runtime errorの表示が出て起動しない | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/05/05 21:36:59
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閲覧数:5067
ID:31418
from Aslan-iris さん
2012/05/05 16:51:11
 
インストール/動作環境

runtime errorの表示が出て起動しない

 
イラスタを終了させている途中で電源が切れてしまった後発生。
起動させようとするとシリアルナンバー入力画面が出たので入力。
しかしruntime errorの表示が出て動作停止。
以降、runtime error、エクスプローラー動作停止で起動できず。
 
アンインストール、再インストール、アップデートしても同様です。
 
WIN7  イラスタ製品版使用

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(  ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7(   ○)
その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/05 17:31:17
お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

IllustStudioの終了途中で、パソコンの電源が切れてしまったとのことですので、IllustStudioの
関連ファイルに問題が発生してしまったと考えられます。

お手数ですが、下記の手順にてIllustStudioの設定情報のバックアップを取得後に、初期化
起動にて正常に起動できるかお試しください。

■設定情報のバックアップについて
IllustStudioの設定フォルダである[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと[Preference]フォルダを
デスクトップなどにコピーをお願いします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
 C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

・[Preference]フォルダの場所について
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
  →[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
  →[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから
  [適用]ボタンをクリックします。
    
また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に上書きコピーを行ってください。

なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題があり、今回の現象が発生して
いる場合は、元に戻すことで再度問題が発生する可能性があります。その場合は、元の設定に戻すことは
できませんので、改めてカスタマイズしてください。


■初期化起動の方法について
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカットまたは
  アプリケーション本体をダブルクリックします。

2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]ボタンをクリックします。

3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、すべてのチェック
  ボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。

4.IllustStudio 1.0が起動します。


上記を実施しても改善しない場合は、こちらにご連絡をお願いします。
from
スレ主
Aslan-iris
さん
2012/05/05 20:38:20
早々の返答ありがとうございます。
初期起動の方法で成功しました。
 
再度、初歩的な質問で申し訳ありませんが、この状態で環境バックアップして復元しても良いのでしょうか?
その場合、デスクトップにコピーしたふたつのフォルダはもう削除して良いですか?
 
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/05 21:18:48
無事起動出来たとのご連絡をいただきありがとうございます。

環境バックアップを取ってそちらからの復元をしていただく方法で問題ございません。
また、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ、[Preference]フォルダについては問題が
発生していると考えられますので、こちらも削除していただいて問題ございません。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Aslan-iris
さん
2012/05/05 21:36:59
無事バックアップ出来ました!!
ありがとうございました。

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