起動しようとすると、ウインドウが閉じてしまいます | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/07/26 11:34:11
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ID:67862
from ゆきりあ さん
2013/07/25 15:34:51
 
その他

起動しようとすると、ウインドウが閉じてしまいます

  イラストスタジオを起動しようとクリックすると、一瞬起動画面になるのですが、そこからすぐ強制的に閉じてしまいます。一番上の部分には、一瞬、「IllustStudio(応答なし)」と表示されます。そして何度やってもダメでした。
考えられる原因としては、そうなる直前に買ったばかりの液晶ペンタブレット(Cintiq 13HD DTK-1300/K0)を設置しました。
そのせいで極端に重くなってしまったのでしょうか?こまっています。教えてください。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(   ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( 〇 )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/25 16:41:18
液晶ペンタブレットの設置後にIllustStudioが起動しなくなったと
いうことですと、インストールしたペンタブレットドライバに
不具合が生じている可能性がございます。

お手数ですが、一度タブレットドライバをアンインストールし、
IllustStudioの起動をお試しいただけますでしょうか。

もしそちらで起動できるようであれば、こちらのワコム様のページから、
最新のドライバをダウンロードして再度インストールし、IllustStudioを起動して
使用できるかどうかお試しください。

上記を試しても起動に失敗する場合は、お手数ですが
下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、
アプリケーションの起動をお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。 

  C:\Program Files(x86)\[CELSYS] 
  C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[IllustStudio Ver1 設定] 
  C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS] 

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゆきりあ
さん
2013/07/25 18:53:01
お返事ありがとうございます!
早速プログラムからタブレットドライバをアンインストールし、起動してみましたが…何も変化はありませんでした。
試しにホームページから最新のドライバを再度インストールしてみたところ、イラストスタジオが起動することができました!
ですが、再起動してからはまたクリックしても強制的に閉じる形に戻ってしまい…それからアンインストールして再度インストールしてみましたが、最初の状態に戻ってしまいました…。
 
また、除外の件も設定してみたのですが、一番上のフォルダだけは除外できないとのことでした。
よろしければ、再度アドバイス頂けると幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/25 19:47:23
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
詳細を確認させていただく為、以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・IllustStudioを起動し、すぐに強制終了してしまうとの事でございますが、
 エラーメッセージなどは出ておりませんでしょうか。
 出ている場合はメッセージの内容をお知らせ下さい。 

・セキュリティソフト名とバージョンをお知らせいただけますでしょうか。

 また、一番上のフォルダだけは除外できないとの事でございますが、
 そちらはセキュリティソフトのメーカーの方よりできないとのご案内が
 ございましたでしょうか。

・ご使用のIllustStudioについてですが、パッケージ版でお間違いないで
 しょうか。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択
 していただき、表示される画面にて[IllustStudio 1.0]をお探しいただいて
 [バージョン]がいくつと記載されているかお知らせください。

・現在IllustStudioのバージョンは1.2.7となりますので、それ以前のバージョン
 の場合は、以下のページよりアップデータをダウンロード、インストール
 した上で、起動をお試し下さい。
 (パッケージ版の場合は、ディスクをお手元にご用意の上操作をお願いします。)

 ■IllustStudio アップデータ最新版

・タブレットドライバをアンインストールしてからIllustStudioを起動した際に
 変化がなかったとの事ですが、IllustStudioを起動させても強制終了して
 しまったという事でしょうか。

 その場合、通常、タブレットドライバはインストールされていない状態でも
 IllustStudioの起動はできますので、問題点の切り分けの為、
 タブレットドライバをインストールしていない状態で再度、IllustStudioを
 起動していただき、結果をお知らせいただけますでしょうか。

・「ですが、再起動してからはまたクリックしても強制的に閉じる形に戻ってしまい…」
 と頂きました点についてですが、再起動されたのはIllustStudioでしょうか。
 パソコンでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゆきりあ
さん
2013/07/25 21:47:57
再度お返事ありがとうございます。
 
・起動といってもほんの一瞬(一秒ほど)で、エラーメッセージなどはありません。
イラストスタジオという黄色いロゴ?(バージョンなどの書かれたもの)だけが現れて強制終了します。
 
・セキュリティソフトはマカフィー
 
 
バージョン↓
マカフィー セキュリティーセンター 11.6
マカフィー ウイルススキャン 15.6
マカフィー パーソナルファイアウォール 12.6
マカフィー アンチスパム 12.6
マカフィー保護者機能 13.6
マカフィー クイッククリーンとシュレッダー 11.6
 
除外の件は、三つのうち下二つは問題なく除外と設定できましたが、一番上のものは除外にする際に
「重要なシステムファイルまたはフォルダのため、この項目は除外できません。この項目を除外すると、
パソコン上で重大なセキュリティ問題が発生する可能性があります」とメッセージが出てきて除外することが
できませんでした。
 
・使用中のIllustStudioはパッケージ版です。
バージョンは最新版の1.2.7。
 
・タブレットドライバをアンインストールしてからIllustStudioを起動した際にも、最初と変わりなく強制終了しました。
試しにアドバイス通りタブレットドライバをインストールしていない状態で起動もしてみましたが、こちらも変わりなく強制終了でした。
 
・再起動したのはパソコンの方です。言葉が足りずすみません。
ホームページからドライバをインストールし、それを完了するためにパソコンを再起動したという意味です。
ただ、再起動する前に試しにIllustStudioを開いてみたところ、そのときは通常通り起動できたということです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/26 10:02:55
ご連絡ありがとうございます。

IllustStudioの設定ファイルに何かしらの問題が発生してしまっている可能性がありますので、
以下の順番に操作を行い、改善するかご確認をお願いします。

1.Windowsスタートボタンから[コントロールパネル]を選択します。

2.[プログラムと機能]を選択し、プログラムの一覧から「IllustStudio 1.0」を選択し、
  [削除]または、[アンインストール]を選択し、アンインストールをします。

3.以下の2つの設定フォルダの名前の頭に「1」を追加します。

   ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[IllustStudio Ver1 設定]を
     [1IllustStudio Ver1 設定]に変更します。

   ・[Preference]フォルダの場所について
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
       IllustStudio\1.0\[Preference]を[1Preference]に変更します。

   ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
     [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
     タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべての
     ファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
     [適用]ボタンをクリックします。

4.IllustStudioのインストールを行います。

5.こちらからIllustStudioの最新版アップデータのダウンロードを行い、
  アップデータのインストールを行います。

6.IllustStudioの起動が出来るかご確認をお願いします。

上記の手順を行っても改善しない場合は、以下をお知らせください。

 ・Windowsのアカウントで、英数字のみの4文字やひらがなと漢字の
  4文字など使用されているアカウント名をお知らせください。

 ・Windowsのアカウントは管理者権限のあるアカウントであるかお知らせ
  ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
ゆきりあ
さん
2013/07/26 11:34:11
上記の方法で解決しました!
 
丁寧なご説明ありがとうございました!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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