IllustStudioが起動しない時がある | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/08/17 14:03:32
反対数:0
賛成数:0
返信数:2
閲覧数:1741
ID:32892
from hiko-uturo さん
2012/07/11 22:15:21
 
その他

IllustStudioが起動しない時がある

 
パソコンを立ち上げ、IllustStudioを起動させようとすると
『動作が停止しました』というメッセージが出て
強制終了してしまいます。
もう一度、IllustStudioを起動させると問題なく立ち上がり、使用できます。
 
パソコンをシャットダウンし、立ち上げ直すと
冒頭の状態に戻ります。
毎回、このような現象がおきます。
 
一度アンインスートルし、インストールし直しましたが
問題は解決しません。
 
如何様にすれば解決するでしょうか?
 

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.2.7
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7( ○ )
その他(   )
追記:64bit
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/07/12 11:32:09
お客様にはご不便をお掛けして申し訳ございません。

複数の原因が考えられますので、以下の操作をご確認いただき改善するかお試し頂けない
でしょうか。

1.セキュリティソフトの干渉による影響
セキュリティソフトをお使いの場合は、セキュリティソフトを一旦停止していただき、
IllustStudioが正常に動作するかご確認をお願いします。

もし、セキュリティソフトを停止した状態で正常に動作する場合は、以下のフォルダを
セキュリティソフトのリアルタイムスキャンの除外設定に追加をして動作をご確認ください。
(※セキュリティソフトの操作方法については、お使いのセキュリティソフトのマニュアル
  をご覧いただくか、サポート窓口までご確認ください。)

■IllustStudioの本体プログラムが含まれているフォルダ
 例.C:\Program Files\[CELSYS](←このフォルダです)

■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
 例.マイドキュメント(またはドキュメント)\[IllustStudio Ver1 設定](←このフォルダです)

■[Preference]フォルダが含まれているフォルダ
 例.C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS](←このフォルダです)

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合
  1)[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
    →[フォルダーオプション]を開きます。
  2)表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
    [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタン
    を有効にします。
  3)[適用]ボタンをクリックします。

2.IllustStudioの関連フォルダの削除について
上記操作で改善しない場合は、IllustStudioの関連フォルダに問題が発生している可能性
が考えられます。
以下の操作にて[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと[Preference]フォルダを削除して
IllustStudioが正常に動作するかご確認をお願いします。

■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの削除について
※こちらを削除しますと、ツールの設定情報や追加した素材などが削除されインストール
 時の初期状態となります。

下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[IllustStudio Ver1 設定]
フォルダをデスクトップなどにコピーして、[_IllustStudio Ver1 設定]などに名前を
変更してバックアップを取得して、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの削除を行います。

例.マイドキュメント(またはドキュメント)\[IllustStudio Ver1 設定](←このフォルダです)

■[Preference]フォルダの削除について
※こちらの操作を行なうと起動時にシリアルナンバーを要求されますので、あらかじめ
 シリアルナンバーのご用意をお願いいたします。
 パッケージ版の場合は、アプリケーションディスクもご用意ください。 

下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[Preference]フォルダを
デスクトップなどにコピーして、[_Preference]などに名前を変更してバックアップを
取得して、[Preference]フォルダの削除を行います。

例.C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\
  1.0\[Preference](←このフォルダです)


上記にて改善されない場合は、以下をこちらにご連絡ください。

 ・お使いのペンタブレットのメーカー名と型番:
 ・タブレットドライバのバージョン:
  (複数のタブレットまたは液晶タブレットをお使いの場合は、どちらも記載して
   いただくようお願いいたします。)

 ・セキュリティソフトをお使いの場合は、ソフト名とバージョン:
 ・お使いのユーザーアカウントの権限:(例.管理者権限)
  ※確認方法は以下の通りです。
   1)[コントロールパネル]を選択し、[ユーザーアカウントと家族のための安全設定]
     →[ユーザーアカウントの追加または削除]を選択します。
   2)変更するアカウントの一覧からお使いのアカウントを選択します。
   3)表示される画面から[アカウント種類の変更]を選択します。
   4)現在選択されている設定(管理者など)を確認します。

お手数ですがご確認よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hiko-uturo
さん
2012/08/17 14:03:32
ご回答ありがとうございます。
 
返信がおそくなってしまい、申し訳ありません。
 
改善することができました。ありがとうございます。
コメントの投稿にはログインが必要です。
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合