再びシリアルナンバー入力画面に | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2015/06/03 15:44:03
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ID:78859
from 烏賊様野郎 さん
2015/05/15 19:33:59
 
インストール/動作環境

再びシリアルナンバー入力画面に

 
IllustStudioをインストールし、暫く普通に使っていたのですが今日突然、使おうと思ったら何故かシリアルナンバー入力画面になり、再起動してもずっと入力画面になるので、再び入力してインストール?しました。
それで再び開いたら
パレットの位置も全て変わっておりカラーセットも標準の物しかなく今迄保存してた色が全てなくなりました。
それ以外は特に何もないので、まぁ別にどうでもいいと言えばどうでもいいんですが、どうしてこうなったんでしょう

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(   ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/15 21:38:19
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

IllustStudioにつきましては初回認証時の記録をパソコン内に保持しており、
以降起動の際はその記録を確認の上、起動いたしますので、シリアルナンバーを
起動毎に行う必要がございません。

また、カラーセットやパレットの位置情報などの記録もパソコン内に保持しており、
これを読み取る事によりカラーセットに登録された内容が表示され、パレットの
位置も前回終了時に表示させていた位置に表示された状態で起動いたします。

IllustStudioはそれらの情報をユーザーアカウントごとに保持しておりますので、
これまで使用されていたアカウントと別のアカウントでパソコンにログインされた
という事でしたら、起動時にはシリアルナンバーの入力画面が表示され、
カラーセットやパレットの位置情報なども初期状態で起動いたしますが、
今日突然にシリアルナンバーが求められ、カラーセットやパレットの位置情報が
初期状態になっていたとの事ですと、現状で考えられる点は、シリアルや設定情報
等の記録のデータが壊れていた、記録に何らかの理由でアクセスできなかったという
可能性がございます。

何らかの理由というのは、ご使用のパソコンのユーザーアカウントに関する情報に
異常が生じていた、セキュリティソフト等、ComicStudio以外からの干渉によるもの
等が考えられますが、現状では特定が困難です。

パソコンを再起動していただき、改善しないという場合は大変申し訳ありませんが
恐れ入りますが、再度設定をお願いいたします。

なお今後の為、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を選択して頂き、表示される
画面にて[製品バージョン]に続けて表示される数値が「1.2.7」となっているか
ご確認頂下さい。

「1.2.7」以前の数値となっている場合は、パッケージ版をご利用の場合はお手元
にディスクをご用意の上、以下のページからアップデータをダウンロードし、
インストールをお願いいたします。

 ※インストール後の起動時にディスク認証が必要となります。

また、セキュリティソフトを使用されている場合は以下のフォルダを除外指定に
していただけますようお願いいたします。

 *C:\Program Files\CELSYS
 *C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定
 *C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
 
 ※(ユーザー名)とはお客さまがパソコンにログインされるときの
   アカウントの名前のフォルダを指します。
 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
   [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
   [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
   ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
   ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
烏賊様野郎
さん
2015/06/01 23:10:04

また再び今日もシリアルナンバーを求められましてですね

ウィルススキャンした直後だったので、セキュリティソフトのせいかもしれません


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/02 09:07:23
ご連絡いただきありがとうございます。
仰せの通りセキュリティソフトの影響の可能性もございます。

ウィルススキャン直後と頂きましたが、セキュリティソフトの記録に
ファイルが隔離された記録がありませんでしょうか。

前回ご案内させていただきました除外設定を行われていない場合は、
除外設定を行って頂いた上で、様子を見ていただければと思います。

※除外設定の方法につきましてはセキュリティソフトのメーカー様
 へご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
烏賊様野郎
さん
2015/06/03 15:44:03
 
返信ありがとうございます。

スキャンの際、何か見つかったりしたとき勝手に消したりなどせず判断をこちらに仰ぐように設定しているので確認しましたが
特にファイルの隔離などの記録はありませんでした。

除外設定を今回しましたので、暫く様子を見てまた何かあれば連絡させていただきます

ありがとうございました。

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