急に動きが鈍くなり反応しません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2015/05/27 10:30:57
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ID:79003
from 松宮かよ さん
2015/05/27 02:19:46
 
インストール/動作環境

急に動きが鈍くなり反応しません

 
急ぎで課題を仕上げたいのにできない状況です。至急サポートお願いします。

数日前、イラスタのソフトを使用していたら急にペンの動きや反応が鈍くなりフリーズしました。フリーズ直前に保存しようにも『このコマンドを実行するのに十分な記憶域がありません』と表示され、そこからフリーズして消えてしまいました。
バックアップデータで描き上げていたデータを探しても無く、泣く泣く初期起動やここに投稿されている解決策、タスクマネージャーの設定や、メモリーの環境設定、 『ユーザードキュメントからのファイルコピー』 『アンインストールからの再インストール』  『イラスタの再アップデート』等の方法を試してみても、すぐに『Runtime Error』か『このコマンドを実行するのに十分な記憶域がありません』が出てくるばかりで普通に起動もままならない状況です。
ペンタブやPC自体に問題があるのかも確認しましたが正常に動いており、クリップスタジオはしっかり起動できますので、問題はイラスタにあるのではないかと思い投稿させて頂きました。

そして今現在は『Runtime Error』の表示が出たままフリーズし、ソフトが全く動かなくパソコン自体のシャットダウンもできない状況で大変困ってます。すみませんがどうかサポートお願いします。



---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○) Windows 8.1(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/27 10:30:57
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

既に行われている内容もあるかと思いますが、上から順に操作いただき、
起動ができるかご確認下さい。

1.パソコンを再起動して下さい。
  また、お手元にシリアルナンバーとパッケージ版の場合はディスクを
  ご用意ください。

2.以下の場所にある2つのフォルダをそれぞれ右クリックし、表示
  されるメニューで[名前の変更]を選択し、頭に「1」と入力して、
  確定してください。

  ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
    [ドキュメント]フォルダ内

  ・[Preference]フォルダ
   C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0
 
 ※(ユーザー名)とはお客さまがパソコンにログインされるときの
  アカウントの名前のフォルダを指します。

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
  [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
  ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
  ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

3.以下の方法にて初期化起動を行ってください。

  初期化起動の方法

  1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudioのショート
    カットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。

  2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]
    ボタンをクリックします。

  3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
    すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
    クリックします。

  4.IllustStudioが起動します。

上記手順にて同様のエラーで起動ができないという場合は以下の点をお知らせ
ください。


■セキュリティソフトの設定について
上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、セキュリティソフトのリアル
タイムスキャンなどの影響で問題が発生している可能性が考えられます。

お客様にはお手数ですが、ご使用のセキュリティソフトにてIllustStudioや
[Preference]フォルダ、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを監視・制限して
いる場合は、対象外に設定していただき、問題が改善するかご確認ください。

上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、
以下の点をこちらまでお知らせください。

・以下の場所に[IllustStudio(.exe)]があるかご確認下さい。

 C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool

  →OSが64bitの場合は以下の場所になります
    C:\Program Files (x86)\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool

 また、[IllustStudio(.exe)]をダブルクリックしたときに起動できるか
 ご確認下さい。

・ペンタブレットを使用されているかお知らせ下さい。
 また、使用されている場合はメーカー名、型番、ドライババージョンを
 お知らせください。

・ご使用のパソコンのメーカーと型番をお知らせください。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
 また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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