お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご記載いただいているのは、PCのユーザーアカウントのことで
よろしいでしょうか。
お手数ですが、メインのアカウント・サブのアカウントが
それぞれ管理者権限を持っているアカウントかどうか
ご確認ください。
もし標準ユーザーアカウントでインストールを試されていた場合、
管理者権限のアカウントでのインストールを行ってください。
また、再インストールする場合は、元々お持ちのディスクから
インストールしてアップデートいただくか、こちらから
体験版をインストールした後に、IllustStudioを起動して
製品版のシリアルナンバー登録を行ってください。
※[ヘルプ]メニュー→[ライセンス登録]から行えます。
上記でインストールをお試しいただき、うまくいかない点や、
依然サブアカウントで起動が出来ない場合は、別途
ユーザーアカウントを新規で作成し、そちらでは正常に
起動できるかどうかご確認ください。
※アカウント名は半角英数字にしてください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。