強制終了してしまうのですが

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

ツール切り替え時にご申告のエラーメッセージが表示され、アプリケーションが
強制終了してしまうとのことですが、こちらでも詳しい状況を確認させていただきたく
思いますので、以下の情報をこちらまでお知らせ頂けますでしょうか。

・IllustStudioMiniの現在の最新バージョンは1.2.7になります。
　[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をご確認いただき、以前の
　バージョンをお使いの場合には、こちらから最新版にアップデート
　していただき、事象に改善が見られるかご確認ください。

・Windows8の機能にある[インデックス]の機能につきまして、以下の操作を行って
　いただき、事象に変化が見られるかご確認ください。

　確認の操作をしていただく際は、[ファイル]メニュー→[新規作成]にて、
　幅、高さそれぞれ1000px、解像度600dpiのキャンバスを作成いただき、操作を
　行ってください。

　１．[設定]→[コントロールパネル]→[インデックスのオプション]を選択して下さい。
　　　⇒[インデックスのオプション]が表示されていない場合は、[コントロールパネル]
　　　　のウィンドウ右上の[表示方法]にて[大きいアイコン]を選択していただきますと
　　　  表示されます。

　２．表示された画面にて、[変更]のボタンを押してください。

　３．表示された画面にて、[ローカルディスク（C:）]の所に表示されている右向きの
　　　三角マークをクリックいただきますと、その中のフォルダが表示されますので、
　　　[ユーザー]をお探しいただき、そちらのチェックをクリックして外して[OK]ボタン
　　　を押してください。

・お使いのPCの型番とメーカー名：

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・お使いのペンタブレットの型番：

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細についてお知らせいただき、ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、以下の手順にて新規に管理者アカウントを作成いただき、
事象に改善が見られるかお試しいただけますようお願いいたします。

■新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
　　[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。

４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこのの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[設定]→[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

■IllustStudioMiniのアンインストールと再インストール
新規に作成いただいたアカウントにてお使いのPCにログインしていただき、
IllustStudioMiniのアンインストール後、再インストールを行ってください。

インストールが完了しましたら、IllustStudioMiniを起動いただき、動作の
ご確認をお願いいたします。

また、上記操作をお試しいただいても事象が改善されない場合には、
度々お手数ですが、以下の情報を下記の宛先までお知らせいただけますでしょうか。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：68046」と記載をお願いします。


■お送りいただきたい情報
・新規に作成いただいたアカウントのユーザー名をお知らせください。

・[設定]→[コントロールパネル]→[ユーザーアカウントの種類の変更]を
　クリックいただき、表示される[アカウントの管理画面]の
　スクリーンショットをこちらまでお送りください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示させ、タイルのない所で
　　　　 右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
　　　　 表示しますので、そちらをクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳細を確認させていただければと思いますので、以下の内容をお知らせください。

・こちらからご案内した内容でしばらくは使用できていたと頂きましたが、
　「■新規アカウントの作成手順 」「■作成したアカウントを管理者権限に変更
　する手順」「■IllustStudioMiniのアンインストールと再インストール」を
　順番にすべて行われて、使用できるようになったという事でお間違いないで
　しょうか。

・今回現象が発生しているアカウントは、お問い合わせ時に現象が発生していた
　アカウントではなく、前回のご案内にて作成頂いた新規のアカウントで
　間違いないでしょうか。

・パソコンを再起動し、現象が発生するかご確認下さい。

・セキュリティソフトにて以下のフォルダを除外設定していただき現象が改善するか
　ご確認下さい。
　※除外設定の方法についてはセキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。

　＊IllustStudio1.0のアプリケーションが入っているフォルダ
　　例．C:\Program Files\CELSYS（←このフォルダです）

　＊[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
　　[ドキュメント]内にある[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ（←このフォルダです）

　＊[Preference]フォルダ
　　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS（←このフォルダです）
　
　　※（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
　　　アカウントの名前のフォルダを指します。
　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
　　　タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効
　　　にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

・「プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。」が表示
　される現象については[ツール]パレットでペンツールから消しゴムツールを選択した
　時点で100％発生しますでしょうか。
　毎回ではなく、たまに発生しますでしょうか。
　また、ツールの使用時間が長くなるにつれて、発生頻度が高くなるという事は
　ありますでしょうか。

・前回記載いたしました以下の点についても合わせてお願いいたします。

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また、上記操作をお試しいただいても事象が改善されない場合には、
度々お手数ですが、以下の情報を下記の宛先までお知らせいただけますでしょうか。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：68046」と記載をお願いします。


■お送りいただきたい情報
・新規に作成いただいたアカウントのユーザー名をお知らせください。

・[設定]→[コントロールパネル]→[ユーザーアカウントの種類の変更]を
　クリックいただき、表示される[アカウントの管理画面]の
　スクリーンショットをこちらまでお送りください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示させ、タイルのない所で
　　　　 右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
　　　　 表示しますので、そちらをクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
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お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。