ペンに不具合 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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要望・不具合


IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/18 12:24:53
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ID:95368
from バーインドット さん
2017/12/18 11:44:06
 
インストール/動作環境

ペンに不具合

  イラストスタジオを動かすのにINTUOS5のペンタブとクラッシックペンを使ってます。
ペンには消しゴム機能と描画がありますが、これが逆転し、消しゴム設定のペンのテールで線を描いたり、
ペン先で線を消したり、「選択」機能の「矩型選択」が線を引いている途中で急に始まったりします。
ワコムさんのドライバーのアンインストールとインストールを繰り返して設定をし直し、
ペンの診断をしても正常な反応ですし、ウィンドウズのアクセサリーにありますペイントソフトでも正常な反応です。
イラストスタジオを使っている時だけ、ペンが異常な反応、誤作動をしますので、ソフト、バージョンの影響はないか確認できる方法を、または他の改善をお教えください




---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( 1  ) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.2.7
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 1 ) その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/19 11:26:16
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、以下の項目をお知らせください。

・タブレットドライバのバージョン:

・セキュリティソフト名とバージョン:

・ご使用のPCのメーカー名と型番:

・Windowsのスタートアイコンを右クリックして表示されたメニューから
 「システム」をご選択ください。
 表示された画面の「バージョン」と「OSビルド」をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2017/12/19 21:01:33
担当様、お知らせします。

INTUOS5 touch  PTH-850  ドライバーバージョン 6.3.21-10

セキュリティソフト カスペルスキー ・インターネット・セキュリティ 
バージョン 17.0.0 611(i)

PCのメーカー アップライド・オリジナル JOOYONTECH  COMPUTER  FQC-12486

Windos の仕様 エディション Windos 10 Pro  バージョン 1709 OS ビルド 16299.125

以上です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/20 12:43:43
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

ご使用のタブレットのドライバについてこちらでお調べした限りでは
最新バージョンは6.3.25-5でございましたので、タブレットを取り外し、
ドライバをアンインストールしていただき、PC再起動後に、最新の
ドライバをインストールしていただいてから、動作をご確認
いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2017/12/20 20:22:24
担当者様へ

ご指摘のタブレットのドライバー・バージョン 6.3.25-5 をインストールしました。
これを含むほかのバージョンでも、ワコムさんのペンの設定にある「診断」で正常な反応なのですが、
描画中にペン先が消しゴムになったりします。
まれにペンを浮かせた状態で勝手に横に絵が動いたり、拡大縮小したりします。
描画中、たまに絵が45度くらい動くのは前からで、画像を90度に戻せばいいので問題ないですが、
ペンの描画状態で消しゴムになるのが解せません。
何なんでしょう?


from
スレ主
バーインドット
さん
2017/12/21 09:37:54
担当者様へ

最新版ダウンロードしてからイラスタを使って大体1時間くらい絵を描いてますと、
ペン先で消しゴムモードになるだけでなく、常時消しゴムモードの筈のペンの反対側の
テールでも線を引いたりします。
ペン先で線を間違えて、手許でひっくり返して、テールで消そうとしたら線を引くのです。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/21 11:39:50
ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・IllustStudioを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を
 選択し、表示される画面の左側で[タブレット・デバイス]を
 選択した状態のスクリーンショットを撮影し、掲載頂けます
 でしょうか。

・[Windowsスタート]→[ワコムタブレット]→[ワコムタブレットの
 プロパティ]を選択した際に、設定画面が正常に表示されるか
 ご確認下さい。

 また、以下のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

 *入力デバイスで[タッチパネル]を選択した状態の画面

 *入力デバイスで[クラシックペン]を選択し、その下に表示
  される[ペン][テールスイッチ][マッピング]の各タブを選択した
  状態の画面

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2017/12/21 15:51:46
担当様、申し訳ありません、年の瀬で時間が無かったのでワコムさんへ修理に出しました。
ドライバーの異常は無かったのですが、誤作動時にぺンを振ると異常が直り、ペンがおかしいと言う事で、
連絡しましたら、タブレットとペンを修理受付で故障を確認してもらうと言う事に成りましたので、
午前中にタブレットとペンを修理に出しました。
そこで、試しに古いバンブー・タブレットをセットしたら、低機能ながらペンの誤作動はありませんでした。
INTUOS5とクラッシックペンの問題と言う事に成ると思われますので、修理から戻ってきたら
上聞にあるご指導のチェックを致したいと思いますので、しばらくの間、ご無礼致します。



