お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
ノートパソコンにIllustStudioをインストールいただき、
最新版の1.2.7にアップデートいただている状況とのことで
お間違いないでしょうか。
お手数ですが、以下の操作を上から順番にお試しいただき、
正常に起動が行えるかご確認ください。
※お手元にシリアルナンバーとIllustStudioのインストールディスクを
ご用意の上、操作をお試しください。
■タブレットドライバのアンインストールと再インストール
お使いのペンタブレットのドライバを一旦アンインストール後、
最新版のドライバを再インストールいただき、正常に起動が
行えるかご確認ください。
なお、ワコム社様のペンタブレットをご使用の場合には、
下記のページからドライバをダウンロードいただけます。
・ワコム社 タブレットドライバ ダウンロードページ
■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダの削除
タブレットドライバを再インストールいただいても事象が
改善されない場合には、以下にご案内する2つのフォルダを
元の階層から削除してください。
・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定
【[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペン等のツール設定や
お客様が作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらがインストール
直後の状態に戻り、お客様が設定されたペン等のユーザー設定が消去されます。
・[Preference]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0
【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の
設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
■IllustStudioのアンインストールと再インストール
IllustStudioをアンインストール後、こちらのページより最新版の
アップデータをダウンロードいただき、再インストールを行い、
正常にIllustStudioが起動できるかご確認ください。
なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない
場合には、お手数ですが、以下の情報をこちらまでお知らせください。
・お使いのペンタブレットの型番とメーカー名：
・タブレットドライバのバージョン：
・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：
・パソコンにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
半角英字と半角数字のみで構成されたアカウントでお間違いないでしょうか。
・「応答なし」と表示されるタイミングはライセンス登録後の起動直後に
表示されるとのことでお間違いないでしょうか。
お手数ではありますが、よろしくお願いいたします。
なお、IllustStudioパッケージ版につきましては、お客様が
占有・管理するコンピュータであれば、同時に使用しないこと、
使用者がユーザーご自身であることを条件に他のコンピュータに
インストールすることができます。