アクセス拒否について

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

IllustStudioの最新バージョンは1.2.7となりますので、下記ページよりアップデータを
ダウンロードしていただき、インストールを行っていただいて現象が発生するかご確認
下さい。

※アップデートの際、製品版の場合はIllustStudioのアプリケーションディスクが必要と
　なりますので、お手元にご用意の上、操作をお願いいたします。

■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ

上記操作にて改善しない場合、ですが当該のエラーは、Windows 7のユーザーアカウント
制御やセキュリティソフトにより、IllustStudioの実行に必要なファイルへのアクセスが
拒否されている場合に表示されます。

つきましては、既にお試しいただいている操作もあるかもしれませんが、下記の操作で
改善するかご確認下さい。


１．ユーザーアカウント制御について
Windows 7のセキュリティ機能である[ユーザーアカウント制御]の影響により当該現象が
発生している可能性が考えられます。

そこで、管理者権限のないユーザーアカウントでWindowsにログインし、IllustStudioの
インストール及び起動をしている場合は、改めて管理者権限のあるユーザーアカウント
にて再インストール及び起動をお試し下さい。

既に管理者権限のあるユーザーアカウントで全ての操作をされている場合や、上記の
方法でも改善しない場合は、フォルダやプログラムのアクセス権限に問題が発生して
いる可能性があります。

以下の階層にある2つのフォルダをデスクトップ等に移動し、バックアップを取って頂いた
後に削除し、IllustStudioが正常に起動するかご確認下さい。

■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
　C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

■[Preference]フォルダ
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
　IllustStudio\1.0\Preference

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
　カスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイル
　とフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効に
　してから、[適用]ボタンをクリックします。

※バックアップされたフォルダの情報を読み込む場合は、元の階層の同名のフォルダ
　と置き換えて下さい。

なお、こちらのフォルダに問題があり、今回の現象が発生している場合は、元に戻す
ことで再度問題が発生する可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。


２．セキュリティソフトについて
セキュリティソフトの干渉により当該現象が発生している可能性が考えられます。
その場合、IllustStudio側の設定で回避することができませんので、セキュリティティ
ソフトの設定で回避できるかご確認下さい。
手順については下記の通りです。

・オフライン状態でセキュリティソフトを完全停止してご使用いただくか、リアルタイム
　スキャンなどの設定が影響している可能性がありますので、監視の対象から
　アプリケーション及び下記のフォルダを除外していただけますでしょうか。
※セキュリティソフトの操作方法については、そちらのソフトのメーカーにお問い合わせ
　下さい。

■IllustStudioの本体プログラムが含まれているフォルダ
　C:\Program Files\[CELSYS]（←このフォルダです）

■[Preference]フォルダが含まれているフォルダ
　C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
　（←このフォルダです）
　
■[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
　マイドキュメント(またはドキュメント)\[IllustStudio Ver1 設定]（←このフォルダです）

※[AppData]フォルダが表示されない場合
１）[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
　　→[フォルダーオプション]を開きます。
２）表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効に
　　します。
３）[適用]ボタンをクリックします。

以上の操作をされても現象が発生する場合、お手数ですが、下記詳細を添えて再度
ご連絡をお願いいたします。

・お使いのユーザーアカウントの権限：（例．管理者権限）

※確認方法は以下の通りです。
１）[コントロールパネル]を選択し、[ユーザーアカウントと家族のための安全設定]→
　　[ユーザーアカウントの追加または削除]を選択します。
２）変更するアカウントの一覧からお使いのアカウントを選択します。
３）表示される画面から[アカウント種類の変更]を選択します。
４）現在選択されている設定（管理者など）を確認します。

・ご使用のパソコンのOSをWindows 7とお知らせいただいておりますが、32bit版でしょうか、
　64bit版でしょうか。
　⇒Windowsスタートメニュー→コンピュータを右クリックして、表示されたメニューから
　　プロパティを選択し、表示された画面にて、「システムの種類」に記載されています。

・インストール先
　⇒デスクトップのIllustStudioのショートカットアイコンを右クリックして、表示された
　　メニューからプロパティを選択し、表示された画面にて、「リンク先」に表示されて
　　いる内容をコピーしてそのままこちらにお知らせください。


３．タブレットドライバの再インストール
Bambooをご使用とのことですので、プログラムのアンインストールから現在インストール
されているタブレットドライバをアンインストール後に最新版のドライバをインストール
して頂けますようお願いいたします。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

上記までをお試し頂き、改善がない場合は、新規にアカウントを作成し、新たに作成
されたアカウントでIllustStudioが起動できるかご確認下さい。


４．新規管理者アカウントを作成方法
以下の手順で新規ユーザーアカウントを作成していただけるようお願いいたします。

１）[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
２）[ユーザーアカウントと家族のための安全設定]をクリックします。
３）[ユーザーアカウント]をクリックします。
４）[別のアカウントの管理]をクリックします。
５）[新しいアカウントの作成]をクリックします。
６）半角英数字のみでアカウント名を入力します。
７）アカウントの種類から[管理者]ラジオボタンを有効にして、[アカウントの作成]ボタン
　　をクリックします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

別のアカウントを作成して頂き、無事起動出来たということですと、
元のユーザーアカウントのファイルや設定等に何らかの原因がある
可能性がございます。

ユーザーアカアントの詳細につきましては、ご使用のPCメーカー様に
ご相談頂ければと存じますが、現状としましては新しいアカウントでの
ご使用をご検討頂ければと存じます。

お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。