from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/21 18:23:48
お忙しい所ご連絡を頂き、ありがとうございます。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2017/12/30 10:46:07
担当様へ
ペンは新品と交換され、INTUOS5 PTH850 も、摩耗したオーバーレイシートの交換をするだけの筈が、
あちらの都合なんでしょうか、新品で別物の PTH851 になって返送されて来ました。
タブレット・ドライバーも 6.3.25-5 バージョンをダウンロードして、イラストスタジオを使いました。
誤作動の頻度は下がりましたが、ペン先で消しゴムになったり、テールの消しゴムで線を引く事があります。
それで、ペンを軽く振ると治りますが、ワコムでちゃんとチェックして送ったそうで「診断」機能でも正常です。
送り返すには頻度も低いし、クレーマーと思われるのも嫌なので、連絡もしてません。
INTUOS5 PTH850 とクラッシックペンが無い間に使っていたバンブーCTH470でも
最初は誤作動が無かったのですが、次第にテールの消しゴムで線を引く事が出ていました。
バンブーの標準ペンのテール設定は消しゴム、ペン先設定は描画のみで誤作動後に強制変更されてませんでした。
クラッシックペンの設定は、ペン先で他の設定できますがしてませんし、ペン先近くのシーソー型スイッチ
の設定も、前が色取得で後ろがスクロールで、テール設定が消しゴムのままで、
誤作動後に、切り替わっている事は無く、元の設定のままだし、診断機能でチェックしても正常でした。
誤作動の原因が何か、さっぱり分かりません、頻度は下がりましたが、今後の不安が残ります。
以前のように、まったく誤作動がでない環境とは何が違うんでしょう?
アドバイス、よろしく、お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/30 19:08:31
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらで再度ワコム社のホームページを確認したところ、
お客様のお使いのOSビルドが公開された後の2017/12/21に
ドライババージョン「6.3.27-2」が公開されているようで
ございました。

お手数ですが、まだこちらのドライバでの動作をご確認
されていないという場合には、タブレットを取り外し、
ドライバをアンインストールしていただいてから、
PC再起動後に、こちらの最新ドライバのインストールを
お試しいただき、再度動作をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2017/12/30 20:53:45
担当様へ

最新バージョンの 6.3.27-2 にアップしましたが、やはり、誤作動は出ます。
頻度は少ないですが発生します、ペンを振らずに宙に浮かせると治ります。
症状は軽くなりましたが発生はします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/31 19:10:31
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらにBAMBOO CTH-470がございましたので、Windows10の
OSビルド 16299.125環境に接続して確認を行いましたが、
ご申告の現象を再現することができませんでした。

お手数ですが、以下のIllustStudioの関連ファイルを、
セキュリティソフトの除外指定に追加していただき、
動作をご確認いただけますでしょうか。

C:\Program Files (x86)\CELSYS
C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
 
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
 [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
 ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
 ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

※32bitOSをお使いの場合には、下記のフォルダを除外設定に追加
 してください。

 C:\Program Files\CELSYS

また、上記にて改善がない場合には、以下の点について
ご確認をお願いいたします。

・PC本体に別のUSBポートがありましたら、そちらに
 ペンタブレットを接続し直していただき、同様の
 現象が発生するかご確認ください。

・ペンタブレット以外にPCに接続されている周辺機器など
 ございましたら、そちらの製品名とメーカー名をお知らせ
 ください。

・IllustStudioを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を
 選択し、表示される画面の左側で[タブレット・デバイス]を
 選択した状態のスクリーンショットを撮影し、ご掲載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/01 21:56:33
担当様へ
他の接続周辺器
シャープ 電子ノート WG-N10

ハードディスク

TOSHIBA External USB Device

BUFFALO External HDD USB Device

ウォークマン

SONY WALKMAN   NW-S744

プリンター

EPSON  PX-045A

カスペルスキーで CELSYSのフォルダ を除外リストに入れました。

以下、環境設定のスクリーンショットです



from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/02 11:43:23
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点をお知らせ下さい。

・現象発生時に[Windowsスタート]→[ワコムタブレット]→
 [ワコムタブレットのプロパティ]を選択した際に、設定画面が
 正常に表示されるかご確認下さい。

 また、以下のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

 *入力デバイスで[タッチパネル]を選択した状態の画面

 *入力デバイスで[クラシックペン]を選択し、その下に表示
  される[ペン][テールスイッチ][マッピング]の各タブを選択した
  状態の画面

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能
 (プログラムのアンインストール)]を選択し、表示される画面のすべての
 項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影し、
 掲載ください。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/02 13:05:55
担当様へ

