イラスタの応答なし

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お手元にシリアルナンバーとパッケージ版をご利用の場合はディスクを
ご用意の上、IllustStudioを終了している状態で、以下の２つのフォルダの
名前の頭に「１」をつけていただき、その状態でIllustStudioが起動できるか
ご確認頂けますでしょうか。

　・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

　・[Preference]フォルダ
　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

上記操作にて起動できない場合はいかの内容をお知らせください。

・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番、ドライババージョンをお知らせ下さい。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　また使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

・「応答なしになるイラスタを開くたびに出てくるパソコンの更新プログラム」と記載
　頂いておりますが、そちらのスクリーンショットを取得し、掲載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。