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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2013/10/12 02:00:27
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閲覧数:478
ID:69068
from あかいろ さん
2013/10/11 11:52:16
 
インストール/動作環境

起動出来ません。(早めの返答をお願いします。)

 
私以外にも投稿されている方やそちらに回答があった操作のすべてを行いましたが、同じ症状が出てやはりインストール及び起動が出来ません。
 
 
セキュリティソフトとタブレットドライバの情報をとありましたので記載します。
 
・セキュリティソフト:avast! Free Antivirus
 
 バージョン:8.0.1497
 
・タブレット:intuos5 PTK-650
 バージョン:6.3.6w3

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 ( ○ )  Windows 8(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/11 12:00:59
お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

別の記事をご確認いただいたとご連絡をいただきましたが、avast!のリアルタイム
スキャンの除外設定はお済みでしょうか。

以下のフォルダをリアルタイムスキャンの除外設定に追加後に、IllustStudioの
再インストールをお願いします。
 ※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
   メーカー様へご確認をお願いいたします。

  C:\Program Files\[CELSYS]
    ※64Bit版 OSをご使用の場合は、C:\Program Files(x86)\[CELSYS]

  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[IllustStudio Ver1 設定]

  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
    [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの
    [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルと
   フォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/10/11 12:31:05
こちらにて、引き続き確認をしたところ、Avastを使用していると、誤検知により、
該当のファイルをチェストに移動してしまうようです。

avast!をご使用ですので、以下のフォルダをスキャンの除外設定に追加後に、
IllustStudioの再インストールを行うことで、起動できることを確認しました。

お手数ですが、スキャンの除外設定に以下を追加後に再インストールを
お試しください。

<avast!の除外設定>
 再インストール完了後、avast!ユーザーインターフェイスを開き、[ファイルシステムシールド]→
 [設定]をクリックして[スキャンからの除外]で上記の場所を追加して下さい。
  ※avast!の操作に関するご不明点は、お手数ですがメーカーへご確認ください。

  C:\Program Files\[CELSYS]
    ※64Bit版 OSをご使用の場合は、C:\Program Files(x86)\[CELSYS]

  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\[IllustStudio Ver1 設定]

  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
    [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの
    [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルと
   フォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
あかいろ
さん
2013/10/12 02:00:27
お早い回答ありがとうございます。
 
記載された通りの操作を行ったところ、インストールも起動もきちんと出来ました。
ありがとうございました。
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