clip studioのスタート画面の表示

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

ご利用頂いているCLIP STUDIOのバージョンは1.8.6と存じますが、
通常の操作でインストールされる最新バージョンは1.8.6となっております。

※PAINTの最新バージョンは1.8.8となっており、CLIP STUDIO と　PAINTは
　ご利用頂くバージョンが異なる場合もございますので、この点はご安心ください。

今回ご申告頂いております画面左のメニュー等が表示されない件におきましては、
以下の操作をお試しの上、症状に改善が見られるかご確認を頂けますでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
　除外設定にして頂きますようお願いいたします。

　※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　　メーカー様へご確認をお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS
　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]または
　　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。

　また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
　お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

・以下の手順にて、Internet Explorerの操作を行っていただき、
　事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

　■Internet Explorer キャッシュの削除方法
　１．Internet Explorer11を起動します。
　２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
　３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
　４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
　５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

　■Internet Explorerのリセット方法
　１．Internet Explorerを起動します。
　２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
　３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
　４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
　５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
　６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。


なお、以上の操作にて改善が見られない場合は、お手数ですが
下記内容のご返信を頂けますでしょうか。

・ご利用のPCのOS：
（例：Windows10 64bit、Windows7 32bitなど）

・ご利用PCのメーカー名、型番：

・セキュリティソフト名：

・左側にございます、[PAINT]をクリックした場合、
　[CLIP STUDIO PAINT]の画面は起動できる状況でしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　■宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・件名または本文に「要望・不具合：100025」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了している状態でドキュメントフォルダに
　ございますCELSYSフォルダを開き、[CLIPStudioVer1_5_0]フォルダの名前の
　頭に[1]をつけてからCLIP STUDIOを起動した際に正常に表示されるかご確認下さい。

・[セキュリティソフト:トレンドマイクロ社 ウイルスバスター]と頂いておりますが、
　掲載頂いたプログラムと機能画面に表示されていないようでした。
　お手元で再度プログラムと機能画面をご確認いただいた際には表示されていますで
　しょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンはこちらのものでよろしいでしょうか。

・ウイルスバスターと表示されているとの事ですが、最初にご案内を
　させて頂きました除外設定は行われていますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示される画面の
　左側で[Windows Update]を選択し、画面右側で更新するものがない最新の状態か
　ご確認の上、お知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[Internet Explorer]を選択し、表示
　される画面右上の歯車アイコンをクリックして、表示されるメニューにある
　[バージョン情報]を選択し、表示される画面の[バージョン]と[更新バージョン]に
　記載されている内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインを行っていただいて、CLIP STUDIOを起動した際にも
同様の表示となってしまうかご確認下さい。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。