急に使えなくなった

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ありません。

ディスクからIllustStudioMiniのインストール後は正常にご使用いただいているようですが、
バージョンアップ後にシリアルナンバー入力画面が表示されるとのことですので、問題切り分け
のため以下の点について、こちらまでメールにてお知らせいただけるようお願いいたします。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　　※メール件名に「問い合わせ番号：34685」と記載をお願いします。

・IllustStudioMiniのシリアルナンバー
　（※ディスクケース裏面に記載されています。）

・IllustStudioMiniのバージョン
　（※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を選択すると表示される画面に記載があります。）

・IllustStudio起動時に表示される画面に「Mini」というロゴは表示されるでしょうか。

・バージョンアップされたとのことですが、これはIllustStudioMiniのバージョンを最新版に
　アップデートされたのでしょうか、それとも、体験版をダウンロードしてインストール
　されたのでしょうか。
　もし分かりにくい場合は、以下のいずれのかのダウンロードページからダウンロードされたか
　ご確認いただくようお願いいたします。

　【IllustStudio体験版ダウンロード・試用登録】
　http://www.clip-studio.com/clip_site/download/illuststudio/istrial/index

　【IllustStudio アップデータ最新版】
　http://www.clip-studio.com/clip_site/download/illuststudio/isupdater/newversion

・バージョンアップすると開けなくなってしまうとのことですが、どのような現象が発生して
　おりますでしょうか。
　例えば、[ファイル]メニュー→[開く]を選択して今までにIllustStudioMiniで作成したXPG
　ファイルを開くとエラーが表示されるなどとご記載いただき、さらにエラーメッセージに
　ついても記載いただくようお願いいたします。

お手数ですがよろしくお願いいたします。