体験版からパッケージ版を購入し、ツールセットの不具合が発覚しました | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/03/17 08:25:06
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ID:36931
from こーすけのすけ さん
2013/03/10 20:48:09
 
ツール

体験版からパッケージ版を購入し、ツールセットの不具合が発覚しました
  先日まで体験版を使用し、本日パッケージ版が届いたのでインストールした者です。
体験版を使用している時、突然落ちてしまうことがままありました。その中で、イラストスタジオが起動できなくなってしまい、やむを得ず指示に従って全初期化をしてみたのですが、もともとあったツールセット(鉛筆ならシャーペン等/ペンならGペン等)が「鉛筆」「ペン」と表示されるだけになってしまい、全て消えてしまいました。
その後、一度イラストスタジオをアンインストールして、パッケージ版をインストールし、バージョンアップをしてみましたが改善は見られませんでした。

ボードにもいくつか同じような質問があったのでそれも試してみましたが、全く改善されません。
一体どうしたら良いのでしょうか？
そして、体験版では「鉛筆」ツールから「塗りつぶし」ツールに移行する際、「移行できません」と表示されることがあり、パッケージ版では改善されるかなと期待していたのですが、そうでもありませんでした。

これはOSがwindows8だからなのでしょうか？回答をお待ちしております。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○)　IllustStudioMini( 　 )
バージョン：
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　 Windows Vista( 　 )
Windows 7 ( 　 ) 　Windows 8( ○　 )　その他( 　 )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/10 22:41:26
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

Windows8にて確認いたしましたが、記載いただいている現象は発生せず、問題
ございませんでした。

「鉛筆」「ペン」と表示されるだけになってしまったといただきましたが、
確認されているのはツールセットパレットで、以下の画像のような表示で
しょうか。



その場合は、以下の画像のようにその「ペン」の表示部分にカーソルを合わせて
クリックした際にその下に「G」や「丸」が表示されないかご確認ください。




上記の状態とは異なる場合、すでにお客様にてお試しいただいているとの事
ですが、以下の操作を行っていただいた上で、IllustStudio起動し、鉛筆や
ペンが表示されるかご確認をお願いいたします。

■関連フォルダの移動
以下の場所にあるフォルダをデスクトップに移動させて、元の場所には無い
状態にしてください。

　＊[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ

　　場所：[スタート]→[マイドキュメント]または[ドキュメント]フォルダ内


　＊[Preference]フォルダ

　　場所：C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
　　　　　IllustStudio\1.0
　
　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
　　　ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こーすけのすけ
さん
2013/03/10 23:48:42
迅速な対応をありがとうございます。

状況としては上記のような状態ではなく、画像の通りにクリックしてもツールが一切表示されない状態です(鉛筆・ペン・水彩等)。
ご指摘のあったフォルダをデスクトップに移動しようとしたところ、【＊[Preference]フォルダ】が見つかりませんでした。

＞※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
　　　ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記の通り［適用］ボタンを押し、【C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming】までは見つかったのですが、【\CELSYS\IllustStudio\】がありませんでした。
おそらくこれが原因なのではないかと思います。

パッケージ版をインストールする際、説明書通りに行ったと思うのですが、どうすれば良いでしょうか？

よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/11 12:26:15
改善に至るご案内が出来ずに申し訳ございません。

[Preference]フォルダがないとご連絡をいただきましたが、Windows8環境でも
同じ場所に作成をおこないます。

こちらにて、詳細を確認させていただきたいと思いますので、以下の[Roaming]
フォルダを開いた状態のスクリーンショットをこちらにお送りいただけますでしょうか。

C:\Users\（ユーザー名）\AppData\[Roaming]

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　 tech@celsys.co.jp
　　　　　　　※メール件名に「要望不具合：36931」と記載をお願いします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/17 08:25:06
スクリーンショットを送付いただき、ありがとうございます。

拝見しましたところ、[CELSYS]フォルダがあるようでしたので、
メールアドレスの方に画像とともに返信をさせていただきました。

お手数ですがご確認の上、引き続き上記ご案内内容を
お試しいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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