ファイルが開けません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2014/11/26 10:19:46
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返信数:7
閲覧数:1100
ID:75972
from 蓮猫君 さん
2014/11/24 21:59:11
 
保存

ファイルが開けません

 
前回保存したファイルが「保存形式が違います」と出てしまい開けません
保存の時はIllustStudioドキュメントから保存したのですが、開く方法はありませんか?

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■IllustStudio
IllustStudio(○) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.2.7
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/24 22:17:25
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

バージョン 1.2.7をご使用ですので、以下の「BackupData」フォルダ内の
ファイルも同様であるかご確認ください。

 ドキュメント → IllustStudio Ver1 設定 → 「BackupData」フォルダ

「BackupData」も同様の場合や作成中の作品が無い場合は、弊社にて
作品データの状態を確認いたします。

お手数ですが、以下のデータ便サービスなどで、弊社にお送りください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・メール件名に、「要望・不具合:75972」と記載をお願いいたします。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
蓮猫君
さん
2014/11/24 22:51:48
迅速な対応ありがとうございます
BackupDataで見ても開けないファイルしかなかったのでメール送らせていただきました
一度間違いメールを送ってしまったので2つめのメールの方でお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/24 22:56:00
データの送付ありがとうございます。

弊社にて、データの状態を確認し、改めてご連絡いたします。

なお、「BackupData」フォルダ内のデータも同様に開くことが
出来なかった状況ですが、念のため、「BackupData」フォルダ内の
データもお送りください。

また、デスクトップやUSBメモリーなど、作品データを保存されて
いた場所もお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
蓮猫君
さん
2014/11/24 23:11:36
BackupDataのデータも送らせていただきました
保存場所もそちらのメールに記載しています。
よろしくお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/25 10:09:02
BackupDataのファイルもお送りいただきありがとうございます。

お客様データの確認を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/25 13:05:27
お時間いただき、申し訳ございません。

こちらでお送りいただきましたデータを確認いたしましたが、
修復できるデータが残っておらず、復旧することができませんでした。
大変恐れ入りますが、あらためて描画をしていただきますようお願いします。

今回はお力添え出来きず申し訳ございません。

また、PCのHDDの書き込み処理で問題が起きている可能性がありますので、
ハードディスク内のデータのバックアップを取っていただき、チェックディスクを
していただくことをおすすめいたします。

なお、バックアップやチェックディスクに関するご不明点につきましては、
お手数ですが、PCのメーカーへご確認をお願いいたします。
from
スレ主
蓮猫君
さん
2014/11/26 10:19:46
わかりました、ありがとうございます

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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