再インストールしてから調子が悪いです | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2015/10/05 22:24:03
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ID:81330
from カレーぴらふ さん
2015/09/29 21:51:19
 
インストール/動作環境

再インストールしてから調子が悪いです

 
再インストールしてから調子が悪いです。
 
具体的には、完成した絵をpngファイルで保存しようとした際に
いきなり止まって、プログラムを終了しなければならなくなります。
他にも止まってしまったりもします。
 
どうすればいいでしょうか。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○ ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/30 09:49:44
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・IllustStudioのバージョンをお知らせください。
  ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

・[ファイル]メニューの[新規作成]から新規キャンバスを作成し、
 適当に線を書いて頂いた後、PNG形式で書き出しを行った際にも
 同様の状態となるかご確認の上、お知らせいただけますでしょうか。

・PNG形式以外で書き出した場合も同様の状態となってしまう状況で
 しょうか。

・「他にも止まってしまったりもします。」といただきましたが、
 何らかの操作をするとプログラムを終了しなければならなくなる
 という事でしょうか。

・「いきなり止まって、プログラムを終了しなければならなくなります。」
 と頂きましたが、その際に画面に何らかのメッセージが表示されて
 いませんでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/09/30 22:02:24
1 バージョン 1.2.6
 
2 なりました。
 
3 なりました。
 
4 テキストを使っている時になりました。
 
5 されます。「問題が発生したためプログラムが正しく作動しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はwindowsから通知されます。」
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/30 22:18:01
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

IllustStudioの最新バージョンは1.2.7でございますので、お手元に
ディスクをご用意の上、以下のページよりアップデータをダウンロードを
お願いいたします。

■IllustStudio アップデータ最新版

ダウンロードが終わられましたら、インストールを行っていただき、
改善がみられるかご確認をお願いいたします。

上記操作の間、また、起動してからの操作にてエラーメッセージが出た
場合はその操作の時点でエラーが出たかと、そのエラーの内容をお知らせ
ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/01 18:59:17
versionを1.2.7にアップデートしました。
 
それでもファイルを保存中に問題が発生しました。
 
 
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/01 19:30:09
画像を掲載いただきありがとうございます。

・以下のスクリーンショットを掲載いただけますでしょうか。

 1.[ファイル]メニュー→[指定の形式で保存]→[.png(PNG)]を選択して表示
   される[別名で保存]画面

 2.表示される画面で[設定を変更]を選択して、表示される[PNG 設定]画面

・掲載いただいた画像には[PNG 設定]画面の一部が表示されている為、
 [動作を停止しました]という表示が出るのは[PNG 設定]画面で[OK]ボタンを
 押したタイミングでしょうか。

・IllustStudioを終了している状態で、[ドキュメント]フォルダの
 [IllustStudio Ver1 設定]フォルダを右クリックし、表示されるメニューにて
 [名前の変更]を選択してから頭に「1」をつけて、[1IllustStudio Ver1 設定]
 にしてください。

 上記操作が終わりましたらIllustStudioを起動して頂いて、PNG保存ができるか
 ご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/01 22:01:46
OKを押したタイミングです。
 
名前を変更して試してみたのですが、
やはり問題が発生することがあります。

from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/01 22:03:09
二枚目の画像添付ができなかったので
二回にわけておくります。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/01 22:06:57
スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

[保存する場所]を確認すると空白(スペース)が含まれたパスに
なっているようです。

[保存する場所]をデスクトップに変更して保存をお試しください。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/01 22:29:41
デスクトップに保存しても
問題が発生することがあります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/01 22:39:55
>デスクトップに保存しても問題発生することがあります。

とのことですが、デスクトップ場合は毎回ではないということでしょうか。

デスクトップへ保存してご申告の現象が発生した際のスクリーンショット
の添付をお願いいたします。

セキュリティソフトウェアをご使用の場合は、名称とバージョンを
お知らせ頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/01 23:03:15
デスクトップだけでなく他の場合も毎回ではありません。
 
保存する際にピクセルのサイズを変えて
OKを押すと問題が発生することがあります。
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/02 09:36:01
恐れ入りますが、[別名で保存]画面、[PNG 設定]画面、動作停止の
メッセージがかぶってしまっている為、お手数をおかけいたしますが、
表示される画面で[設定を変更]を選択して、表示される[PNG 設定]画面が
表示されましたら、[別名で保存]画面とかぶらない位置にずらして頂き、
また動作停止のメッセージも[別名で保存]画面、[PNG 設定]画面と
かぶらないようにずらしてから撮影いただけますでしょうか。

