強制終了について | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2016/04/08 09:57:29
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閲覧数:965
ID:77651
from deydey さん
2015/03/06 09:10:32
 
インストール/動作環境

強制終了について

  お世話になっています。
イラストスタジオを使っているのですがツールの使用した時(なげなわ選択)
「プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。」
と出てそのまま強制終了してしまい、ファイルも消えてしたはずの保存もなかったことになりました。
バージョンは1.2.7です。
まともに絵がかけなくて困ってます。
早急によろしくお願いします。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(◯) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.2.7
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ◯ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/03/06 11:34:56
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

詳細を確認させていただきたく為、以下の情報をこちらまでお知らせ
頂けますでしょうか。

・パソコンを再起動していただき、以下の場所にある[IllustStudio.exe]
 をダブルクリックしてIllustStudioを起動していただき、新規キャンバス
 を作成していただいて、なげなわ選択等ツールを切り替えた場合に、
 記載いただいたメッセージが表示されるかご確認下さい。

・ファイルが消えてしまわれたという事でございますが、ご使用のバージョン
 ですと、上書き保存のタイミングでバックアップが保存されます。
 以下の場所をご確認頂き、中にあるファイルがあるか、ある場合は開けるか
 どうかをご確認いただけますでしょうか。

  C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定\BackupData

・以下の内容につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

 *お使いのPCの型番とメーカー名:
 *お使いのセキュリティソフト名とバージョン:
 *お使いのペンタブレットのメーカー名、型番、ドライババージョン:
 *以下の手順にて操作いただき、[アカウントの管理]画面のスクリーン
  ショットを取得いただき、以下の宛先までお送りください。

・以下のスクリーンショットを撮影いただき、最後に記載させていただきます
 宛先へお送りいただけますでしょうか。

  *[コントロールパネル]にて[ユーザーアカウント]を選択して頂き、
   表示される画面にて[別のアカウントの管理]を選択して表示される
   画面のスクリーンショット
    ⇒[別のアカウントの管理]の項目がない場合はその画面の
     スクリーンショットをいただけますようお願いいたします。

  *[Windowsスタート]→[コンピューター]→[(C:)とついたドライブ]→
   [ユーザー]を開いて頂き、その状態のスクリーンショット

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に「要望不具合:77651」

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
deydey
さん
2015/03/06 12:22:00
ご返答有難うございます。

>
*以下の手順にて操作いただき、[アカウントの管理]画面のスクリーン
> ショットを取得いただき、以下の宛先までお送りください。

アカウントの管理 とはどこにありますか?
見つけられませんお手数ですがお願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/03/06 13:11:42
記載が重複しており、申し訳ありません。

----
*以下の手順にて操作いただき、[アカウントの管理]画面のスクリーン
 ショットを取得いただき、以下の宛先までお送りください。
----

上記の内容については読み捨てていただき、そのあとに記載をさせて
頂いております、以下の点についてご確認をお願いいたします。

-----
・以下のスクリーンショットを撮影いただき、最後に記載させていただきます
 宛先へお送りいただけますでしょうか。

  *[コントロールパネル]にて[ユーザーアカウント]を選択して頂き、
   表示される画面にて[別のアカウントの管理]を選択して表示される
   画面のスクリーンショット
    ⇒[別のアカウントの管理]の項目がない場合はその画面の
     スクリーンショットをいただけますようお願いいたします。

  *[Windowsスタート]→[コンピューター]→[(C:)とついたドライブ]→
   [ユーザー]を開いて頂き、その状態のスクリーンショット
-----

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
deydey
さん
2016/04/08 09:57:29
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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