イラスタが起動できません。 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/08/04 16:26:32
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ID:38813
from 白宮 さん
2013/07/07 13:58:56
 
インストール/動作環境

イラスタが起動できません。

  バリュー版を使っています。
久々に(2週間ぶりほど)に起動しようとしたら、イラスタが起動できません。ダブルクリックをしても何も表示されません。
過去の質問を見ながら、初期化しようとshiftを押しながらダブルクリックしましたが何の反応もおこりません。
早急に使いたいので困っています。教えていただけると助かります。よろしくお願いします。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(  ○) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( ○ )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
スレ主
白宮
さん
2013/07/07 14:00:25
追記:クリップスタジオも使用させていただいていますので、そちらも開こうとしましたら、ネットワーク接続中がでてきまして、止まったままです。どちらも使えず困っています。こちらも対策がありましたら教えていただけると助かります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/07 14:40:29
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

起動できないという現象が、インストールされているCLIP STUDIO PAINTと
IllustStudioの両方で出ていらっしゃるとの事でございますので、同じ原因にて
現象が発生している可能性がございます。

CLIP STUDIO PAINTについてですが[ネットワーク接続中]というダイアログが
出たまま消えない状態でしょうか。

その場合ですが、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・パソコンを再起動していただき、再度起動をお試しいただいて、改善するか
 ご確認ください。

・前回使用されてから、今回起動をされるまでにパソコンにインストール
 されたソフトや、設定を変更されたという事はないでしょうか。

・ペンタブレットをご使用の場合は、メーカー名、型番、ドライババージョン
 をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にて
 表示される画面で、IllustStudioと、CLIP STUDIO PAINTのバージョンを
 確認いただき、それぞれお知らせください。

  ※[プログラムと機能]がない場合は[コントロールパネル]画面の右上にある
   [表示方法]を大きいアイコンに変更してから再度ご確認ください。

  ※複数ある場合はその旨も合わせてお知らせください。

・現在CLIP STUDIO PAINTとIllustStudioをインストールされているパソコンは
 インターネットに接続できる環境でしょうか。できない環境でしょうか。

・自動的に起動してPPPoE接続を行いインターネットに接続するようなツールを
 インストールされていないでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4か所にございます、
 [CELSYS]フォルダを除外設定していただき、起動をお試しください。
 改善しない場合は、セキュリティソフトのソフト名とバージョンをお知らせ
 ください。

  C:\Program Files\[CELSYS]
  C:\ProgramData\[CELSYS]
  C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]
  C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
  トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
  表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
白宮
さん
2013/07/07 16:13:56
CLIP STUDIO PAINTについてですが[ネットワーク接続中]というダイアログが
出たまま消えない状態でしょうか。

→そうです

その場合ですが、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・パソコンを再起動していただき、再度起動をお試しいただいて、改善するか
 ご確認ください。

→改善しませんでした。

・前回使用されてから、今回起動をされるまでにパソコンにインストール
 されたソフトや、設定を変更されたという事はないでしょうか。

→ありません。しかし、自宅で使っていたPCを別の場所で使い、また自宅に戻っています。ネットの接続先は2か所設定になっています。(別の場所でも2か所ネットの接続先がありましたが、問題なく使えていました)

・ペンタブレットをご使用の場合は、メーカー名、型番、ドライババージョン
 をお知らせください。

WACOMBANBOOFUN ModelCTE-450 です。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にて
 表示される画面で、IllustStudioと、CLIP STUDIO PAINTのバージョンを
 確認いただき、それぞれお知らせください。

→イラストスタジオ1.2.7 クリップスタジオ→1.0.3と1.2.3

・現在CLIP STUDIO PAINTとIllustStudioをインストールされているパソコンは
 インターネットに接続できる環境でしょうか。できない環境でしょうか。

→できます。

・自動的に起動してPPPoE接続を行いインターネットに接続するようなツールを
 インストールされていないでしょうか。

→していません。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4か所にございます、
 [CELSYS]フォルダを除外設定していただき、起動をお試しください。
 改善しない場合は、セキュリティソフトのソフト名とバージョンをお知らせ
 ください。


→フレッツワイヤレスウィルスクリア6というものは使っております。

また、イラスタをアンインストールし、インストールしなおしたところ、シリアルナンバーを入力画面は出るようになりました。しかしシリアルをいれても起動できません、クリップスタジオも接続中でとまったままです。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/07 18:28:00
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