やはり出ました、テールで線を引いた後、しばらくしてペン先で消しゴムになりました。
ペン先での誤作動が3回だとするとテールは1回、1時間の作業中の頻度です。
初期化すると大事なデータを失い、OSもWindows7のディスクなので決断が出来ません。
前回の設定をした後にイラストスタジオで作業中にフリーズしてペンのポインターも
マウスのカーソルも動かなくなり、しばらくして、画面が真っ黒になりモニター電源が落ちました。
PC本体は通電していましたが、モニターが復旧しなかったので、シャットダウンをして、起動しました。
何事もなかったように異常なく動いてます。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/02 18:10:04
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

お手数ですが、前回お願いをいたしました点についてお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/03 10:35:40
担当様へ
スクリーンショットです。







from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/03 10:42:13
スクリーンショットの続きです。

from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/03 10:46:09
担当様へ

タブレットのタッチパネル、クラッシック・ペン、プログラムのスクリーンショットです。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/03 12:26:59
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

恐れ入りますが、タブレットのタッチパネルのスクリーンショット
がなく、入力デバイスで[ファンクション]が選択されている状態の
ものでした。

入力デバイスで[タッチパネル]を選択している状態の画面の
スクリーンショットの掲載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/03 17:59:23
担当様へ
失礼しました、入力デバイスでタッチパネルを選択した3つのタグのショットを送ります。


from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/03 21:55:40
担当様へ
参考になるかどうか分かりませんが、昨年の3~4月にはアドべのフラッシュ・プレイヤーがグーグルクロームでは起動せず、音楽や動画が見れなくなりました。
何度もダウンロードしたはずのフラッシュ・プレイヤーは格納場所には無かったですし、
ずっと使っていたネットのポーズマニアック30秒ドローイングが動かなくなってました。
これはJOOYONTECH コンピューターだけで、富士通エスプリモ コンピューターでは起こっていません。
なのに、富士通エスプリモパソコンでもイラスト・スタジオのエラーは出ます。
以前はパソコン同士をつないでどちらでイラスト・スタジオを使ってもいいようにしていましたがエスプリモのグラフィックのスペックが低いので今はしていません。



from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/04 14:20:24
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてご確認ください。

・ワコムタブレットのプロパティ画面で[入力デバイス]の[クラッシックペン]
 を選択し、[マッピング]タブを選択して、[デジタルインク機能を使う]の
 チェックを外して頂き、動作をご確認下さい。

・ペンタブレットでの動作について異常が発生した際に[Windowsスタート]→
 [ワコムタブレット]→[ワコムタブレットのプロパティ]を選択した際に、
 設定画面が正常に表示されるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/04 16:58:56
担当者様へ

タブレットのプロパティのクラッシックペンの
マッピングタブの下にある「デジタルインク機能を使う」のチェックを外し、
描画中にしばらくしたら異常が出たので、
ワコムタブレットのプロパティの設定画面を見ましたが正常でした。
自分が設定したものが強制変更されてはいませんでした。
「診断」もやりましたが正常でした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/04 19:16:22
ご確認頂き、ありがとうございます。

こちらのページでご案内させていただいている内容を順に行って頂き、
改善がみられるかご確認をお願いいたします。

また、Intuos5に元々付属しておりましたグリップペンでも同様の
現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/05 11:34:19
    担当者様へ
「こちらのページ」の内容の「ログインユーザーの設定ファイル」の削除をしたら逆にペンのずれが起こりました。
ペン先の消しゴムテールの線引きは直らず、以降のアドバイスもワコムさんと同じでしたが、コントロールパネルからワコムワイルを消して、最新のドライバーをダウンロードしても誤作動してましたが、
Cドライブに[wacom]と検索をかけて黄色いアイコンになったワコムファイル一覧を一つ一つ消して、最新のドライバーをダウンロードしたらペンずれも、誤作動も今のところ出ていません。
しかし、絵を作業中に、「編集」の中の拡大縮小の設定が急にペン先の設定になったりします。
頻度がすくないので我慢しています。
INTUOS5付属のグリップペンに異常が出始めたのが昨年の夏以降で、ペン自体が作業中に真ん中から抜けると言う
ハード面の劣化もあって破損だと思っていましたが、新品のクラッシックペンもで同様でしたので、ワコムさんにタブレットごと修理に出したのでした。
ペンは買ってから2か月で保証期間中の交換、タブレットは摩耗したオーバレイシート有料交換のみで不具合無し
のはずでしたが、なぜか、タブレットも新品で帰ってきました。
それでも誤作動が出たのでソフト屋さんに聞いてくださいとのことでした。
ワコムさんによりますと、同じINTUOSのドライバーやBAMBOOのドライバーがPC内にいくつかあっても干渉しないとのことでしたがあるようです。
今しばらく、使って、誤作動が出るか確かめます。



from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/06 18:50:55
ご返信いただき、ありがとうございます。