また、以下の点についてもお知らせ頂けますでしょうか。

・セキュリティソフトウェアをご使用ではないという事でお間違いないでしょうか。

・「再インストールしてから調子が悪いです」と頂きましたが、これはIllustStudioを
 これまでご使用のパソコンで利用していて、何らかの理由でアンインストールし、
 再インストールをされたという事でしょうか。
 その場合はどういった理由でIllustStudioの再インストールをされる事になったか
 詳細をお知らせいただけますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の左側で[フォルダパス]
 を選択し、表示される画面の内容については以下のようになっていますでしょうか。

 C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

あわせてご確認をお願いいたします。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/02 23:07:43
ちゃんとインストール出来ていなかったのかもしれません。
 
もう一度アンインストールして
再インストールをしてみたいと思います。
 
完全にアンインストールする方法は
どうすればいいんでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/03 12:10:19
完全にアンインストールをされたいとの事でございますので、以下の操作を
お試しいただけますでしょうか。

※IllustStudioが起動している場合は終了してから以下の操作を行って
 ください。

※下記にご案内する作業を行って頂きますとシリアルナンバーの
 再入力とインストールディスクの認証が必要になります。
 お手元にシリアルナンバーとIllustStudioのアプリケーション
 ディスクをご用意頂き、作業を行って頂けますようお願いいたします。

1.「2015/10/01 19:30:09」のご案内にて[ドキュメント]フォルダの
  [IllustStudio Ver1 設定]の名前を[1IllustStudio Ver1 設定]にして
  頂いておりますが、これが現在も[ドキュメント]フォルダにある事を
  確認してください。

  続けて[IllustStudio Ver1 設定]があるかもご確認下さい。
  [IllustStudio Ver1 設定]がありましたら、そちらを削除してください。

2.以下の場所にある[Preference]フォルダの名前の頭にも「1」を付けて
  [1Preference]としてください。

  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
   トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
   設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
   および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
   をクリックします。

3.[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
  を選択し、表示される画面にて[IllustStudio 1.0]を選択して、アインストール
  してください。

   ※何らかのエラーが出てアンインストールができないという場合は、エラーの
    内容と合わせてお知らせください。

4.ディスクからインストールを行って下さい。
   ※この時インストール先は変更しないでください。

5.続けてアップデータを以下のページからダウンロードし、そちらもインストール
  してください。

  ■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ
   ※アップデート後の初回起動時にはディスクによる認証が必要です。

6.アップデータのインストールまでが終わりましたら、IllustStudioを起動して
  ください。
  シリアル、ディスク認証が終わり、ソフトの画面が表示されましたら、再度
  動作をご確認下さい。


以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/04 21:16:35
再インストールをしてみたのですが
ダメでした。
 
保存の時の問題と
もう一つの問題の詳細を書いておきます。
 
テキストの文字サイズを変更しようとすると
よくバグってしまいます。
その時の画面を添付します。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/04 21:17:21
二枚目です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/05 11:38:14
ご確認頂きありがとうございます。

掲載いただいたメッセージについてはご使用のパソコンの時刻設定が
おかしい場合とセキュリティソフトによる干渉の可能性がございます。

以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・以前にもお伺いをいたしましたが、セキュリティソフトウェアをご使用で
 しょうか。ご使用のソフト名とバージョンをお知らせください。

 ご使用かどうかわからないという場合は[コントロールパネル]→
 [プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]を選択し、表示される
 画面にはお客様のパソコンにてインストールされているものがすべて表示
 されますので、その画面のスクリーンショットを撮影し、掲載ください。
 その際一度で収まらない可能性がありますので、その場合は複数回に分けて
 撮影してください。

・お客様にて撮影いただいた[既に存在するファイルを作成する事はできません]
 のメッセージが表示されている画面の右下に表示されている日時が
 1枚目が[2015/10/4 19:30]2枚目が[2015/10/2 22:20]となっておりますが、
 時刻設定はお手元で現在の時間が正常に表示されていますでしょうか。

・Dropboxなどのファイル同期サービスをご利用になられていますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
カレーぴらふ
さん
2015/10/05 21:03:33
一枚目と二枚目の時刻がおかしいのは
単純に前後間違えて載せてしまっただけです。
 
 
セキュリティソフトウェアは、
マカフィーインターネットセキュリティーです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/05 22:24:03
McAfeeをご使用とのことですので以下の2つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio(.exe)

または

C:\Program Files (x86)\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio(.exe)

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