問題点の切り分けのため、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・IllustStudioについてシリアルナンバーを入力画面は出るようになった
 との事ですが、入力画面からライセンス登録までの流れは、以下のページに
 あるような流れとなります。

 ■[4]初めてIllustStudioを起動したとき

 こちらの手順のどの段階でどのような状態となるか、何らかメッセージが
 出ている場合はその内容をお知らせいただけますでしょうか。

・Bamboo Funをご使用との事ですので、[Windowsスタート]→[コントロールパネル]
 [ワコムの設定]もしくは[Bambooの設定]を探して選択いただき、表示される画面
 下部にございます[タブレットについて]ボタンを押すと表示される画面の
 ドライババージョンをご確認の上、お知らせください。

・フレッツのウィルスクリア6をお使いとの事ですが、前回記載させていただきました
 除外設定につきましては行っていただいておりますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動していただき、[ネットワーク起動中]と表示されている
 状態で、[Ctrl]+[Alt]+[Deleate]キーを押していただき、[タスクマネージャーの
 起動]を選択していただいて、表示される画面にて[アプリケーション]タブを選択
 いただき、そちらのスクリーンショットを撮影していただいて、メールにて
 こちらへお送りいただけますでしょうか。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
   
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
白宮
さん
2013/07/07 19:30:49
早急なお返事ありがとうございます。また、丁寧に教えていただきありがとうございます。

・IllustStudioについてシリアルナンバーを入力画面は出るようになった
 との事ですが、入力画面からライセンス登録までの流れは、以下のページに
 あるような流れとなります。

 ■[4]初めてIllustStudioを起動したとき

 こちらの手順のどの段階でどのような状態となるか、何らかメッセージが
 出ている場合はその内容をお知らせいただけますでしょうか。

こちらでは、「シリアルナンバーの入力」移行がでてきません。

・Bamboo Funをご使用との事ですので、[Windowsスタート]→[コントロールパネル]
 [ワコムの設定]もしくは[Bambooの設定]を探して選択いただき、表示される画面
 下部にございます[タブレットについて]ボタンを押すと表示される画面の
 ドライババージョンをご確認の上、お知らせください。

ver5.05ー7でした。




・フレッツのウィルスクリア6をお使いとの事ですが、前回記載させていただきました
 除外設定につきましては行っていただいておりますでしょうか。

記載漏れ申し訳ありません。試しましたが、改善されませんでした。

メールについては送らせていただきます。よろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/07 21:26:54
ご確認いただき、ありがとうございます。

こちらでBamboo Fun CTE-450の最新のタブレットドライバのバージョンを
確認したところ、バージョン5.3.2-1となっておりましたので、
恐れ入りますが、お使いのタブレットドライバをアンインストール後、
下記のワコム社のホームページより最新のタブレットドライバを
インストールいただき、事象に改善が見られるかご確認ください。


また、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。

・[ネットワーク接続中]というメッセージ画面に[中止]ボタンが表示されて
 いる場合には、そちらを押していただき、事象に改善が見られるかご確認
 ください。

・シリアルナンバーを入力して[ライセンスを登録する]ボタンをクリック
 いただくと、[ライセンス照合]の選択画面が表示されずに、すぐに
 [ネットワーク接続中]画面が表示される状況でお間違いないでしょうか。

・InternetExplorerを起動していただき、歯車のマークをクリックして、
 表示される項目の[バージョン情報]を選択していただき、[バージョン]に
 表示される数値をお知らせください。

・InternetExplorerを起動後、[ツール]メニュー→[インターネットオプション]を
 クリックし、[接続]タブを開き、ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの
 設定内の[ダイヤルしない]に一旦チェックを入れ[OK]ボタンをクリック後、
 以下の手順をお試しいただき、事象に改善が見られかご確認ください。

 ---
 1.IllustStudioを起動し、シリアルナンバーの入力画面が表示されましたら、
   シリアルナンバーを入力して[ライセンスを登録する]を選択します。

 2.[今すぐライセンスの照合を行います。]を選択し、[次へ]をクリックします。

 3.[手動で行います。]にチェックを入れ、[次へ]をクリックします。

 4.携帯電話やネットワークにつながっている別のPCでサイトに接続し、
   確認キーを発行してライセンス照合を行います。
 ---

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
白宮
さん
2013/08/04 16:26:32
遅くなり申し訳ありません。
キーボードを修理に出していまして遅くなりました・・。

解決いたしまして、使えるようになりました。本当にありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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