起動できません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2016/09/04 20:39:41
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閲覧数:607
ID:88630
from クランA さん
2016/09/03 23:57:03
 
インストール/動作環境

起動できません

  イラストスタジオを起動しようとすると「IllustStudioは動作を停止しました」と表示され起動できません。
設定初期化、再インストール、タブレットドライバ削除などの方法も試しましたが改善しませんでした。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/04 10:24:52
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、下記の手順にてIllustStudioが正常に起動するか
ご確認をお願いいたします。

※お手元にシリアルナンバーとIllustStudioのアプリケーション
 ディスクをご用意頂き、作業を行って頂きますようお願いいたします。

■設定フォルダの移動について
以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップに移動してください。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

・[Preference]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]
 タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
 隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効に
 してから、[適用]ボタンをクリックします。

■IllustStudioのアップデートについて
現在、IllustStudioの最新版バージョンは1.2.7になります。
旧バージョンをご使用の場合は、こちらのページより最新版を
ダウンロードし、適用して頂けますようお願いいたします。

最新版へのアップデートができましたら、IllustStudioの起動を
お試しいただき、動作をご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
クランA
さん
2016/09/04 13:24:31
ご回答ありがとうございます。
手順通りに試しましたが起動できませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/04 16:31:11
ご返信いただき、ありがとうございます。

前回ご案内しました操作をお試しいただいても改善がないとの
ことですので、お手数ですが、以下の手順にて新規に管理者
アカウントを作成いただき、そちらのアカウントでログイン後、
IllustStudioのアンインストール、再インストール、アップデートを
お試しいただき、正常に起動ができるようになるかご確認をお願い
いたします。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
クランA
さん
2016/09/04 18:46:54
ご回答いただいた手順で再インストールを行いましたが、起動できませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/04 18:58:22
ご返信いただき、ありがとうございます。

新規アカウントを作成いただいても改善がない状況とのことですので、
お手数ですが、以下の情報をこちらまでお送りいただけますでしょうか。

・IllustStudioのインストール先:

・ご使用のPCの型番とメーカー名:

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン:

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
 「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・スキャナなどPCに接続されている周辺機器などございましたら、
 そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
クランA
さん
2016/09/04 20:39:41
古いタブレットドライバを消去したところ、無事起動することができました。
お手数お掛けしました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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