現在のところ、お問合せいただいた当初の現象は出ておらず、
稀に拡大・縮小がペン先の設定になってしまう状況とのことですので、
念のため、ペンタブレット以外の周辺機器をすべて外していただき、
PCにペンタブレットのみを接続した状態でも同様の現象が発生するか
あわせてご確認いただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/10 15:51:44
担当者様へ

拡大・縮小は出なくなりました。
PC本体とキーボード、マウス、ペンタブレット、ペンだけでイラスタを使いましたが、
物の数分でペンの後ろのテール(消しゴム設定部分)で線を引きました、ペンを軽く振ると正常に戻りました。
描けない事は無いですが、細部を消したり、線を引いたりするときに出るので唖然、愕然です。
訳が分かりません。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/12 14:30:37
お時間を頂いており、申し訳ありません。

「ペンを軽く振ると正常に戻りました。」と頂いておりますが、ペンを
ペンタブレットの板側が完全に認識できない位置まで離した上で、
テール側に持ち替えてから描画した場合に現象が発生する事はございます
でしょうか。

途中「ペンを振らずに宙に浮かせると治ります。」とも頂いております
のでご確認をお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/15 14:42:32
担当者様へ

ペンをテールに持ち替えて線を引く誤作動が出たので、
ペンを振らずに、そのまま、
タブレットから20センチくらい浮かせてから、
ゆっくり、タブレットに戻すと、正常に、消しゴムになっておりました。

from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/15 23:21:09
担当者様へ

パソコン本体のUSBの電気が弱い場合、誤作動もあると聞いて、
電源アダプター付きのUSBハブを買って来て、
まず、電気を食らうキャノンの単独スキャナーを挿して作動する事を確かめた上で、
INTUOS5 タブレット のUSBケーブルを中継無しで直接に挿しましたが、
上記の状態は発生しました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/16 19:02:33
ご確認頂き、ありがとうございます。

ペン先側からテール側に持ち替えてタブレット面に接触させた際に
タブレット側から流れてくる信号がテール側で設定している消しゴム
という情報ではない為に描画されているものと思われますが、原因が
不明な状況です。

問題が発生した際にペンを振ると治るという点については振る事が
きっかけではなくて、振った時にタブレットの板の面側がペン先を
一度よみとれなくなったうえで、再認識する時にペン先側だと認識
し直して、その信号がIllustStudio側に流れる為に治っているように
思われます。

問題が発生した際に、タブレット面側が認識できない位置までペン先、
テールスイッチ側を離した上で再認識させる事で正しい描画にならないか
ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/17 13:00:48
担当様へ

ご指導に従ったら、正しい描画になりました。

Windows10のペイント3、ワコムさんの紹介されたFireAlpacaでも最初のうちは異常が無かったので、
ソフトを替えようか?でも2つは性能が無いようだし、違い過ぎるし、サポートもないと思っていたら、
ワコムさんの方から新品で送ったPTH851を修理するから送り返すようにメールが来ました。
もともとPTH850のオーバーレイシート交換だけだったのが、あちらの都合で本体ごと交換され
費用はオーバーレイシート交換分との事で安く上がっていたのでした。
それでも、問題解決にはならないのではと申し上げたのですが、クラッシックペンも新品だったので、2つを使ってみようと言うことにして現在です、まだ1か月もしないで再度修理で今度はタブレット交換で30500円+税との事
に納得がいかないので、ペンタブを諦めるから、着払いで851を受け取るように、クラッシックペンが使えるほかの機種の連絡、または全く別の機種にするとメールしました。

うちのJOOYONTECH COMPUTER はショップでグラフィック1050だとか、SSD120とか、コアi5とかハイスペックにして、イラストスタジオを使うために2014年に買ったものですが、これでも足りないのでしょうか?
それとも観念して、クリップスタジオを買ったら誤作動は消えるのでしょうか?
かなり誤作動の頻度は下がってますが、不安です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/17 20:44:57
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

