ポインタちらつき | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2014/09/14 17:22:48
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ID:74804
from mmttyy さん
2014/09/12 16:02:48
 
パレット

ポインタちらつき

 
パレットから色を選択する際、ポインタがかなりちらつきます。パレット以外の場所でのちらつきはありません。ペンタブでも、マウスでも同様にちらつきがあります。
それから、描写途中にレイヤーが複数選択されてしまい、閉じるとポインタの先に「shift」の文字が出ていたことも2度ほどありました。
以前はこのようなことはなく、パソコンを買い替えてからおかしくなりました。ペンタブ、イラスタ共にドライバーは最新のものにバージョンアップ済で、Windows8.1使用です。
ペンタブの芯の抜き差しなどもやってみましたがだめでした。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:最新のものにup済
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(  ○ ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/12 16:15:17
IllustStudioの具体的なバージョンをお知らせください。

また、ご使用のタブレットのメーカー型番、インストール
されているタブレットドライバのバージョンをご記載ください。

ファイルメニュー→環境設定→[タブレット・デバイス]で
[使用するタブレットサービス]の
どちらにチェックが
入っているかお知らせください。
from
スレ主
mmttyy
さん
2014/09/12 16:45:23
IllustStudio     1.2.7


intuos5      PTK-650    6.3.9w3



wintabにチェック


です。どうぞよろしくお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/12 16:55:26
ご確認ありがとうございます。

[ファイル]メニュー→[環境設定]→[タブレット・デバイス]で
[使用するタブレットサービス]で[TabletPC]を選択出来ますでしょうか。
選択出来る場合は、[TabletPC]を選択し動作をご確認頂けますよう
お願いいたします。

一旦インストールされているタブレットドライバのアンインストールを
行ってください。
万が一複数のタブレットドライバがインストールされている場合は
すべてのタブレットドライバのアンインストールをお願いいたします。

PC再起動後に、IllustStudioをマウスで操作していただき
同様の現象が発生するかご確認をお願いいたします。

また、ご使用のPCのメーカー、型番をお知らせください。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
mmttyy
さん
2014/09/12 18:43:00
お世話になります。


TabletPC]を選択し動作を確認いたしましたが変わらずちらつきがありました。
その後、タブレットドライバのアンインストールを行いマウスで操作しましたが、同様でした。


東芝PD51-32MSXBを使用しております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/12 20:57:12
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の操作をお試しいただき、事象に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。

※お手元にIllustStudioのインストールディスクとシリアルナンバーを
 ご用意の上、操作をお願いいたします。

※IllustStudioを終了した状態で操作をお願いいたします。

■設定フォルダの移動について
下記の2つの設定フォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動してください。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
 [スタート]ボタン→[マイドキュメント]または[ドキュメント]フォルダ内

・[Preference]フォルダ
 C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
  [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
  [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
  ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■IllustStudio初期化起動の方法について
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
  ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。

2.「初期設定をクリアして起動しますか?」画面が表示されるので、[はい]
  ボタンをクリックします。

3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
  すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
  クリックします。

  ※すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の
   全ての設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。

4.IllustStudio 1.0が起動しましたら、動作をご確認ください。

なお、初期化起動で正常に起動できる場合は、設定フォルダに
何らかの原因が含まれている可能性が考えられます。

バックアップした設定フォルダを元に戻すことで再度問題が発生する場合は、
元の設定に戻すことはできませんので、改めて諸設定のカスタマイズを行ってください。

なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善がない場合には、
以下の情報をお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・WindowsUpdateは更新するものがない最新の状態になりますでしょうか。

・PCにログインいただいているアカウントは、管理者権限の付与された
 半角英数字のみで構成されたアカウントでお間違いないでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mmttyy
さん
2014/09/13 17:28:20
お世話になります。

