IllustStudio miniが『必要なファイルが見つからない』との表示で起動できなくなりました

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてご確認を頂けますでしょうか。

・パソコンを再起動して、起動ができるようになるかご確認下さい。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能（プログラムのアンインストール）]
　を選択し、表示される画面にてIllustStudioがあるかご確認下さい。
　ありましたら、バージョンに表示されている数値をご確認頂き、1.2.7となって
　いるかご確認下さい。

　また、お手元にIllustStudioMiniの入ったディスクをご用意の上、アンインストール
　がエラーなく、正常にできるかご確認下さい。

・Windows8.1のパソコンとの事ですが、そちらのパソコンでIllustStudioMiniが
　これまで使えていたという事でしょうか。
　以前に使用されていた別のパソコンでIllustStudioMiniを使用されていたという事
　でしょうか。

・IllustStudioをインストールされたユーザーアカウントは管理者権限を持った
　ユーザーアカウントでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
　使用されている場合はソフト名とバージョンを合わせてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます！
再起動後にクリックしたらライセンス登録画面へ行けました。
初期化をしたので設定なども色々し直してみていますが今のところ普通に動いております。

パソコンについてはwindow8.1が始めに買った物なのでずっと同じのを使用していました。
つい先日アップデートを行い、それ以後にIllustStudioを起動させようとしたらエラーになっていた状態でした。
セキュリティソフトはパソコンと同時に購入したウィルスバスタークラウドで、その間にセキュリティソフト等を変えた事も一度もなかったです。

動くようになりましたのでまたいつも通り使用してみようと思います。
また何かあったらお世話になるかもしれませんがその時もどうぞよろしくお願いします。

お手数おかけしました！

ご確認頂きありがとうございます。
引き続きご利用頂き、問題等ございましたらお知らせをいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

先ほど書き込んだ者です……。
すみません、あれから何度かIllustStudio miniを起動させてみたのですが、最初２、３回は開けたのですが、それからまた上記と同じメッセージが出ました。
再起動すればその都度最初は起動させられるのに、二度三度やるとエラーになる状態です。
今はプログラムのアンインストールをしようとしても『アンインストールするために必要なアクセス権がありません』と表示されてアンインストールも出来ません。
ですが少し前にはアンインストール出来ました。その時もからまたインストール、アップデートし直してます。

プログラム内での名称はIllustStudio mini1.0、バージョンの所には1.2.7と表記されています。

どんな状況になっているかまた分からなくなってしまいました。

また何か対策がありましたら教えて頂きたいのです、よろしくお願いします……

ご連絡頂きありがとうございます。

セキュリティソフトのスキャンにてご使用のパソコンに問題がない事を確認
の上、ネットワークに接続をされている場合は接続を解除して、オフライン
にしていただき、セキュリティソフトを停止、もしくは再インストールが
可能な場合はアンインストールした上で、IllustStudioの起動を複数回
お試しいただき、改善がみられるかご確認をお願いいたします。

上記の操作にて現象の回避ができるようでしたら、以下のIllustStudio1.0の
ファイルを、セキュリティの除外指定にしていただき、再度動作のご確認
お願いいたします。

・IllustStudio1.0のアプリケーションが入っているフォルダ

　　場所　C:\Program Files\CELSYS

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
　　場所　[マイドキュメント

・[CELSYS]フォルダ
　　場所　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming

　※（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
　　アカウントの名前のフォルダを指します。
　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]
　　タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効
　　にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。
今現在確認をしてみているのですが、ウィルスバスターを一時的に停止しておくと動くようです。
再び起動させてからクリックするとまた例のエラーになる状態でした。
そして教えて下さった場所のフォルダを除外対象に設定してみたのですが、まだセキュリティをオンにした時には開けないままです……

除外ファイルの名称はそれぞれ
C:￥Program Files(×86)￥CELSYS(C:￥Program Filesと言うファイルもあったのですが、セルシスのファイルは←に入ってました)
C:￥User￥名前￥AppData￥Roaming
C:User￥名前￥Documents￥IllustStudio Ver1設定

になっているのですがこれで間違えてはいなかったでしょうか？

これで起動させようとしても起動できない状態になってしまいました…
もしファイル等に間違いがありましたら教えてくださるようお願いします。
何度もすみません……

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

除外設定していただいたファイル名はそちらで問題ございません。
以下の点につきましてご確認を頂けますでしょうか。

・IllustStudioをアンインストールしていただき、以下の手順にて新規ユーザー
　アカウントを作成いただいた上で、そちらのアカウントでログインし、
　IllustStudioをインストールした際の動作をご確認頂けますでしょうか。

　※動作確認の際はウィルスバスターを停止せず、起動している状態で、
　　結構です。

■Windows8　新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
　　[その他のアカウント]をクリックします。

４．[アカウントを追加する]をクリックします。

５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。
教えて頂いた通りに操作をしようとしたのですが、イラストスタジオミニのアンインストールが出来ません。
『必要なアクセス権がありません』と表示され、操作できない状態でした。
先程一度再起動をしてみたところ、デスクトップの壁紙が表示されなくなり、タスクバーに置いておいた機能が使えなくなっていたりしました…
除外ファイルの設定をしていたトレンドマイクロサポートのページもチャームから検索しても見付からなくなってしまいました。
イラストスタジオの起動と直接関係は無いのかもしれないのですが色々な物が動かなくなってしまいました……
状況が整い次第教えて下さった手順でアカウントを作ってみようと思います。

お手数おかけしました。

ご確認頂きありがとうございます。

お知らせいただいている状況からいたしますと、ご使用のユーザーアカウントに
何らかの問題が生じている可能性もございます。

セキュリティソフトの動作についても問題が生じているとの事でございますので
お手数ですが、新規ユーザーアカウントでのインストール、動作をご確認
いただければと思います。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
教えて頂いた通りに操作をしてみようとしたのですが、新規アカウントでもインストールやアンインストールが上手くいかず、状況が変わりませんでした……
ウィルスバスターについてももう一度インストールし直して元通りになりました。
とりあえずはイラストスタジオを起動させる時だけセキュリティをオフにすれば、その後は再びオンにしてもイラストスタジオは動くようなので、少し手間は増えますが今後はその状態で使っていこうと思います。

沢山お手数おかけしてしまい申し訳ありません。
また何かあったと時にはよろしくお願いいたします。

ご連絡いただきありがとうございます。

新規アカウントについては管理者権限に変更された上で、そのアカウント
でログインし直し、インストールしていただいたという事でよろしいで
しょうか。

その状態でご記載いただいた状態との事ですと、お手すきの際に現在の
状態と合わせて、一度セキュリティソフトのメーカー様へもお問い合わせを
いただければと思います。

よろしくお願いいたします。