イラスタの応答停止 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/04/08 16:30:55
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ID:37376
from 田中P さん
2013/04/05 14:01:50
 
インストール/動作環境

イラスタの応答停止

  作業中などに突然応答停止するのですが、やむおえなくシャットダウンすると、動作が停止する前に作業していたレイヤーが記録されず、また一からやり直さなければいけなくなります。

バックアップとかはとれるのでしょうか?

また、応答停止後から作業していたところまでの経過からまら初められますか?

一からやり直すのは本当に大変で....。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(   ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/05 15:16:41
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

IllustStudioでは1.2.0より以下の場所に上書き保存のタイミングでバックアップをとる機能を
設けております。

 場所:(XPの場合)
     C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\IllustStudio Ver1 設定\BackupData
 場所:(Vista、7、8の場合)
     C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定\BackupData

IllustStudioを起動し、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にて製品バージョンを確認頂き、
1.2.0以上の場合は、[BackupData]フォルダの中をご確認ください。

応答停止している状態ですと作品の保存ができていませんので、停止直前の状態に戻す事が
できません。
上記上書き保存したタイミングで保存されているものがございましたら、お手数ですが
そちらから再度作成をお願いいたします。

また、作業中に応答停止するという点につきましては、詳細を確認させていただければと
思いますので以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・特定の作業、特定のツール、特定の操作にて応答停止するなどお気づきの点はございますで
 しょうか。

・応答停止となった際に画面上にエラーメッセージが表示されますでしょうか。
 表示の内容をお知らせください。

・IllustStudioを起動し、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にて製品バージョンを確認
 頂き、お知らせください。

・以下のページをご覧いただき、ご使用のPCのOSのページをクリックいただいて、表示された
 ページにある項目を確認の上お知らせください。


・ご使用のパソコンにセキュリティソフトを入れていらっしゃる場合はメーカー名、
 バージョンをお知らせください。

・ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライババージョンをお知らせ下さい。

・普段作成されている作品のキャンバスについて、サイズと解像度をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/05 23:03:43

・特定の作業、特定のツール、特定の操作にて応答停止するなどお気づきの点はございますで
 しょうか。
>得にありません
・応答停止となった際に画面上にエラーメッセージが表示されますでしょうか。
 表示の内容をお知らせください。

 と、一番上に表示が出てきて、画面が白っぽくなります。

・IllustStudioを起動し、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にて製品バージョンを確認
 頂き、お知らせください。
なぜかBamboo Dockが開けなくなりました....。

Adobe AIRを一回アンインストールしてまたインストールしなおしたのですが開けません....。
こんなのがでてきます。




from
スレ主
田中P
さん
2013/04/06 01:20:04
なんとか起動する事は出来たのですが、ツールをカスタムするところを押すとイラスタの動作が停止して強制終了してしまいます...。

ペンだけではなく、どのツールでも同じことが起こります。

わけがわからなくなったので一度アンインストールしてまたイラスタをインストールしなおしました。
そうしたらこのような事態になってしまいました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/06 10:34:33
添付いただきました画像を拝見すると、IllustStudioのインストール先を
変更されていると思います。

再インストールをお試しいただいたとのことですが、コントロールパネルの
[プログラムと機能]からアンインストールを行い、IllustStudioのセットアップ
プログラムからインストールをしていただきましたでしょうか。

なお、設定情報に問題があり、「Runtime Error!」が表示してしまい起動が
出来なくなっていると考えられますので、以下の手順にて設定フォルダの
バックアップを取得していただき、初期化起動で改善するかお試しください。

■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダのバックアップについて
すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

これらの情報を保存される場合は[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーしていただきます。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
 例.[スタート]→[ドキュメント]フォルダ内

 【[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
 [IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定
 やお客さまが作成された素材がクリアされ、これらがインストール直後の
 状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー設定が消去されます。

・[Preference]フォルダの場所について
 例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
   IllustStudio\1.0(←このフォルダです)
 
 ※1上記の順番でフォルダを開いていきます。
 ※2(ユーザー名)とはお客さまがパソコンにログインされるときの
   アカウントの名前のフォルダを指します。
 ※3[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
   [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
   タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
   隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効
   にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

 【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
 [Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の
 設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
 削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

■初期化起動の方法
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudioのショート
  カットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。

2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]
  ボタンをクリックします。

3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
  すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
  クリックします。

4.IllustStudioが起動します。

上記の初期化起動にて、IllustStudioの起動ができましたら、以下をこちらに
お知らせください。

・IllustStudioのインストール先をお知らせください。

・IllustStudioの再インストールをされた手順をお知らせください。

・IllustStudioを起動し、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にて製品バージョンを確認
 頂き、お知らせください。

