致命的なエラー | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/02/11 18:20:26
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閲覧数:1092
ID:36467
from 六郎 さん
2013/02/09 22:11:55
 
インストール/動作環境

致命的なエラー

 
アップデートしようとしたら「致命的なエラー」とゆうのが表示され、何回やり直してもできませんでした。
 
アップデート前にも、スキャンができなくなってしまったり、
保存する形式が2つしか選べなくなってたりしたのでインストールの仕方が悪かったのかと思い、
いったんアンインストールしてインストールし直そうとしたら、また「致命的なエラー」が表示され、
再インストールもできなくなってしまいました。
 
どうしたらいいのでしょうか。
 
アップデート前→ver.1.2.6
インストールしようとしたver→ver.1.0

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.0
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( ○ )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/02/09 23:13:48
お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご記載いただきましたメッセージが表示される場合は、アップデータのダウンロードに
失敗し、不完全なファイルになっているために、アップデータのインストールで該当の
エラーが発生している可能性があります。

アップデート前にもスキャンや保存形式に問題があったとのことですので、コントロール
パネルの[プログラムの機能]より、一旦、IllustStudioをアンインストールしていただき、
こちらから、体験版のインストールファイルのダウンロードをしていただき、プログラムの
インストールを行い、改善するかお試しください。
  ※体験版と製品版は、同じプログラムになります。また、体験版のプログラムは、
    最新のバージョンになりますので、IllustStudioをアンインストールし体験版を
    インストールすることで、最新バージョンとしてお使いいただけます。

なお、体験版のインストールプログラムをダウンロード後に、ダウンロードした
「IS_127_app(.zip)」を右クリック後に[プロパティ]を選択し、ファイルサイズサイズを
ご確認ください。

ファイルサイズが「99.8MB」でない場合は、ダウンロードに失敗しておりますので、
ブラウザのキャッシュをクリア後に再ダウンロードをお願いします。その際に、
別のブラウザをお使いの場合は、別のブラウザでのダウンロードもお試しください。
 ※別のブラウザをお使いでない場合は、CLIP推奨ブラウザであるFirefoxを
   こちらからダウンロードし、お試しください。

上記にて改善されない場合は、以下をこちらにご連絡ください。

 ・体験版をダウンロードしインストールした際にエラーなどのメッセージが
  表示した場合は、表示するメッセージ内容全文をご連絡ください。

 ・ダウンロードした「IS_127_app(.zip)」のファイルサイズをお知らせください。

 ・ダウンロードした「IS_127_app(.zip)」の解凍時にエラーなどのメッセージが
  表示した場合は、表示するメッセージ内容の全文をご連絡ください。

 ・ダウンロードをお試しいただきましたブラウザ名とバージョンをお知らせください。

 ・解凍ソフトをお使いの場合は、お使いのソフトウェア名をお知らせください。

 ・セキュリティーソフトをお使いの場合は、ソフトウェア名とバージョンを
  お知らせください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
六郎
さん
2013/02/11 17:40:05
 
無事アップデートできたと思ったら 
 
このプログラムは正しくインストールされなかった可能性があります。
正しくインストールされなかった場合はこのバージョンのWindowsと互換性のある設定を使用して再インストールしてみてください。
 
と言われたのですが、再インストールしたほうがいいのでしょうか
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/02/11 18:20:26
アップデートが出来たとご連絡いただきありがとうございます。

Windows7のユーザーアカウント制御が有効な場合は、「このプログラムは正しく
インストールされなかった可能性があります。」と表示しますが、IllustStudioが
正常に起動できれば、インストールは正常に出来ていますので、ご安心ください。

よろしくお願いします。
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