【起動できなくなりました】 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/04/18 13:46:10
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ID:30135
from ひお さん
2012/04/13 00:18:08
 
インストール/動作環境

【起動できなくなりました】

 
IllustStudioが突然起動しなくなりました。
起動しようとすると「ファイルがあります」「アクセスが拒否されました」の
2つのコメントがランダムに出てきます。
 
先日、外付けHDDを繋げた際に何かをいじってしまったのかもしれません。
申し訳ございませんが、対処法と解決法をご教示お願い致します。
 
参考に、プログラムからアンインストールしようとすると以下の文章が表れて実行できません。
 
エラーコード: -5006 : 0x80030005
エラー情報:
>Kernel\CABFile.cpp (640)
>SetupNew\setup.cpp (588)
PAPP:IllustStudio 1.0
PVENDOR:CELSYS (##ID_STRING10##)
PGUID:459EBBCB-64F2-4824-AB45-E5FC8713C1CE
$14.0.0.162
@Windows Vista Service Pack 1 (6001)  IE 8.0.6001.19088

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(  ○) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista( ○ ) Windows 7(   )
その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/13 10:49:05
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

コントロールパネルからアンインストールを実施した際に、エラーが表示されて
しまう場合はIllustStudioのインストーラとの情報に不一致を起こしたために、
現象が発生している可能がございます。

このため、以下の手順にてIllustStudioのアンインストールをお試しください。

■アンインストールについて

1.下記URLよりIllustStudio1.2.7体験版をデスクトップにダウンロード します。

  ■IllustStudio体験版 ダウンロードページ


2.ダウンロードした[IS_127_app.zip]を解凍します。

3.解凍して表示される[IS_127_app]フォルダ内の[IllustStudio]フォルダを、
  ダブルクリックして開きます。

4.[Setup.exe]をダブルクリックします。

5.[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されますので、
    [すべてのインストールされている機能を削除します。]ラジオボタンを
    有効にして[次へ]ボタンをクリックしてアンインストールを実行します。

   ※同様のエラーが発生する場合は、上記手順4の操作を再度行っていただき、
      手順5で、「修正」のラジオボタンを有効にして[次へ]ボタンをクリックして、
      その作業が完了してから、再度アンインストールを実行してください。

  ※[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されず、
   1.2.7のインストールが始まった場合は、そのままインストールを行って
   いただき、完了しましたら、アンインストールをお試しください。

上記内容にてアンインストールがうまくいかない場合は、下記内容をメールにて
お知らせください。

・IllustStudioのご利用形態:例)製品版、12カ月ライセンス版、月額利用版、Mini

・IllustStudioのインストール先
  ⇒IllustStudioのショートカットアイコンを右クリックしていただき、プロパティを
    選択して、[ショートカット]タブの[リンク先]の内容をお知らせください。

・起動時に表示されるエラーメッセージについてスクリーンショットを撮影して
 いただき、お送りください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/14 14:39:13
メールにてご連絡ありがとうございます。

ダウンロードしたIllustStudioの[setup.exe]を実行しても同様のエラーが表示して
しまうとご報告いただいておりますが、表示しておりますエラーメッセージについて
スクリーンショットをお送りいただけないでしょうか。
また、ご返信頂きたい内容を下記に記載した内容をメールでご返信ください。
※スクリーンショットは、前回ご案内しております手順になります。

1.ご利用のIllustStudioの製品形態について
  ・パッケージ版(ディスク版)
  ・BambooのIllustStudioMini
  ・月額利用版
  ・12ヶ月ライセンス版
  ・ダウンロード版

2.ご利用のセキュリティソフトについて、メールに記載していただいている他に
  ノートンインターネットセキュリティやウイルスバスタークラウドなど他に
  ご利用いただいているものはございませんでしょうか

3.ダウンロードした、IllustStudioの[setup.exe]を実行した際に表示した
  エラー画面のスクリーンショットをお送りください。
  ※スクリーンショットは前回、ご案内した操作でお取りください。

