アプリケーションが起動できない | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/09/23 12:31:05
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閲覧数:1043
ID:68790
from leopardo さん
2013/09/22 00:27:00
 
インストール/動作環境

アプリケーションが起動できない

  昨夜までは使えていたのですが、今日イラストスタジオを起動しようとすると、「このファイルは既に存在しています!」と表示され、起動することができませんでした。

その他にもコミックスタジオ、ポーズスタジオは同じく起動出来ず、クリップスタジオは起動できました。他のボードの質問を見たのですがよくわからなかったので再び質問させていただきました。

普通にシャットダウンをして終了したのでデータ破損については覚えがありません。

回答よろしくお願いします
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■IllustStudio
IllustStudio(○) IllustStudioMini(   )
バージョン:起動できないのでわかりません
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(○)  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/22 09:20:01
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

[このファイルが存在しています!]というエラーメッセージが表示される場合には、
ご利用のコンピューターの時刻がずれている可能性が考えられます。

お手数ですが、[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択し、
表示された画面から[日付と時刻]を開き、[日付と時刻]タブで現在の
正しい日付と時刻が設定されているか、ご確認ください。
※なお、時刻は24時間制になります。

また、上記設定をご確認いただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、以下の情報をこちらまでお知らせください。

・お使いのPCにて他に問題の起きている点などありましたら、お知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
leopardo
さん
2013/09/23 12:03:41
日付変更しましたが起動することが出来ませんでした。
他に起きている問題としては、EMOBILE HW Utilityが同じく開けません。

使っているセキュリティーソフトは
windows ファイアウォールのみです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/23 12:31:05
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

日付を変更されたとの事ですと、時間の設定が現在の正しい日付けと時刻では
なかったという事でよろしいでしょうか。

その設定を正しく設定しても改善しないという事ですので、お手数ですが、
下記の手順で初期設定フォルダ及びユーザーデータフォルダのバックアップを
取っていただいてから、初期化起動をしていただき、正常に起動できるか
お試しください。

■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダのバックアップについて
すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

これらの情報を保存される場合は[IllustStudio Ver1 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップなどにコピーしていただきます。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
 例.[スタート]→[マイドキュメント]フォルダ内

 【[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
 [IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定
 やお客さまが作成された素材がクリアされ、これらがインストール直後の
 状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー設定が消去されます。

・[Preference]フォルダの場所について
 例.C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\
   CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference(←このフォルダです)

 ※1上記の順番でフォルダを開いていきます。
 ※2(ユーザー名)とはお客さまがパソコンにログインされるときの
   アカウントの名前のフォルダを指します。
 ※3[\Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
   パネル]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧
   の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示
   する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

 【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
 [Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の
 設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
 削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に
上書きコピーを行ってください。

なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして
ください。


■初期化起動の方法
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudioのショート
  カットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。

2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]
  ボタンをクリックします。

3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
  すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
  クリックします。

4.IllustStudioが起動します。


■セキュリティソフトの設定について
上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、セキュリティソフトのリアル
タイムスキャンなどの影響で問題が発生している可能性が考えられます。

お客様にはお手数ですが、ご使用のセキュリティソフトにてIllustStudioや
[Preference]フォルダ、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを監視・制限して
いる場合は、対象外に設定していただき、問題が改善するかご確認ください。


なお、記載いたいたファイアウォールに関しては、セキュリティソフトでは
ございませんので、ほかにインストールされているセキュリティソフトが
内容でしたら、「■セキュリティソフトの設定について」については
読み飛ばしていただければと思います。


上記内容にて改善しない場合ですが、弊社以外のソフトにも起動に問題が
生じているという事ですので、ご使用のパソコンのメーカーにお問い合わせを
頂き、パソコンの正常性の確認を行って頂ければと思います。

また、日付が違っていたという点について、ソフトによってはインストール
すると日付けがおかしくなってしまうものもあると聞いております。
日付けに限らず、問題なく使用されて時から、問題が生じるまでの間に、
パソコンにインストールされたソフトや、パソコンに対して設定の変更を
行ったという事があれば、アンインストールや設定を元に戻す事により、
改善しないかも合わせてご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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