塗りつぶしをするとフリーズする | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2017/05/27 22:29:52
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ID:93594
from space.gi さん
2017/05/20 17:15:07
 
ツール

塗りつぶしをするとフリーズする

  塗りつぶしを実行するとそのまま処理が重いのか5秒ほどマウスアイコンが処理中になり
そのあとにIllustStudioがフリーズします。
先日まで発生してなかったのですが今日になって3回程発生しました。

解決方法をお願いいたします

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(126   ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 ) その他(   )
---------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/20 17:39:28
IllustStudioの最終バージョンは1.2.7になります。
旧バージョンをご使用ですので、下記ページより最新版をダウンロードし、
適用して頂けますようお願いいたします。

■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ
※アップデート後の初回起動時にはディスクによる認証が必要です。


セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の3つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

または

C:\Program Files (x86)\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。
from
スレ主
space.gi
さん
2017/05/20 19:59:49
先ほどアップデートいたしました。
以降経過を見てみます。早い返信をいただきありがとうございます。
from
スレ主
space.gi
さん
2017/05/20 20:16:12
ダメでした。先ほどもまた塗りつぶしすると「動作を停止しました」となりました
またパソコンの再起動してもダメでした。

すみませんが引き続き解決方法をお願いいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/21 19:24:57
改善に至らず、申し訳ございません。

お手数ですが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン:

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・作成いただいているキャンバスのサイズと単位、解像度:

・[ファイル]メニュー→[新規作成]から「800×480px(72dpi)」の
 新規キャンバスを作成いただき、塗りつぶしを実行いただいた
 場合にも、同様の現象が発生しますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
space.gi
さん
2017/05/23 12:22:18
タブレットの型番HUION GT-220 バージョン12.2.16

セキュリティソフト ノートンセキュリティ バージョン  22.9.3.13

キャンバスサイズ 3000*2920px 72dpi

まず基本的には塗りつぶしをしても問題はありません。
ですが時々塗りつぶしを実行した瞬間に固まってしまいそのままソフトが落ちてしまうため。その都度前に保存した状態まで戻されてしまいます。

すみませんが解決方法をお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/23 13:05:56
ご返信いただき、ありがとうございます。

HUION製タブレットをご使用とのことですが、恐れ入りますが、
IllustStudioが対応しているタブレットは、WACOM製タブレットに
なります。

IllustStudio動作環境

念のため、タブレットドライバをアンインストール後、
最新ドライバの再インストールをお試しください。

なお、動作環境外でのご使用となりますので、正常に
動作しない可能性がございますこと、予めご了承ください。

また、セキュリティソフトをご使用とのことですので、
以下の3つのフォルダを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
 ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\Program Files (x86)\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
space.gi
さん
2017/05/23 14:39:31
お早い返信ありがとうございます。
タブレットに関しましてはペン、ブラシなど正常に動いていますので特に問題無いかと思いますが了承いたしました。またこのスレッドを立てる前まではフリーズすることなく使用できていました。

セキュリティソフトの除外設定というものは何から除外すればよろしいのでしょうか?
調べたところスキャン・保護設定などありますのでもう少し詳しく書いていただければ助かります。

それと塗りつぶしの設定やillust studioの設定で何かできることはないでしょうか?
いまだにどういう症状が発生してしまってフリーズしているのかわかりません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/23 14:44:46
除外設定はご使用のセキュリティソフトウェア上で
行って頂く設定となっております。

お手数ですが、セキュリティソフトウェアでの設定方法は、ご使用の
セキュリティソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

恐れ入りますがIllustStudio上の環境設定等で修正可能なご内容ではございません。
from
スレ主
space.gi
さん
2017/05/27 22:29:52
しばらくは症状出ませんでしたが
また今日2度ほど発生しました。原因がわからないようでどうやらお手上げです。
現在の作業が終了次第、ペイントソフトを切り替えたいと思います。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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