・以下のページをご覧いただき、ご使用のPCのOSのページをクリックいただいて、表示された
 ページにある項目を確認の上お知らせください。


・ご使用のパソコンにセキュリティソフトを入れていらっしゃる場合はメーカー名、
 バージョンをお知らせください。

・ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライババージョンをお知らせ下さい。

・普段作成されている作品のキャンバスについて、サイズと解像度をお知らせください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/06 14:44:00
シリアルナンバーの発行というのが出てきました...。

しかしシリアルナンバーを紛失しています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/06 15:54:19
ご使用のIllustStudioはパッケージ版でしょうか。
また、IllustStudioでしょうか、IllustStudioMiniでしょうか。

ご使用のIllustStudioの製品形態をお知らせ下さい。

またデスクトップに移動して頂きました[Preference]フォルダを圧縮して
頂き、下記の宛先まで送付して頂けますようお願いいたします。

宛先:tech@celsys.co.jp セルシスユーザーサポート

【要望・不具合ボード:37376】とご記載下さい。

OSの圧縮機能の場合の手順は以下の通りとなります。 

1.該当するフォルダまたはファイルを右クリックします。 
2.メニューが表示されるので、[送る]→[圧縮(zip形式)フォルダ]を選択します。 
3.圧縮ファイルが作成されます。
4.手順3で圧縮されたファイルをメールに添付して下さい。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/06 16:54:02
送信しました。

パッケージ版で IllustStudioMiniになります。

型番 CTH-470

from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/06 17:17:14
添付して頂きました[Preference]フォルダを確認いたしましたが
圧縮された[Preference]フォルダの中には、PDFCreatorというソフトに
関連するファイルのショートカットのみでした。

今回添付して頂きましたファイルは下記の場所からデスクトップに移動して
頂いたフォルダで間違いございませんでしょうか。

・[Preference]フォルダの場所について
例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0(←このフォルダです)

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
 タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
 隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効
 にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/06 17:42:39
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0 ←はどうやって探せばいいのですか??
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/06 17:57:24
ファイルの場所は、[コンピュータ]を開き、「Cドライブ」→[Users(または、ユーザー)]→
[AppData]→[Roaming]→[CELSYS]→[IllustStudio]→[IllustStudio]→[1.0]と順番に
ダブルクリックすると、開くことが出来ます。

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
 タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
 隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効
 にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

なお、以前に設定フォルダのバックアップをご案内しており、デスクトップに移動を
しておりましたら、デスクトップ上にある移動したフォルダを送付してください。

よろしくお願いします。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/06 19:09:31

1.0をダブルクリックすると
シリアルナンバーを要求する表示が出てきます。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/06 22:17:39
ファイルをお送りいただきありがとうございます。

IllustStudioを起動しようとすると、シリアルナンバーを求める画面が表示されますのは
2013/04/06 10:34:33にご案内をさせていただいた際に記載いたしました通り、
[Preference]フォルダが本来の場所にはなくデスクトップに移動されているためです。

デスクトップに移動していただいた[Preference]フォルダは、今回送り頂いた
[Preference]フォルダは今回いただいたもので間違いないでしょうか。

間違いない場合、頂いたデータの状態はシリアルナンバーでの認証自体に成功していない
物となっておりましたので、IllustStudioMiniを正常に起動するためには、現在表示
されているシリアルナンバーを要求する画面にて、BambooComoic付属のディスクが
入っていたビニールケースの裏面に貼り付けてあるシリアルナンバーを入力して
頂く必要がございます。

シリアルナンバーを紛失されているとの事ですが、再度ご確認をお願いいたします。

やはり紛失されているという場合は、IllustStudioMiniははワコム社のタブレットに
付属しているソフトウェアになります。
お手数ですが、販売元のワコム社へご相談いただけますでしょうか。


お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/06 23:16:47
[Preference]フォルダを本来の場所に戻すという処置は行えないのでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/07 08:22:33
今回送付して頂いた[Preference]フォルダを元の場所に戻して頂きましても
シリアルナンバーの認証が行われていない状態のものですのでシリアルナンバー
の入力が必要になります。

こちらにお送り頂きました[Preference]フォルダは、デスクトップに移動した
[Preference]フォルダで間違いございませんでしょうか。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/07 20:28:33
フォルダはあっています。

わかりました問い合わせてみます。

出現してきたAppDateファイルはファイルごと削除しても問題ないのでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/08 09:02:34
[AppData]フォルダは必要なフォルダになりますので、削除せずに
以下の手順で非表示設定に戻して下さい。

[AppData]フォルダを非表示にするには、、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示しない]ラジオボタンを有効
にしてから、[適用]ボタンをクリックして下さい。

上記手順を行いますと[AppData]フォルダは非表示に戻ります。
from
スレ主
田中P
さん
2013/04/08 16:30:55
長々とありがとうございました!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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