問題が発生した際に、タブレット面側が認識できない位置までペン先、
テールスイッチ側を離した上で再認識させる事で正しい描画になるという
事ですので、テール側で描画されてしまうのはテール側でペンタブレット
面が操作されているという情報が正しくソフト側に流れなかった場合に
現象が発生しているという事かと思われますが、その理由までは不明です。

恐れ入りますが、原因が不明な状況ですのでスペック等を変えれば
起きなくなるのかについてはご案内が困難です。

「ペイント3、ワコムさんの紹介されたFireAlpacaでも最初のうちは
異常が無かった」と頂きましたが、今はそちらのソフトでも問題が
出ているという状況でしょうか。

その場合は、ペンタブレット側の問題の可能性があるので、
CLIP STUDIO PAINTを購入頂きましても変化はないかと思われます。

CLIP STUDIO PAINTについては購入までしていただかなくても、
体験版としてや保存はできませんが制限付きで起動した場合でも
動作の確認はできますので、よろしければ一度CLIP STUDIO PAINTでも
同様の問題が発生しているのかご確認頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/01/18 00:17:59
担当様へ

Windows10のペイント3とFireAlpacaでも使ってしばらくは何事もなかったのですが、
描き直しに消そうと、テールに持ち替えると、消しゴムとはならずに線を引きました。
一回、誤作動が出ると、暫くは、意識してテールに持ち替えましたが、誤作動は出ませんでした。
30分に1回くらいと、前の頻度よりは下がってますが、発生しました。

クリップスタジオでは体験版を開始して15分くらいで一度、テールで消そうとしたとき、線を引きましが、
そのあと10分くらい出ないままでソフトを終了しました。

イラストスタジオでは、1回、誤作動すると、しばらく間をおいて何度か出ました。
イラスタには一番、慣れていて、作業時間が長いからだろうと思います。


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/18 14:07:32
ご返信いただき、ありがとうございます。

「ペイント3」「FireAlpaca」「CLIP STUDIO PAINT」でも同様の問題が発生しているご状況ですと
特定のアプリケーションの不具合とは考えにくい状況です。

タブレット本体、またはタブレットドライバとPCのシステムとの問題である可能性が考えられるため、
ワコム社様に再度ご確認頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/02/08 20:20:46
担当様

PCシステムの dxdiag コマンドの実行で、富士通エスプリモ・PC と JYOONTECH・PCの動作状況を
表示させましたが、問題なしでした。

ワコムさんに再度、修理依頼をして、タブレットとペンを検査していただき、タブレットに異常なし、
ペンに異常なしで、こちらで起きている誤作動の現象は起きなかったそうです。

然し、修理から帰って来て直ぐに最新ドライバーをダウンロード後に再起動し、設定しても誤作動しました。

タブレットも新品同様(前の修理でタブレットごと交換されてました)、ペンは2度目の交換、

元々、付属して来たUSBケーブルも新品に交換されていました。

後は、100Vの電源の供給で問題でもあるのでしょうか?

パソコンのUSB接続したほかの機器の干渉が最初は無かったものが出始めたという事でしょうか?
これはタブレットとペンだけにして確認しましたが、発生しました。

理解できません。





from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/14 15:54:43
ご返信をいただき、ありがとうございます。

ペンタブレット本体に問題がなく、ワコム社の方では再現がされなかった
という事ですと、お使いのPCのシステムとペンタブレットドライバの
兼ね合いかもしれません。

IllustStudioのみで現象が起きるのであれば、ソフトウェアの再インストールや、
設定の初期化などで現象が改善される可能性もあるのですが、FireAlpacaなどの
他のソフトウェアでも同じ現象が起きてしまうのであれば、恐れ入りますが
ソフトウェア側で対処・調査できる点には限界がございます。

ペンタブレット本体に問題がない状態で、2台のPCで同じ問題が起きてしまうという点は
不可解ではございますが、ご利用環境の機器構成(ご記載いただいた電源供給の点や、
接続モニターの数など関係しているのかもしれません。
とはいえ、こちらは色々試してみないことには原因の特定は難しいかと思われます。

あまりお力になれず申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
バーインドット
さん
2018/02/18 12:24:53
担当様

ワコムさんにもセルシスさんにも十分な対応をしていただきました。
自分もパソコンの以前と違う接続は元に戻し、増えたソフトを消したり、
パソコンをばらして清掃したり、異常の出なかった時期に戻したつもりですが、
直りませんでした。
直ぐに壊れると言うわけでもないようですので、このまま使ってみます。
長い期間にわたって、丁寧な対応をありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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