素材が消えました

IllustStudioをご利用いただき、ありがとうございます。

「素材をさがす」でダウンロードされた素材がなくなったとのことですが、[素材]パレットや
[ツールセット]パレットに登録していたトーンやブラシなどの素材が表示されなくなったのでしょうか。

その場合は、登録データを保存している以下のフォルダに問題が発生した可能性があります。
お手数ですが、以下のフォルダを移動・削除・名称変更されていないかどうかご確認をお願いします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
　マイドキュメント(またはドキュメント)\[IllustStudio Ver1 設定]

このフォルダを移動などされていた場合は、元の場所に戻していただき、
IllustStudioを起動しご確認ください。
なお、既に同名のフォルダがドキュメントフォルダ内にある場合は、同名のフォルダを
デスクトップなどにバックアップを取ってから削除して、元の場所に戻してください。

また、ダウンロードされた素材の圧縮ファイルをデスクトップなどに保存していて、
それらのファイルがなくなったということでしたら、「ごみ箱」などに移動してしまった
可能性が考えられます。

「ごみ箱」などをご確認いただき見つからない場合は、Windowsの検索機能で素材の
圧縮ファイル内に含まれていたと思われるファイルの名称などを検索しご確認ください。

以上とお客様がご確認されている状況が異なる場合、より詳細な調査のため、
以下の点についてご連絡ください。

・「素材をさがす」でダウンロードされた素材がなくなっていたとのことですが、
　お客様が素材の有無を確認された方法について詳細をお知らせください。
　（例．IllustStudioの[素材]パレットや[ツールセット]パレットに登録していたトーンや
　　　　ブラシなどの素材が表示されなくなりました。
　　　　なお、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダへの移動・削除・名称変更はしていません。）

・セキュリティソフトなどの同時起動しているソフトの有無、製品名とバージョン：

・IllustStudioのインストール先：
　※確認方法
　１）[Windows スタート]メニュー → [すべてのプログラム] → [IllustStudio 1.0]
　　　→ [IllustStudio 1.0]を右クリックして、[プロパティ]を選択し、
　　　[IllustStudio 1.0のプロパティ]ダイアログを表示させます。
　２）[ショートカット]タブを選択します。
　３）[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックして[コピー]を選択します。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所：
　※確認方法
　１）IllustStudioを起動します。
　２）[ファイル]メニュー → [環境設定]を選択します。
　３）[環境設定]画面で[フォルダパス]を選択します。
　４）[ユーザーデータフォルダの場所]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックして
　　　[コピー]を選択します。
　　　（なお、文字列の中に、お客様のお名前などを含むようなPCアカウント名が含まれる場合、
　　　　その部分は「×」などで隠してください。）

・IllustStudioの詳しいバージョン：（例．Ver.1.2.7）

・現象を確認される前と後で、PCの初期化や設定変更、OSのアップデートなどPC環境で変更した点
　がございましたら、些細なことでも結構ですので、お知らせください。

なお、ご存知かもしれませんが、GOLDやCLIPPY素材は購入後から180日間は無償で
再ダウンロードができます。

■購入/取得履歴とは

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

[IllustStudio Ver1 設定]フォルダはドキュメントフォルダ内にあったので
バックアプを取り元に戻してみましたが素材は無くなったままでした

私がダウンロードしたものは、ほとんどがトーンなのですが
確か[素材]パレットの「CLIPマテリアル」というフォルダに入ってた気がします
でもそのフォルダごと無くなっています…

ちなみにセキュリティソフトはESET Smart securityでバージョンは4.2.52.0です
そしてIllustStudioはVer.1.2.7です

よろしくお願いします

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

念のためでございますが、セキュリティソフトをご使用との事ですので、
以下の３つのフォルダを除外設定していただき、IllustStudioを起動して
素材の表示をご確認いただけますでしょうか。

C:\Documents and Settings\(ユーザ名)\Application Data\CELSYS
C:\Documents and Settings\(ユーザ名)\My Documents
C:\Program Files\CELSYS

※除外設定の方法につきましては、セキュリティソフトのメーカー様へ
　ご確認をお願いいたします。

上記内容にて改善しない場合ですが、IllustStudioはデフォルトで、
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダをマイドキュメントフォルダ内に作成致します。
[ファイル]メニュー → [環境設定]の[フォルダパス]を選択し、[ユーザーデータ
フォルダの場所]もデフォルトでこのドキュメントフォルダ内の
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所となります。

素材をさがすでダウンロードされた素材を登録していただきますと、そのデータは、
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに保存されます。

これまでご使用頂く中で、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所や、環境設定の
[ユーザーデータフォルダの場所]を変更されたという事はないという事ですと、
素材のデータが破損もしくはなくなっている等の理由で表示されない状態となっている
と思われます。

前回ご案内の通り、GOLDやCLIPPY素材は購入後から180日間は無償で再ダウンロードが
できますので、お手数ですが素材に関しましては再ダウンロードしていただけますよう
お願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

除外設定を行い起動しましたが[素材]パレットにはデフォルトのものだけで
ダウンロードした素材はありませんでした

ダウンロードした素材は[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに保存される
とのことですが具体的にどこのフォルダに保存されるのでしょうか
「Material」や「Tone」フォルダは空になってました

残念ながらほとんどの素材がダウンロードしてから180日を超えてるので
再ダウンロードは出来ません…

よろしくお願いします

ダウンロードした素材を追加すると、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ内の
「CLIPマテリアル」もしくは、「CLIPSTUDIO」フォルダ内に保存を行います。

先日にご案内した通り、今までに[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの
バックアップや環境設定の[ユーザーデータフォルダの場所]を変更された
ことがないと、素材のデータ自体がなくなってしまっており、データを復元
する方法がありません。

ほとんどの素材が再ダウンロード期間の180日を経過してしまっている
とのことですが、ダウンロードした素材ファイルが残っていない場合は、
あらためてダウンロードをしていただきますようお願いします。

今回はお力添え出来ずに申し訳ございません。

[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに「CLIPマテリアル」はありませんでした
諦めてまたダウンロードします

最後に一つだけ…
どういう基準で180日と設定されたかは分かりませんが
できれば再ダウンロード期間をなくして欲しいと思います

今回はありがとうございました

-追記 2013/10/04-

2013/9/30に「素材をさがす」の素材再ダウンロード期間180日間については廃止し、
購入/取得後、何度でも再ダウンロードできるようになりました。