ファイル破損？

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

ファイルの形式が異なりますと表示され、作品ファイルが開けない場合は、
該当のXPGファイルが破損してしまっている可能性がございます。

以下の手順で[BackupData]フォルダ内のバックアップデータの作品ファイルが
開けるかご確認ください。

■バックアップデータの確認について
１．[Windows スタート]→[ドキュメント（マイドキュメント）]を選択します。
２．[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを開きます。
３．[BackupData]フォルダを開きます。

上記でBackupDataがない場合やBackupDataでも開けない場合は、こちらで作品データの
復旧が可能か確認いたしますので、該当のXPGファイルをデータ便にて送付をお願いします。

お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合ボード：89100」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

頂いたデータを拝見いたしましたが、修復ができない破損状態で
ございました。

ご期待に添えず申し訳ありません。

メールでいただいているお問合せ内容に「PCが強制終了する直前」
と記載されていた点と、破損状態からハードディスクに異常が
生じている可能性が考えられますので、必要なデータのバックアップ
とハードディスクのチェックは早めに行って頂いた方がよろしいかと
思われます。

よろしくお願いいたします。

残念ですが承知致しました。
これを教訓に今後はPC管理をもう少しまめにしていきたいと思います。
丁寧な対応ありがとうございました。