筆ペン、バケツツールが使用できない2 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/08/09 18:24:10
反対数:0
賛成数:0
返信数:7
閲覧数:1772
ID:68109
from 紫蝶々 さん
2013/08/08 19:09:07
 
ツール

筆ペン、バケツツールが使用できない2

  今日筆ペン、バケツツールが使用できないという不都合を報告したものです。
度々すみません。

前の質問で一旦直ったので解決済みにしたのですが、時間が経ってまた起動したら
また描けなくなっていました。
バケツ、筆ペンともにまた描写できません。

前回教えていただいた解決方法は全部試しました。
やった後はちゃんと描写できたのに・・・
これはもう手はないってことですかね?やはりソフトの故障で買いなおさなくてはだめでしょうか?


お手間をかけまして本当に申し訳ありません。
回答の方よろしくお願いします。



---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/08 19:16:26
ご使用のOSをお知らせ下さい。
また、下記のページで該当のOSを確認し頂き、
(1)~(4)と(1’)についてお知らせ下さい。

■ソフトを使う前に…「動作環境」の確認

[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]よりバージョンを
確認しご記載下さい。

現在、IllustStudioの最新版バージョンは1.2.7になります。
旧バージョンをご使用の場合は、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
紫蝶々
さん
2013/08/08 20:13:25


使用OS  

システム
Microsoft Windows XP
Home Edition
Version 2002
Service Pack 3 

コンピューター
Intel(R) Celeron(R)
CPU G5500 @2.60GHz
2.59 GHz, 1.89 GB RAM
物理アドレス拡張

空き領域
272GB



あとはちょっと良く分からなかったです。
すみません・・・
バージョンは1.2.7になってます。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/08 21:22:26
動作環境についてご連絡をいただき、ありがとうございます。

バージョンも最新で、必要な性能は満たしているPCと思われますので、
別の原因で描画できない状態と思われます。

恐れ入りますが、詳細の調査のために下記についてご確認ください。

1.IllustStudio起動後、新規作成で縦横500pxで72dpiの
  キャンバスを作成してください。

2.カラーパレットで、黒色が選択されていることを確認し、
  まずはペンツールや鉛筆ツールなどのツールで描画が
  出来ることを確認してください。

3.ペンツールなどで描画が出来たら、筆ペンツールや
  塗りつぶしツールを選択し、描画をお試しください。

4.描画が出来なかった場合、[ツールオプション]を
  表示してください。
  [パレット]メニュー→[ツールオプション]にチェックを入れて
  表示させます。
  ツールオプションはツールセットパレットに統合されている
  場合もあるので、その場合はツールセットが表示されていれば
  大丈夫です。



5.ツールオプションの[すべてのパラメータを表示する]を
  クリックしてください。

6.この状態で、画面のスクリーンショットを取って、返信で
  画像を添付してください。

  スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。 

  1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて 
    いるキーを押します。 

  2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の 
    [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。 

  3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。 

  4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。 

  5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。 

  6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な 
    場所にファイルを保存します。 
    ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

また、もしツール使用時にエラーメッセージなどが出る場合は、
そちらもご記載ください。
ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。


なお、ソフトウェアの[故障]というのは、同一のプログラムを
使用している関係上、通常考えづらく、お客様のPC環境下で発生
してしまう現象については、ソフト自体の買い直しでは改善
されないと思われます。

ただ、インストールやアップデート時に一部データが破損するなど
していた場合は、アプリケーションを完全にアンインストールしてから
入れなおすことで正常に戻るケースもございますので、上記を確認し、
もしツールの設定に問題ないようであればそちらの案内も視野に
入れさせていただきます。

なお、セキュリティソフトを使用している場合などは、ツールへの
アクセスに影響を与えている可能性もありますので、念のため
下記のフォルダをそれぞれセキュリティソフトの監視から除外
していただければと思います。

※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。 

  C:\Program Files\[CELSYS] 
  C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\[CELSYS]
  マイ ドキュメント\[IllustStudio Ver1 設定] 

※[Application Data]が表示されない場合は、エクスプローラの[ツール]メニュー
 →[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
 [ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]
 ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

確認事項が多くご面倒ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紫蝶々
さん
2013/08/09 14:38:14


水彩やその他ペンは使えるのですが相変わらずバケツ、筆ペンが使えない状態です。
のでスクリーンショット貼らせていただきます。

ツール使用時、エラーメッセージなどは出た事はありません。





from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/09 16:10:19
ご返信をいただき、ありがとうございます。

