ののための安全設定]を選択します。
3.[ユーザー アカウント]画面が表示されましたら、[ユーザーアカウント]
をクリックします。
4.現在、ログインしているアカウント設定がユーザーアイコンの隣に表示
されます。
・アカウント名 :例.USER
・アクセス制限 :例.Administrator
・パスワードの有無:例.パスワード保護
アクセス制限で、Administratorや管理者でない場合は、管理者権限のアカウントで
ログイン後にアンインストールをお試しください。
上記にて改善されない場合は、アカウント名とアクセス制限をメールにてご連絡ください。
また合わせて、下記のスクリーンショットをいただけますでしょうか。
*[Windowsスタート]メニュー→[コントロールパネル]→[地域と言語のオプション]の
[場所]タブ
*[Windowsスタート]メニュー→[コントロールパネル]→[日付と時刻]の
[日付と時刻]タブ
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/18 13:46:10
お時間をいただいており、申し訳ありません。
おそれいりますが、ダウンロードしていただいた、体験版のデータが、
正常なデータではない可能性と、PCのシステム上の問題の可能性とが
ございます。
このため、下記の操作を行っていただき、アンインストールが出来るか
ご確認下さい。
1.下記URLよりIllustStudio1.2.7体験版をデスクトップにダウンロードします。
■IllustStudio体験版 ダウンロードページ
※この時「IllustStudio Ver.1.2.7 (98.8MB)」をクリックするとダイアログが
表示されますが、「保存」を選択していただき、保存先をデスクトップに
してください。
2.ダウンロードが完了しましたら、「IS_127_app.zip」がデスクトップ上に
表示されますので、右クリックしていただき、「すべて展開」を選択して
デスクトップ上に展開してください。
※お客様にてインストールされている解凍ソフトではなく上記の方法で
お願いいたします。
3.「IS_127_app」フォルダがデスクトップ上に表示されますので、そちらを開き
[IllustStudio]フォルダを、ダブルクリックして開きます。
4.[Setup.exe]をダブルクリックします。
⇒「Setup」と付くファイルは複数ございますので、右クリックして表示される
メニューから「プロパティ」を選択していただき、表示される画面にて、
ファイルの種類が、[アプリケーション]となっている事を確認の上で、
操作をお願いいたします。
5.[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されますので、
[すべてのインストールされている機能を削除します。]ラジオボタンを
有効にして[次へ]ボタンをクリックしてアンインストールを実行します。
※同様のエラーが発生する場合は、上記手順4の操作を再度行っていただき、
手順5で、「修正」のラジオボタンを有効にして[次へ]ボタンをクリックして、
その作業が完了してから、再度アンインストールを実行してください。
※[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されず、
1.2.7のインストールが始まった場合は、そのままインストールを行って
いただき、完了しましたら、アンインストールをお試しください。
上記方法にて同様のエラーが出る場合は、WindowsUpdateを行っていただき、
インストールを行っていただいて、アップデートが完了してから、再度、
上記手順1から操作していただき、アンインストールをお試しください。
WindowsUpdateについては、OS側の機能ですので、不明な点がございましたら、
メーカー様へお問い合わせいただけますようお願いいたします。
おそれいりますが、ダウンロードしていただいた、体験版のデータが、
正常なデータではない可能性と、PCのシステム上の問題の可能性とが
ございます。
このため、下記の操作を行っていただき、アンインストールが出来るか
ご確認下さい。
1.下記URLよりIllustStudio1.2.7体験版をデスクトップにダウンロードします。
■IllustStudio体験版 ダウンロードページ
※この時「IllustStudio Ver.1.2.7 (98.8MB)」をクリックするとダイアログが
表示されますが、「保存」を選択していただき、保存先をデスクトップに
してください。
2.ダウンロードが完了しましたら、「IS_127_app.zip」がデスクトップ上に
表示されますので、右クリックしていただき、「すべて展開」を選択して
デスクトップ上に展開してください。
※お客様にてインストールされている解凍ソフトではなく上記の方法で
お願いいたします。
3.「IS_127_app」フォルダがデスクトップ上に表示されますので、そちらを開き
[IllustStudio]フォルダを、ダブルクリックして開きます。
4.[Setup.exe]をダブルクリックします。
⇒「Setup」と付くファイルは複数ございますので、右クリックして表示される
メニューから「プロパティ」を選択していただき、表示される画面にて、
ファイルの種類が、[アプリケーション]となっている事を確認の上で、
操作をお願いいたします。
5.[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されますので、
[すべてのインストールされている機能を削除します。]ラジオボタンを
有効にして[次へ]ボタンをクリックしてアンインストールを実行します。
※同様のエラーが発生する場合は、上記手順4の操作を再度行っていただき、
手順5で、「修正」のラジオボタンを有効にして[次へ]ボタンをクリックして、
その作業が完了してから、再度アンインストールを実行してください。
※[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されず、
1.2.7のインストールが始まった場合は、そのままインストールを行って
いただき、完了しましたら、アンインストールをお試しください。
上記方法にて同様のエラーが出る場合は、WindowsUpdateを行っていただき、
インストールを行っていただいて、アップデートが完了してから、再度、
上記手順1から操作していただき、アンインストールをお試しください。
WindowsUpdateについては、OS側の機能ですので、不明な点がございましたら、
メーカー様へお問い合わせいただけますようお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
コントロールパネルからアンインストールを実施した際に、エラーが表示されて
しまう場合はIllustStudioのインストーラとの情報に不一致を起こしたために、
現象が発生している可能がございます。
このため、以下の手順にてIllustStudioのアンインストールをお試しください。
■アンインストールについて
1.下記URLよりIllustStudio1.2.7体験版をデスクトップにダウンロード します。
■IllustStudio体験版 ダウンロードページ
2.ダウンロードした[IS_127_app.zip]を解凍します。
3.解凍して表示される[IS_127_app]フォルダ内の[IllustStudio]フォルダを、
ダブルクリックして開きます。
4.[Setup.exe]をダブルクリックします。
5.[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されますので、
[すべてのインストールされている機能を削除します。]ラジオボタンを
有効にして[次へ]ボタンをクリックしてアンインストールを実行します。
※同様のエラーが発生する場合は、上記手順4の操作を再度行っていただき、
手順5で、「修正」のラジオボタンを有効にして[次へ]ボタンをクリックして、
その作業が完了してから、再度アンインストールを実行してください。
※[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されず、
1.2.7のインストールが始まった場合は、そのままインストールを行って
いただき、完了しましたら、アンインストールをお試しください。
上記内容にてアンインストールがうまくいかない場合は、下記内容をメールにて
お知らせください。
・IllustStudioのご利用形態:例)製品版、12カ月ライセンス版、月額利用版、Mini
・IllustStudioのインストール先
⇒IllustStudioのショートカットアイコンを右クリックしていただき、プロパティを
選択して、[ショートカット]タブの[リンク先]の内容をお知らせください。
・起動時に表示されるエラーメッセージについてスクリーンショットを撮影して
いただき、お送りください。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。
4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いします。