お忙しい時期に早速のご対応ありがとうございます。
先ほどアップロード情報の送信をいたしました。
ご確認よろしくお願いいたします。
IllustStudioの要望・不具合ボード
保存
ファイルが破損してしまった |
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ファイルの保存中にPCの電源が切れてしまったのですが、 再起動後そのファイルを開こうとすると「ファイルの形式が異なります!」と表示されるようになり、開かなくなってしまいました。 その他のxpgファイルは正常に開けるため、ファイルが破損してしまったのではないかと考えています。 CLIP STUDIO PAINTで開くことはできないかと思い試してみたのですが、 こちらも同様の症状でした(当該ファイルのみ「対応していないファイル」として開けないが、他のファイルは開ける)。 また、当初はIllustStudio本体が開けなくなる不具合が起こっていたため、 一度IllustStudioの再インストール・PC復元を試しています。 (以下のようなエラー文章が出ていました。再インストール後はIllustStudio本体が起動するようになりました。 「Runtime Error! Program:C:¥progra... This application has requested the Runtime to terminate it in an unusual way. Please contact the application's support team for more infomation」) なんとかファイルを復元していただくことはできないでしょうか。 何卒よろしくお願いいたします。 -------------------------------------------------------- ■IllustStudio IllustStudio( 〇 ) IllustStudioMini( ) バージョン:1.2.7 ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) その他( ) --------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------- ■IllustStudio IllustStudio( 〇 ) IllustStudioMini( ) バージョン:1.2.7 ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) その他( ) --------------------------------------------------------- |
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでも修復が可能かどうか調査をさせていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の手順にて該当のxpgファイルをご送付ください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
3.[メモ(メールに転記されます)]欄に【要望・不具合ボード:91057】、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
※年末年始のため、最終的なご回答は2017年1月10日以降になる場合がございます。
よろしくお願いいたします。