ファイルが開きません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/08/16 17:37:39
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閲覧数:794
ID:68236
from 村中恵 さん
2013/08/16 15:42:05
 
その他

ファイルが開きません

 
.xpgファイルが開きません。
開けようとすると、ファイルの形式が異なりますと出てきます。
 
 
バージョンは新しいものです。
 
 
どのように対処すればいいですか?
また、ファイルが破損している可能性はありますか?

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(   ) IllustStudioMini(  〇 )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8(  〇 ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/16 15:57:56
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

XPGファイルを開いた際に、「ファイルの形式が異なります」と表示してしまう場合は、
ファイル自体に問題が発生してしまっている可能性が高いです。

[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択していただき、ご使用の製品バージョンが
1.2.0以降でしたら、上書き保存のタイミングで最大10のファイルをバックアップする
機能があります。以下の[BackupData]フォルダ内のファイルで開けるデータがあるか
ご確認をお願いします。

■[BackupData]フォルダの場所について

  ドキュメント\IllustStudio Ver1 設定\[BackupData]

[BackupData]フォルダ内のデータも同様である場合は、こちらにてデータの状態および
復旧が出来るか確認しますので、該当のXPGデータをこちらにお送りいただけますで
しょうか。

お送りいただける場合は、以下のデータ便サービスにアップロードをしていただき、
ダウンロード用のURLをメールにてお知らせください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・メール件名に「要望・不具合:68236」と記載をお願いします。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
村中恵
さん
2013/08/16 16:44:56
すばやい対応ありがとうございます。
 
メール送信しました。
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/08/16 17:15:20
データをお送りいただきありがとうございます。

お客さまデータにてご申告の現象を確認しました。データの復旧が
出来るか確認の上で改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いします。

なお、以下の点につきましてご連絡をお願いします。

 ・IllustStudioMiniの製品バージョンをお知らせください。

 ・作品データの保存場所をお知らせください。

 ・[BackupData]内に該当の作品のデータはありましたでしょうか。
  該当のデータがなかったか、データはあったが同様に開くことが
  出来なかったかのどちらであるかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
村中恵
さん
2013/08/16 17:37:39
すみません・・・!
 
BackupDataの中に作品が残っていました!
作品も開くことができました!
 
色々していただいたのに、申し訳ありませんでした(;´・ω・)
 
 
大変助かりました。
ありがとうございました!

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