4.IllustStudioを起動させるとき表示する「ファイルがあります」「アクセスが
  拒否されました」の2つのメッセージをのスクリーンショットをお送りください。

5.コントロールパネルの[プログラムと機能]にIllustStudioの項目がなくなっている
  とご連絡いただいておりますが[プログラムと機能]をご確認いただきIllustStudio
  の項目があった時は、削除を実行しエラー表示のスクリーンショットをお送りくだ
  さい。

上記の5項目についてお調べするのに必要な内容となっておりますので、
お手数ですが、下記あてにメールでご返信をお願いいたします。

セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp

お手数ですがよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/15 09:35:36
スクリーンショットを送付いただきありがとうございます。

いただいた内容からご確認いただき、お知らせいただきたい点がございますので、
下記に記載した内容をメールでご返信ください。

1.「体験版は起動できます」と記載いただいておりますが、どのような操作で
  起動されていますでしょうか。

   例:デスクトップのIllustStudioのアイコンをダブルクリックしている

2.「アイコンとファイルを全て削除してしまった」と記載いただいておりますが、
  どの場所にあった、どのファイルやアイコンを、どのようにして削除されたか
  お知らせください。

   例 場所:C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool
     ファイル:IllustStudio.exe
     削除方法:直接ゴミ箱に入れた

3.コントロールパネルの[プログラムと機能]に「IllustStudio」という名前の
  ものは一つしかありませんでしょうか。

4.いただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、タスクバーにある
  「Install」から始まっている記載のあるものが4つあり、インストーラが
  4つ立ちあがっている状態のようですが、ダウンロードしていただいた、
  体験版のデータにある「setup.exe」を起動すると一度に4つ起動して
  しまう状態でしょうか。

  念のため、パソコンを再起動し、「setup.exe」を起動してどうなるかご確認
  ください。

5.ダウンロードし、解凍していただいてできた「IS_127_app」を右クリックして
  いただき、表示されたメニューにて、[プロパティ]を選択していただいて、
  表示された画面の[全般]タブにある[サイズ]の項目には[133MB]と記載されて
  いますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/16 09:39:18
体験版が起動できる状況について、恐らく体験版としてダウンロードした
ZIPファイルを解凍したフォルダ内のIllustStudio.exeを起動している状態か存じます。

以下の操作を行って下さい。

1.ダウンロードした体験版「IS_127_app.zip」を展開した「IS_127_app」を開きます。

2.開いたフォルダにある[IllustStudio]フォルダを開きます。

3.C:\Program Files\CELSYS フォルダを開きます。

4.CELSYSフォルダを開いたとき、「IllustStudio 1.0」フォルダが無い場合は
    「IllustStudio 1.0」フォルダを作成します。IllustStudioと1.0の間は
    半角スペースで、文字は全て半角英数です。
    「IllustStudio 1.0」フォルダがある場合は手順【5】へ進みます。

5.C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0の中に手順【2】で開いた
    IllustStudioフォルダ内のフォルダを全て上書きでコピーします。

6.C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe
    を実行してIllustStudioが起動するか確認してください。

7.IllustStudioの起動が出来ましたら、PCを一旦再起動させ、[コントロールパネル]→
    [プログラムのアンインストール]からIllustStudioをアンインストールします。
    手順【1】で開いた「IS_127_app.zip」や「IS_127_app」はゴミ箱に入れます。
    ※アンインストールは手動で削除は行わず、必ず[プログラムのアンインストール]から実行して下さい。

8.アンインストールが完了したら、PCを再起動後にIllustStudioの再インストールを行って下さい。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/17 11:42:50
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

