カラーセットが消えます

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

以下の内容につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・ソフトを終了しようとするとエラーが出るとの事ですがそのエラー
　のメッセージのスクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願い
　いたします。

・セキュリティソフトをインストールされている場合は、ソフト名と
　バージョンをお知らせください。

・自作したカラーセットが消えるという事ですがカラーセットのみが
　消えてしまうという事でしょうか。
　ツールの設定を適当に変更していただき、ソフトを終了した場合に
　ツールの設定は維持ができているかご確認をお願いいたします。

・現在のカラーセットについてですが、デフォルトのもの以外に
　お客様にて登録されたものもございますでしょうか。

　登録されたものがある場合は、一度も登録ができず消えてしまって
　いるわけではなく、登録できていた事もあるかと思いますが、
　現象が発生し始めたあたりで、お客様にてPCにインストールされた
　ソフトや、PCの設定変更されたなどはありますでしょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

エラー画面はこんな感じです
使っているセキュリティソフトはウイルスセキュリティ(バージョン：12.2.0221)です
ツールの設定は維持できていて、カラーセットのみが消えてしまう感じです
現在のカラーセットは自分で登録したものです
設定変更はありませんが、エラーが出始める前日にPCがフリーズしてしまい強制シャットダウンを行いました

スクリーンショットを添付いただきありがとうございます。

該当のエラーは、設定フォルダが正常でない場合に表示します。

パソコンがフリーズしてしまい、強制シャットダウンを行われたとのことですので、
その時に、正常な状態でなくなってしまった可能性があります。

今までカスタマイズした内容がインストール直後の初期状態に戻ってしまいますが、
以下の操作にて改善するかご確認ください。

※下記にご案内する作業を行って頂きますとシリアルナンバーの再入力と
　インストールディスクの認証が必要になります。
　お手元にシリアルナンバーとIllustStudioのインストールディスクを
　ご用意頂き、作業を行って頂けますようお願いいたします。

以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動して頂いた上で初期化起動をお試し下さい。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

・[Preference]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

■IllustStudioの初期化起動の方法
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
　　ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
２．「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、[はい]
　　ボタンをクリックします。
３．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
　　クリックします。
４．IllustStudio 1.0が起動します。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。

なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、設定フォルダを元に戻すことで
再度問題が発生する可能性があります。

その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

ありがとうございます直りました！