勝手に落ちる | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/09/22 12:23:48
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閲覧数:1998
ID:34041
from konsome3086 さん
2012/09/21 18:39:42
 
ツール

勝手に落ちる

  イラストスタジオをver.1.2.7にアップデートし、ペンや鉛筆などのツール設定を開こうとするとイラストスタジオが勝手に落ちてしまいます。アップデートする前(ver1.2.5)のときはこのようなことはなかったのですが、どうにかならないでしょうか?

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7(Home Premium 64bit)
その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2012/09/21 19:56:32
この度はお客さまにご迷惑をおかけし申し訳ありません。

お手数ですが、下記の手順で初期設定フォルダ及びユーザーデータフォルダの
バックアップを取っていただいてから、初期化起動をしていただき、正常に
起動できるかお試しください。

■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダのバックアップについて
すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

これらの情報を保存される場合は[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーしていただきます。


・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
 例.[スタート]→[マイドキュメント]または[ドキュメント]フォルダ内

 【[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
 [IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定
 やお客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらが
 インストール直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー
 設定が消去されます。

・[Preference]フォルダの場所について
 例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
   IllustStudio\1.0(←このフォルダです)
 
 ※1上記の順番でフォルダを開いていきます。
 ※2(ユーザー名)とはお客さまがパソコンにログインされるときの
   アカウントの名前のフォルダを指します。
 ※3[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
   [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
   [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
   ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
   ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

 【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
 [Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の
 設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
 削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に
上書きコピーを行ってください。

なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして
ください。

■初期化起動の方法
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudioのショート
  カットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。

2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]
  ボタンをクリックします。

3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
  すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
  クリックします。

4.IllustStudioが起動します。

■セキュリティソフトの設定について
上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、セキュリティソフトのリアル
タイムスキャンなどの影響で問題が発生している可能性が考えられます。

お客様にはお手数ですが、ご使用のセキュリティソフトにてIllustStudioや
[Preference]フォルダ、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを監視・制限して
いる場合は、対象外に設定していただき、問題が改善するかご確認ください。

上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、
以下の点をこちらまでお知らせください。

・ツール設定を開こうとするとIllustStudioが落ちると頂きましたが、
 その際、エラーメッセージが表示されている場合は、その全文をお知らせ
 いただけますでしょうか。

 また、ツール設定を開くという操作についてですが、ペンツールを選び、
 [ツールセット]パレットにて、「G」や、「丸」等を選択する操作で
 よろしいでしょうか。

 異なる場合は、操作の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
 
・ペンタブレットをご使用の場合はメーカーと型番:

・セキュリティソフトをご使用の場合は製品名と製品バージョン:

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
konsome3086
さん
2012/09/22 12:23:48
支持された操作を行ったら無事直りました。
お手数をおかけしました。ありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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