IllustStudioを起動出来る状況で、アンインストールが出来ないことから、
Windowsのアカウント情報に問題が発生している可能性がございます。

以下の操作にて新たにユーザーアカウントを作成していただき、アンインストールが
出来るかお試しください。

1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
2.[ユーザーアカウント]を開きます。
3.[追加]をクリックします。
4.[新しいアカウントの名前の入力] にユーザー名を入力し、[次へ]ボタン
  をクリックします。
5.アカウントの種類を選択する画面が表示されるので、[管理者]ラジオボタンを
  オンにして[完了]ボタンをクリックします。


上記にてアカウントの作成ができない場合は、以下の手順にて、ユーザーアカウントを
ご確認いただけるようお願いいたします。

1.[スタート]ボタンをクリックし、表示されたメニューから[コントロール
  パネル]を選択します。
2.[コントロール パネル]画面が表示されましたら、[ユーザー アカウント
  と家族ののための安全設定]を選択します。
3.[ユーザー アカウント]画面が表示されましたら、[ユーザーアカウント]
  をクリックします。
4.現在、ログインしているアカウント設定がユーザーアイコンの隣に表示
  されます。

  ・アカウント名  :例.USER
  ・アクセス制限  :例.Administrator
  ・パスワードの有無:例.パスワード保護

アクセス制限で、Administratorや管理者でない場合は、管理者権限のアカウントで
ログイン後にアンインストールをお試しください。

上記にて改善されない場合は、アカウント名とアクセス制限をメールにてご連絡ください。
また合わせて、下記のスクリーンショットをいただけますでしょうか。

 *[Windowsスタート]メニュー→[コントロールパネル]→[地域と言語のオプション]の
    [場所]タブ
 *[Windowsスタート]メニュー→[コントロールパネル]→[日付と時刻]の
    [日付と時刻]タブ

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/04/18 13:46:10
お時間をいただいており、申し訳ありません。

おそれいりますが、ダウンロードしていただいた、体験版のデータが、
正常なデータではない可能性と、PCのシステム上の問題の可能性とが
ございます。

このため、下記の操作を行っていただき、アンインストールが出来るか
ご確認下さい。

1.下記URLよりIllustStudio1.2.7体験版をデスクトップにダウンロードします。

  ■IllustStudio体験版 ダウンロードページ


 ※この時「IllustStudio Ver.1.2.7 (98.8MB)」をクリックするとダイアログが
  表示されますが、「保存」を選択していただき、保存先をデスクトップに
  してください。

2.ダウンロードが完了しましたら、「IS_127_app.zip」がデスクトップ上に
  表示されますので、右クリックしていただき、「すべて展開」を選択して
  デスクトップ上に展開してください。

  ※お客様にてインストールされている解凍ソフトではなく上記の方法で
   お願いいたします。

3.「IS_127_app」フォルダがデスクトップ上に表示されますので、そちらを開き
  [IllustStudio]フォルダを、ダブルクリックして開きます。

4.[Setup.exe]をダブルクリックします。

  ⇒「Setup」と付くファイルは複数ございますので、右クリックして表示される
   メニューから「プロパティ」を選択していただき、表示される画面にて、
   ファイルの種類が、[アプリケーション]となっている事を確認の上で、
   操作をお願いいたします。

5.[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されますので、
    [すべてのインストールされている機能を削除します。]ラジオボタンを
    有効にして[次へ]ボタンをクリックしてアンインストールを実行します。

   ※同様のエラーが発生する場合は、上記手順4の操作を再度行っていただき、
      手順5で、「修正」のラジオボタンを有効にして[次へ]ボタンをクリックして、
      その作業が完了してから、再度アンインストールを実行してください。

  ※[プログラムを変更、修正、または削除]ウィザードが開始されず、
   1.2.7のインストールが始まった場合は、そのままインストールを行って
   いただき、完了しましたら、アンインストールをお試しください。


上記方法にて同様のエラーが出る場合は、WindowsUpdateを行っていただき、
インストールを行っていただいて、アップデートが完了してから、再度、
上記手順1から操作していただき、アンインストールをお試しください。

WindowsUpdateについては、OS側の機能ですので、不明な点がございましたら、
メーカー様へお問い合わせいただけますようお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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