ファイルが開けません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2015/08/05 23:21:55
反対数:0
賛成数:0
返信数:5
閲覧数:669
ID:80204
from たまご-04 さん
2015/08/02 21:40:29
 
読み込み

ファイルが開けません

 
はじめまして。こんにちは。IllustStudioを愛用させていただいております。

xpg
ファイルを開くと、IllustStudioが強制終了、もしくは「問題があるため終了しました」という表示が出て固まってしまいます。
このxpgファイルを保存中に、保存媒体の接続が切れてしまったことが原因と思われます。それ以降このような不具合が出ております。

このファイルを開いて作業を続けたいのですが、方法はないでしょうか。

お手数をおかけ致しますが、何卒宜しくお願いします。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○  ) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.1.2
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○  ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/03 09:21:36
新規に作成したファイル等は問題ない状態でしょうか。

お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合ボード:80204」と記載をお願いいたします。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

現在、IllustStudioの最新版バージョンは1.2.7になります。
Windows8でご使用の場合は、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ
http://www.clip-studio.com/clip_site/download/illuststudio/isupdater/index
※アップデート後の初回起動時にはディスクによる認証が必要です。
from
スレ主
たまご-04
さん
2015/08/03 20:53:51
こんばんは。たまご-04です。

先程、手順に従い、データ便にアップロードした当該ファイルのURLを記載したメールを送らせていただきました。



問題があるのは当該ファイルのみで、他のxpgファイルや新規に作成したファイルは問題なく開きます。

引き続き、お手数をおかけしますが、宜しくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/03 21:01:20
データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも修復が可能かどうか調査を行い、改めてご連絡いたします。

恐れ入りますが、お時間いただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/05 14:43:11
お時間をいただき、ありがとうございます。

こちらで修復を行いました作品データをお客様のメールアドレス宛に
お送りいたしました。

お手数ですが、ご確認いただけますようよろしくお願いいたします。
from
スレ主
たまご-04
さん
2015/08/05 23:21:55
サポート担当様


先ほどメールを確認いたしました。ファイルの方も、問題なく開くことができました。

お手数をおかけしてしまい、誠に恐縮です。


この度は、こちらの不手際で生じた問題にも関わらず、迅速かつ丁寧な対応をしていただき、
本当にありがとうございました。

今後とも、よろしくお願いいたします。



2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合