お客様のキャプチャを拝見したところ、ツールセットパレットの
表示方法が[ストローク]になっている模様ですが、本来表示される
はずのストローク画像が表示されていません。

通常は下図のように文字の横にストロークが表示されますので、
お客様の環境では何かしらストロークの読み込みに失敗している
可能性があります。



一度ツールセットパレットの左上のメニューボタンを押し、
[表示設定]→[タイル]などを選択して表示方法を変え、
もう一度[ストローク]に戻してからストローク画像が
表示されるかどうかご確認ください。

依然表示されない場合、ツールセットパレットの[初期設定に戻す]ボタンを
クリックし、ストロークが表示されるかご確認ください。



また、初期化起動を行った後に、元の[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを
戻したりはされましたでしょうか。
もし設定フォルダに原因があった場合は、これが元で現象が再現
している可能性もあるので、恐れ入りますがフォルダを戻さない
状態でご確認いただけますと幸いです。

上記をご確認いただいても、以前描画が出来ない場合は、
何かしら別の問題が発生している可能性があります。

大変お手数ですが一度IllustStudioをアンインストールし、関連ファイルも
すべて削除した上で、再インストールをお試しください。

1.IllustStudioをアンインストールします。

2.下記のフォルダをデスクトップに移動させ、元の場所には
  ない状態にしてください。

  マイ ドキュメント\[IllustStudio Ver1 設定] 
  C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\[1.0]

3.IllustStudioを再度インストールします。

4.こちらで最新のアップデータをダウンロードし、IllustStudioを
  アップデートします。

5.IllustStudioを起動してシリアルナンバー及びディスク認証を行い、
  筆ペンや塗りつぶしツールで描画をお試しください。

なお、先にご案内いたしましたセキュリティソフトの除外設定は
お試しいただけましたでしょうか。

セキュリティソフトがツールへのアクセスに干渉している場合などは
有効な方法ですので、PCにセキュリティソフトを入れている場合は
こちらをお試しください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紫蝶々
さん
2013/08/09 17:22:38


上記ためさせていただきました。
ですが全て効果無しでやはり描写されません。ストロークも表示されませんし、相変わらずバケツも使えません。

セキュリティの件ですがくだらない私情で申し訳ないのですが
セキュリティなど細かいところは父に一任していて勝手にいじったりすると怒られてしまうのです。
その父も今家にいなくて試せないのです。
ので、セキュリティの件は今は触れない状況です。申し訳ありません。

でも直らないということはセキュリティの件が関わっている気がしますね・・・

from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/09 18:24:10
ご確認いただき、ありがとうございます。

設定フォルダを完全に削除して再インストールしても改善されないとなると、
やはりおっしゃっていただいている通り、セキュリティソフトの可能性も
考えられます。

こちらに関しましては、お父様のご帰宅後にご相談いただければと思います。

また、これまで何度も設定フォルダの削除をお試しいただいていますが、
万が一、設定フォルダの場所がデフォルトと異なる場合もありますので、
下記についてもご確認いただけますでしょうか。

1.IllustStudioを起動し、筆ペンツールのブラシサイズを
  2000などの極端に大きいサイズにしてください。

2.IllustStudioを一度終了し、再度起動してください。

3.筆ペンツールのブラシサイズが2000のままになっているかどうか
  ご確認ください。

4.IllustStudioを終了し、[マイドキュメント]の[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを
  デスクトップに移動させてください。

5.IllustStudioを起動して、筆ペンツールのブラシサイズが小さい数値に
  なっているかどうかご確認ください。

通常ですと、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを移動させることにより、
ブラシサイズを2000にした情報がクリアされるため、デフォルト値に戻ります。
ただ、もし【5】の手順の際にブラシサイズが2000のままであった場合、
お客様の環境における設定フォルダが別の場所にある可能性がございます。

その場合は、IllustStudioの[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
[フォルダパス]カテゴリの[ユーザーデータフォルダの場所]の
内容をお知らせください。
※ログインユーザー名の部分は伏せてください。


また、ツールが正常に使用できない原因について、PCにログインしている
アカウントの関係も考えられます。
IllustStudioは、管理者権限を持ったアカウントでインストールを
行っていただく必要があります。

もしお客様が使用しているログインアカウントが標準ユーザーの場合、
そのアカウントでインストールしても正常に動作しない可能性があります。

こちらについても、よろしければお父様にご確認いただいた上、
管理者権限のあるユーザーアカウントでインストールをお試しいただき、
起動後の描画を確認していただけますと幸いです。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合