ファイルが開けない

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ファイルの種類に関係なく、キャンバスウィンドウに表示しない場合は、キャンバスが
画面枠外に表示してしまっている可能性があります。

ファイルを開いた後に[ウィンドウ]メニューの[ウィンドウ配置]→[重ねて表示]を選択し
キャンバスが表示するかご確認ください。

なお、ファイルを開いた際に、「動作を停止しました」と表示してしまうのは、特定の
ファイルでしょうか。特定のファイルを開いた際に該当のメッセージが表示してしまい
開くことが出来ない場合は、作品ファイルに何かしらの問題がある可能性があります。

その場合は、こちらにて作品データを確認させていただきますので、以下のデータ便
サービスにてお送りください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に「要望・不具合：68479」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございます。

ご確認いただき、ありがとうございます。
また、ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

念のため、事象の発生しているデータをデスクトップ上に移動
いただいた状態でファイルを開いていただき、同様の事象が
発生するかご確認をお願いいたします。

デスクトップからファイルを開いていただいた場合にも
同様の事象が発生する場合には、データ自体に何らかの
問題が発生している可能性が考えられます。

その場合にはお手数ですが、こちらで作品データの状態を
確認させていただければと思いますので、前回ご案内
いたしました手順にて該当のデータをお送りいただけ
ますようお願いいたします。

また、併せて以下の点についてお知らせください。

・ファイルの保存先は、外付けのHDDやUSBメモリになりますでしょうか。
　または、ドキュメントフォルダなど内蔵HDD上になりますでしょうか。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。