起動しないのですが

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

IllustStudioとCLIP STUDIO PAINTの起動が出来なくなってしまったとご連絡を
いただきましたが、状況によって原因は異なります。

以下の点につきましてお知らせください。

　・それぞれのソフトウェアの起動時にエラーなどのメッセージが表示する場合は、
　　メッセージ内容の全文をお知らせください。

　・ペンタブレットをご使用の場合は、型番とドライババージョンをお知らせください。

　・ご使用のセキュリティーソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

なお、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダはドキュメントフォルダ内にあります。

お手数ですが、よろしくお願いします。

このような表示がされます。

画像を添付いただきありがとうございます。

「動作が停止しました」と表示してしまう場合は、設定フォルダの情報に何かしらの問題が
発生してしまっている可能性があります。

以下の設定フォルダの名前の頭に「1」を追加していただき起動が出来るかご確認ください。

なお、設定フォルダの名前を変更した後の起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。
この操作を行われる際は、ディスクやシリアルナンバーをお手元にご用意ください。

■IllustStudio について
　・ドキュメントフォルダ内の[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを[1IllustStudio Ver1 設定]に
　　名前を変更してください。

　・[Preference]フォルダの場所について
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
　　　IllustStudio\1.0\[Preference]を[1Preference]に名前を変更してください。

　※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
　※２（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
　　　アカウントの名前のフォルダを指します。
　※３[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
　　　ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINT について
　・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]に名前を変更してください。

　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\[CLIPStudioPaint]を
　　[1CLIPStudioPaint]に名前を変更してください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

[Preference]フォルダが無くなってしまったとのことですが、[AppData]フォルダは
表示し、以下の場所に[Preference]フォルダが存在しないとのことでしょうか。

その場合は、どこの場所までのフォルダが存在するかお知らせください。

　・[Preference]フォルダの場所について
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
　　　IllustStudio\1.0\[Preference]

お手数ですが、よろしくお願いします。

見つかりました。が、

[Preference]が見つかったとのことですが、前回ご案内しました手順で、
フォルダ名を変更しても改善しなかったとのことでしょうか。

その場合は、Windowsのアカウントに何かしらの問題がある可能性も
ありますので、以下の手順にて新規ユーザーアカウントを作成して
いただき、改善するかご確認をお願いします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ペンタブレットが原因の様でした。