ご指示頂いた初期化等、全てやりましたが改善されませんでした。

・使用セキュリティソフト名とバージョン:Norton Internet Security  今年9月3日に最新版をインストールしております。

・WindowsUpdateは更新するものがない最新の状態です。

・PCにログインしているアカウントは、管理者権限の付与された
 半角英数字のみで構成されたアカウントで間違いありません。


どうぞよろしくお願い申し上げます。

from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/13 22:07:07
ご確認ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用ですので、以下の3つのフォルダ
を除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS


※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

設定後、PCを再起動していただき動作のご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mmttyy
さん
2014/09/14 11:44:37
お世話になります。

Nortonに連絡がとれない為、色々調べて、

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

のフォルダを除外設定にしようと致しましたが、「除外用に選択したパスは存在しません」と表示されます。


よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/14 15:03:30
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・直接お手元で前回記載させていただいた3つのフォルダはありますでしょうか。

 あるという場合はセキュリティソフトの設定に関してはセキュリティソフト
 メーカー様へご確認をお願いいたします。

 ないものがあるという場合はそのフォルダをお知らせください。

・ちらつきが起きるのはパレット上だけといただいていますが、[カラーセット]
 パレットや[カラー]パレットだけではなく、[レイヤー]パレットや[ツール]
 パレット上でも同様でしょうか。

・ペンタブレットをアンインストールし、キーボードとマウスのみ接続している
 状態で、別のアプリケーションは起動せず、IllustStudioのみを起動し、
 マウスで[カラーセット]パレットの上の[黒]にカーソルを合わせ、そのまま
 マウスから手を離していただいてご覧いただいた際に、こちらでは以下の画像の
 ように、カーソルは[スポイト]になり、その色情報のポップアップが表示され、
 その状態が維持されますが、お手元ではどうなりますでしょうか。
 また、現象が起きた際はこのスポイト自体がちらついているのでしょうか。



・画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される[スタート]画面にて
 下向きの矢印をクリックすると、[アプリ]画面が表示されます。
 Windowsアクセサリにある[ペイント]をクリックしていただくと、[ペイント]が
 起動しますが、そこにある色の選択部分にカーソルを合わせたときにも
 ちらつきがありますでしょうか。

・アプリケーションを何も起動していないデスクトップ画面上で、カーソルの
 ちらつきがありますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mmttyy
さん
2014/09/14 16:10:33
お世話になります。

フォルダは、3つとも見つけることができません。
検索しても、「除外用に選択したパスは存在しません」と表示されます。


ちらつきはサークル上だけで、[レイヤー]パレット等ではみられません。
また、「ペイント」でのちらつきもありません。

アプリケーションを何も起動していないデスクトップ画面上で、カーソルの
 ちらつきはありません。

どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/14 16:48:49
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

[カラー]パレットの[サークル]タブにて彩度、明度を調整部分の中でのみ
起きているという事でよろしいでしょうか。





その部分でドラック操作ではなく、カーソル移動だけをされた場合には
移動の度にカーソル位置の情報を取得する事になる為、タイミングにより
瞬間的に矢印カーソルが表示される事があるかと思います。

以前ご使用のパソコンではならなかったとの事でございましたので、
こちらで複数OS、PCにて確認いたしましたが、同じ動作でございました。

ちらつきが気になるという場合は、ドラックでの操作をお試しいただけ
ますでしょうか。

上記[カラー]パレットの[サークル]タブにて彩度、明度を調整部分の中で
のみ起きているという事でお間違いない場合はセキュリティソフトが原因
で起きているわけではございませんので、除外設定は行って頂かなくて、
問題ございません。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mmttyy
さん
2014/09/14 17:22:48
お世話になります。

どの段階で改善されたのかはっきりわかりませんが、ちらつきは最初に質問させていただいた時と比べて気にならない程度になりました。
実は、途中からは「シフト」で選ばれた状態になる方が気になっていましたが、そちらも治っているようです。

大変丁寧に対応していただいて、感謝しております。
本当にありがとうございました。

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