起動できません

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

起動時に「動作が停止しました」と表示される場合は、設定情報に問題が発生している
可能性があります。
また、ペンタブレットをお使いの場合は、タブレットドライバに問題が発生している可能性や
バージョンが古いなどの場合に同様の現象が発生する可能性もあります。

お手数をお掛けしますが、以下にご案内する手順を実施していただき改善するかお試しください。

■タブレットドライバーの再インストール
ペンタブレットをお使いの場合は、タブレットドライバーを一度アンインストールして、
WEBページから最新のドライバーを入手して改めてインストールしてください。
その後、PCを再起動して、アプリケーションの動作をご確認ください。

※Wacom社のタブレットの場合は、こちらのページからダウンロードできます。

以上の操作で改善しない場合は、以下の操作をお試しください。

■初期化起動について
  ※初期化起動操作を行なうとツールセットやブラシの設定などすべてインストール
　  直後に戻ります。
　　
　１．バックアップについて
　　　IllustStudioの設定フォルダである[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]
　　　フォルダをデスクトップなどにコピーしバックアップを取ります。

　　・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
    　C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\ドキュメント

　　・[Preference]フォルダの場所について
    　C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

  　  ※[AppData]フォルダが表示されない場合
   　　 １）[コントロールパネル]→[フォルダオプション]を開きます。
  　　  ２）表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
　　　　　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にします。
   　　 ３）[適用]ボタンをクリックします。

　　　なお、バックアップされたフォルダを元の階層の同名のフォルダと置き換えていただくことで、
　　　元の状態に戻す事ができます。

　　　ただし、バックアップされたフォルダに問題があり、今回の現象が発生している場合は、
　　　元に戻すことで再度問題が発生する可能性があります。
　　　その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズしてください。

　２．初期化起動の方法
　　　１）[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカット
  　　　  またはアプリケーション本体をダブルクリックします。

　　　２）メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、
   　　　 [はい]ボタンをクリックします。

　　　３）[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
    　　　すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。

　　　４）IllustStudio 1.0が起動します。

以上の操作をされても現象が改善しない場合は、下記の手順にてIllustStudioとその関連した
データすべてをパソコン上から一度削除していただき、再インストールした上で、現象が改善
するかご確認をお願いいたします。

なお、こちらの操作では、IllustStudioのシリアルナンバーとDVD-ROMが必要となります。

【IllustStudioのアンインストールについて】
　１．[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
　２．[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
　３．[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]を
　　　選択して、[アンインストールと変更]または[アンインストール]をクリックし、
　　　アンインストールを実行します。
　４．[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンをクリックします。

【IllustStudioのユーザー設定情報フォルダの削除について】
　[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]フォルダを削除します。
　※これらのフォルダの場所やバックアップする必要がある場合は、｢■初期化起動について｣で
　　ご案内いたしました「バックアップについて」をご参照ください。

【IllustStudioの再インストールについて】
　上記手順が完了しましたら、一旦コンピューターを再起動します。
　再起動後、IllustStudioの再インストールおよび最新版アップデータのインストールを
　行ってください。

　※アップデータインストール後の初回起動時にシリアル入力とインストールディスク
　　の挿入が求められますので、お手元にご用意をお願いします。

　■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ

上記操作で改善しない場合は下記についてお教えください。

　・起動できなくなったタイミングの３日前に新しいソフトウェアや機器を追加したなど
　  お気づきの点がありましたら、ご連絡ください。

　・セキュリティソフトなどの常駐ソフトの有無、製品名と製品バージョンをお知らせください。
　　（例：ウイルスバスタークラウド2012）
　　
　・IllustStudioのインストール先をお知らせください。
　　※インストール先の確認方法
　　１．IllustStudioを起動させるときのアイコンを右クリックし[プロパティ]を選択します。
　　２．[ショートカット]タブを選択します。
　　３．[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックして[コピー] します。
　　　　※コピーした文章を貼り付けるときは、右クリックし貼り付けを選択します。

　・現在お使いの全てのタブレットについて、製品名・型番（例：Cintiq 21UX
　　DTK-2100/K0など）、ドライババージョンをお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。