ソフトが開かなくなりました | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2016/05/05 15:48:37
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返信数:2
閲覧数:640
ID:86006
from ハオ子 さん
2016/05/05 01:23:58
 
インストール/動作環境

ソフトが開かなくなりました

  runtime error
program: c:¥progra...
this application tas requested tha runtime to terminate it in an unusual way.
please contact the application,s support team for more information.


と表記されてソフトが開かない状態になりました。
どうしたらいいでしょう?

ちなみにペンタブはbamboo fun cte-661を使用してます、もしペンタブに問題があるようでしたら新しく購入しようと考えてます

最悪このソフトが使用できなくなった場合、今製作途中の中のデータを全部取り出したいです。
よろしくお願いします。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(   ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇  ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/05 10:55:44
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、下記の手順にてIllustStudioが正常に起動するかどうかご確認下さい。

※下記にご案内する作業を行って頂きますとシリアルナンバーの
 再入力とインストールディスクの認証が必要になります。
 お手元にシリアルナンバーとIllustStudioのアプリケーション
 ディスクをご用意頂き、作業を行ってください。

以下にご案内する2つのフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動して、元の場所にない状態にして頂いた上で初期化起動をお試し下さい。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

・[Preference]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
 [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
 ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■IllustStudioの初期化起動の方法
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0の
  ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]
  ボタンをクリックします。
3.[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
  すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンを
  クリックします。
4.IllustStudio 1.0が起動します。

※今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
 のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
 なお、[Preference]フォルダや[IllustStudio Ver1 設定]フォルダに問題が
 あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
 可能性があります。
 その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

また、ご使用のペンタブレットは、BambooFun CTH-661でよろしかったでしょうか。

こちらでWacom社のホームページを確認したところ、BambooFun CTH-661の
Windows10に対応したドライバが公開されていないようでしたので、
上記手順で改善がない場合は、一旦インストールされているタブレット
ドライバをすべてアンインストールいただいた上で、IllustStudioの
起動をお試しください。

なお、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の3つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
 メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

または

C:\Program Files (x86)\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

また現在、IllustStudioの最新バージョンは1.2.7になります。
旧バージョンをご使用の場合は、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

IllustStudio アップデータ ダウンロードページ
※アップデート後の初回起動時にはディスクによる認証が必要です。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ハオ子
さん
2016/05/05 15:48:37
返信ありがとうございます。
試してみたところ、無事に正常に起動することができました。
すごく困っていたので助かりました、本当にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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