お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
IllustStudioのドキュメントを開くと、該当のメッセージが表示してしまうとご連絡をいただきましたが、
保存しているXPGファイルをダブルクリックした際に表示しますでしょうか。
ご連絡いただきましたメッセージは、作品ファイルではなく、IllustStudioの起動に何かしらの問題が
ある可能性があります。IllustStudioのショートカットアイコンをダブルクリックしてIllustStudioの
起動をした際にも同様のメッセージが表示するかご確認ください。
ご使用のOSや製品バージョンによっても原因が異なりますが、最新版のアップデータのインストール
することで改善する可能性があります。
お手数ですが、こちらのサイトから最新版のアップデータのダウンロードとインストールを行うことで
改善するかお試しください。
※パッケージ版をお使いの場合は、アップデータインストール後の起動時にアプリケーション
ディスクの挿入が必要です。あらかじめご準備の上で操作をお願いします。
なお、お客さまが作成したデータは、パソコン内に保存しているデータになりますので、IllustStudioの
アップデータのインストールでは、作成した作品は消えませんのでご安心ください。
最新版のアップデータインストールを行っても改善しない場合は、以下をこちらにご連絡ください。
・お使いのOS：
・IllustStudioのみ起動した際に、起動が出来るかお知らせください。
・IllustStudioの起動が出来た場合は、簡単な描画を行った後に保存を行い、
そちらのファイルが開けるかお知らせください。
・特定ファイルを開いた際に発生する事象の場合は、以下の[BackupData]フォルダ内の
データが開くことが出来るかご確認ください。
[BackupData]フォルダの場所について
ドキュメントフォルダ内の[IllustStudio Ver1 設定]→[BackupData]
・特定の作品データのみで発生する事象で、[BackupData]フォルダ内のデータも
同様に開けない場合は、以下のデータ便サービスに該当のXPGファイルを
アップロードしていただき、ダウンロード用のURLをメールにてお知らせください。
その際、作品データの保存場所をメール本文に記載をお願いします。
■データ便
https://www.datadeliver.net/
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に「要望不具合：36672」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。