「開く」からファイルが開けません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/01/06 10:30:58
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ID:34683
from 覚醒遺伝子 さん
2012/10/30 20:55:07
 
読み込み

「開く」からファイルが開けません
 
 
数日前に突然ファイルが開けなくなってしまいました。
「開く」のショートカットボタンをクリックしてフォルダを開いても、
フォルダ内にあるフォルダは表示されても画像が表示されません。
 
そこで「ファイルの種類」を「対応しているすべての形式」からその他の形式へ
選択を変更すると画像は表示されるようになり、
それからまた「対応しているすべての形式」に選択を戻しても画像は表示されています。
 
しかし、それで開きたい画像のファイルを選択して開いてもキャンバスウィンドウが出てきません。
画面外へいってしまっているというわけではないと思います。
ｘｐｇ、ｊｐｇ、ｐｎｇなど形式問わずこのような状態で
新規キャンバスしか開けず困っています。ご回答よろしくお願いします。
 
 

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( 〇 )　IllustStudioMini( 　 )
バージョン：
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　 Windows Vista( 　 )
Windows 7 ( 〇 ) 　Windows 8( 　 )　その他( 　 )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2012/10/31 08:26:33
お客様にはご不便をおかけいたします。

数日前から突然開けないとのことですが、取り急ぎIllustStudioのバージョンが
最新でない場合は、こちらからアップデータをダウンロードし、
一旦最新バージョン 1.2.7 ににしてから再度お試しいただければと思います。

すでに最新版をご使用の場合や、アップデートを行っても改善されない場合、
詳細を調査させていただきますため、お手数ですが下記について
お知らせいただけますでしょうか。

■ドラッグ＆ドロップでは開けるか
データをIllustStudio上にドラッグ&ドロップした場合も同様に開けないかどうかお試しください。
また、JPEGなどの汎用画像形式の場合は、IllustStudioで[新規作成]でキャンバスを作成した
後に、キャンバスの上にドラッグをし、画像が貼り付けられるかどうかお試しください。

■今の状態で新しく保存したデータが開けるか
データが開けない現象が起きるようになった現在の状態で、新規キャンバスを作成して
データをxpg形式などで保存していただき、そのデータが開けるかどうかをご確認ください。

■ファイルメニューの開くから作品を読み込み後に[ウィンドウ]メニューの[ウィンドウ配置]
　 → [重ねて表示]を選択し改善するかご確認ください。

■ナビゲータパレットで表示がされるか
ファイルを開いた後に[パレット]メニューの[ナビゲータ]のチェックを有効にし、ナビゲータ
パレット上で開いた作品が表示されるかご確認ください。


また、形式を問わず読み込めないとのことですので、データ側の破損の可能性は
低いと思われますが、念のため今まで読み込めなかったデータを弊社まで
お送りいただけますでしょうか。

お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、 
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。 

■データ便 

[ライトプラン]をご利用ください。 
100MBまでのデータを無料で送信することができます。 

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを 
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。 
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。 
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。 

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを 
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。 
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、 
　　アップロード中 はそのままお待ちください。 

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを 
　　クリックします。 

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL 
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて 
　　送信してください。 
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り 
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。 

　　宛先 
　　・セルシスユーザーサポート 
　　・tech@celsys.co.jp 
　　・「問い合わせ：34681」と記載をお願いします。 

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
朝日菜凌
さん
2013/01/02 16:22:38
横スレ失礼いたします。私のイラスタ（１．２．７：ウィンドウズビスタ）でもまったく同様の障害が発生しましたので、ご報告させていただきます。
解決策を一通り試した結果、「重ねて表示」から正常な状態に復旧いたしました。
それまではどの形式のファイルを読み込んでもキャンバス上に表示されなかったのですが……。
どうやら一時的な障害だったようです。新規作成データも正常に保存→読み込み→表示ができるようになりましたので。
どういった原因で起こるエラーなのかは分かりませんが、これはかなり焦ります。出来れば原因の特定と、改善をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/01/06 10:30:58
朝日菜凌 様

[重ねて表示]などでキャンバスが表示されるようになった
ということですと、キャンバスが表示領域外にある状態で
あった可能性が考えられます。

IllustStudioが起動してもキャンバスが表示されず、ナビゲーター
パレットには作品情報が表示されている場合等は、[ウィンドウ]メニュー
→[ウィンドウ配置]→[重ねて表示]をお試し下さい。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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