ファイルが破損してしまった | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2017/01/10 23:52:51
反対数:0
賛成数:0
返信数:5
閲覧数:388
ID:91057
from yayoi1227 さん
2016/12/31 23:15:06
 
保存

ファイルが破損してしまった

 
ファイルの保存中にPCの電源が切れてしまったのですが、
再起動後そのファイルを開こうとすると「ファイルの形式が異なります!」と表示されるようになり、開かなくなってしまいました。
その他のxpgファイルは正常に開けるため、ファイルが破損してしまったのではないかと考えています。

CLIP STUDIO PAINTで開くことはできないかと思い試してみたのですが、
こちらも同様の症状でした(当該ファイルのみ「対応していないファイル」として開けないが、他のファイルは開ける)。
また、当初はIllustStudio本体が開けなくなる不具合が起こっていたため、
一度IllustStudioの再インストール・PC復元を試しています。
(以下のようなエラー文章が出ていました。再インストール後はIllustStudio本体が起動するようになりました。
「Runtime Error!
Program:C:¥progra...
This application has requested the Runtime to terminate it in an unusual way.
Please contact the application's support team for more infomation」)

なんとかファイルを復元していただくことはできないでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。

--------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( 〇 ) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.2.7
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。
■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 ) その他(   )
---------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( 〇 ) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.2.7
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/01 09:56:30
ご連絡いただき、ありがとうございます。

こちらでも修復が可能かどうか調査をさせていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の手順にて該当のxpgファイルをご送付ください。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に【要望・不具合ボード:91057】、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

※年末年始のため、最終的なご回答は2017年1月10日以降になる場合がございます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yayoi1227
さん
2017/01/01 13:09:05
お忙しい時期に早速のご対応ありがとうございます。
先ほどアップロード情報の送信をいたしました。

ご確認よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/01 14:00:22
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

年末年始のため最終的なご回答が2017年1月10日以降となります。

お時間を頂けますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/10 12:50:22
お時間を頂いており、申し訳ございません。

CLIP STUDIOにご登録をいただいているアドレス宛に
メールを送信させていただきました。

お手すきの際にご確認をいただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yayoi1227
さん
2017/01/10 23:52:51
ご対応ありがとうございました、先ほどファイルを確認させていただきました。
ほとんど元と同じように復元していただけておりました。
半ばあきらめていたファイルだったのですが、元通りになってとてもほっとしています。

年始の時期にご対応いただき、大変ご迷惑をおかけいたしました。
相談して本当によかったです、誠にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合