起動するとアクセスが拒否されます | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/09/08 14:45:30
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閲覧数:1245
ID:68543
from N/マーブル さん
2013/09/04 15:55:26
 
インストール/動作環境

起動するとアクセスが拒否されます

 
いままでイラスタを問題なく使えていたのですが、最近になってイラスタが起動できなくなりました。
 
はじめは、イラスタを起動すると、右上に「イラストスタジオは応答していません」と出て、
なかなか起動しない状態でした。待ってみたのですが、時間がかかりすぎてあきらめました。
それからイラスタをアンインストールし、もう一度インストールして・・・という事を3,4回繰り返したのですが、
結果は変わりませんでした。
 
そして今日は、イラスタをアンインストールしても「イラストスタジオ ver.10 設定」というフォルダが消されていなかったので、
それを完全消去してインストールしたのですが、今度は「アクセスを拒否されました。」とでます。
 
どうすればいいでしょうか。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ❍ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( ❍ )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/04 16:32:09
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

IllustStudioの動作に必要なファイルへのアクセスが、セキュリティソフトや
ユーザーアカウント制御の干渉により正常に行えていない可能性があります。

念のため、以前のバージョンをお使いの場合には、下記のページより
IllustStudioのアップデータをダウンロードして、インストールを
行っていただき、再度、起動をお試しいただけますようお願いいたします。

IllustStudio アップデータ最新版

また、お使いのセキュリティソフトのリアルタイムスキャンなどの設定が影響している
可能性がありますので、監視の対象から下記の3つのフォルダを除外設定した状態で
IllustStudioの起動をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認
いただけますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの操作方法につきましては、お使いのソフトウェア
 メーカー様にお問い合わせください。

 ・[CELSYS] フォルダ
 C:\Program Files\[CELSYS] ←このフォルダです

 ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
 マイドキュメント(またはドキュメント)\[IllustStudio Ver1 設定] ←このフォルダです

 ・[CELSYS]フォルダ
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS] ←このフォルダです

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
  トップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
  および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
  をクリックします。

なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、以下の情報をこちらまでお知らせください。

・IllustStudioのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン:

・PCにログインいただいているアカウントは、管理者権限の付与された
 半角英数字のみで構成されたアカウントでよろしかったでしょうか。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
N/マーブル
さん
2013/09/06 16:50:27
素早い対応ありがとうございます。
教えていただいたことをやってみたのですが、起動できませんでした。
 
・IllustStudioのバージョン:1.2.7
 
・セキュリティソフト:Microsoft Security Essentials
            バージョン 4.2.223.0
 
・wacom BAMBOO COMIC pen&toch CTH-470/W2 5.2.5-3
・半角英数字のみのアカウントです。
 
よろしくおねがいします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/06 17:31:43
ご確認頂き、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の手順にてIllustStudioが正常に動作するかどうか
ご確認下さい。

※下記にご案内する作業を行って頂きますとシリアルナンバーの再入力と
 インストールディスクの認証が必要になります。
 お手元にシリアルナンバーとIllustStudioのインストールディスクを
 ご用意頂き、作業を行って頂けますようお願いいたします。

以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動して頂いた上でIllustStudioのアンインストールを行って下さい。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

・[Preference]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記フォルダをデスクトップに移動後に、IllustStudioのアンインストール
を行い、PCを再起動後に再インストールを行って下さい。
再インストール後に、1.2.7へのアップデートも行って下さい。

■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ

1.2.7へアップデータ後にIllustStudioを起動し動作をご確認下さい。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。


Microsoft Security Essentialsをご使用とのことですが、除外設定は
行って頂けましたでしょうか。
以下の3つのフォルダを除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS


アカウントは半角英数字のみで作成されているとのことですが、
管理者アカウントが付与されたアカウントでしょうか。

また、タブレットドライバは5.3.2-1がリリースされているようですので
こちらもアンインストール後に最新版のドライバのインストールを行って下さい。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
N/マーブル
さん
2013/09/08 14:45:30
教えていただいた手順通りやってみたところ、起動できました!
本当にありがとうございました!
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