CLIP STUDIOのバージョンは1.8.6です。
ログインできるときとできないときがあり、今日はログインできたようなのですが
「重要なお知らせ」という注意書きが出てしまい、やはり素材のダウンロードができません。
そのときの画像を添付します。
セキュリティソフトは入れていません。
インターネット回線は光
接続環境は、装置→ルーター→Wi-Fi→パソコンです。
どうぞよろしくお願いします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from yuzuberry7 さん
2019/06/04 21:14:52
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ログイン／アカウント管理
起動時の通信に失敗しましたというメッセージが出ます |
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素材のダウンロードなどをしようとすると画像のような画面がでてログインすることができず、フリーズしてしまいまう現象が数日続いています。ペイントの作業はできますが、新しく素材などを入れようとすると同じようにフリーズしてしまいます。解決方法を教えてください。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ○ ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
yuzuberry7
さん
2019/06/06 11:27:40
ご回答ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/07 14:24:34
ご返信を頂き、ありがとうございます。
[重要なお知らせ]の表示や[通信タイムアウト]の表示がでる場合は
通信に問題が生じている場合や通信速度が極端に低い場合も考えられます。
お知らせ頂いている状況からおそらくその部分での問題かと思われますが、
ルーター-パソコン間をLANケーブルで接続した場合にも同様の状態か
ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
[重要なお知らせ]の表示や[通信タイムアウト]の表示がでる場合は
通信に問題が生じている場合や通信速度が極端に低い場合も考えられます。
お知らせ頂いている状況からおそらくその部分での問題かと思われますが、
ルーター-パソコン間をLANケーブルで接続した場合にも同様の状態か
ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yuzuberry7
さん
2019/06/08 11:17:36
ご回答ありがとうございます。
ルーターとパソコン間をLANケーブルで接続しましたが結果は同じでした。
また、この画面が立ち上がるまでにLANケーブル接続の状態でも20分ほどかかります。
ご確認よろしく御願いします。
from
スレ主
yuzuberry7
さん
2019/06/08 11:24:31
追記です。
同じパソコンでネットや映画などの動画配信も全く問題なく使えています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/06/10 12:38:02
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[ルーターとパソコン間をLANケーブルで接続しましたが結果は同じでした。]
と頂きましたが、パソコンから光終端装置に向かって順に電源をオフにし、
光終端装置側からパソコンに向かって順に電源をオンにしていただいた上で、
動作をご確認頂いても同様の結果かご確認下さい。
・現在問題が発生しているインターネット接続回線以外で接続する事が可能な
場合、そちらでも同様の問題が発生するかご確認下さい。
・キーボードで[option]キーを押しながら、[Finder]の[移動]メニューを選択し、
[ホーム]の下に[ライブラリ]を選択して、表示される画面のCELSYSフォルダを
選択し、[Finder]の[ファイル]メニューの[情報を見る]を選択し、表示される
画面の[サイズ]に表示されている内容をお知らせ下さい。
・Safariを起動し、[Safari]メニューの[Safariについて]を選択して、表示
される画面のバージョンをお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[ルーターとパソコン間をLANケーブルで接続しましたが結果は同じでした。]
と頂きましたが、パソコンから光終端装置に向かって順に電源をオフにし、
光終端装置側からパソコンに向かって順に電源をオンにしていただいた上で、
動作をご確認頂いても同様の結果かご確認下さい。
・現在問題が発生しているインターネット接続回線以外で接続する事が可能な
場合、そちらでも同様の問題が発生するかご確認下さい。
・キーボードで[option]キーを押しながら、[Finder]の[移動]メニューを選択し、
[ホーム]の下に[ライブラリ]を選択して、表示される画面のCELSYSフォルダを
選択し、[Finder]の[ファイル]メニューの[情報を見る]を選択し、表示される
画面の[サイズ]に表示されている内容をお知らせ下さい。
・Safariを起動し、[Safari]メニューの[Safariについて]を選択して、表示
される画面のバージョンをお知らせ下さい。
・[同じパソコンでネットや映画などの動画配信も全く問題なく使えています。]
と頂きましたが、パソコンを再起動し、CLIP STUDIOのみ起動している状態でも
現象は発生しますでしょうか。
と頂きましたが、パソコンを再起動し、CLIP STUDIOのみ起動している状態でも
現象は発生しますでしょうか。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてお知らせ下さい。
・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせ下さい。
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
・この度掲載いただいていております画像はCLIP STUDIOの画面上部の表示
状態が確認出来ませんでした。メッセージが表示されている状態で、
CLIP STUDIOの画面上部のハンドル名が表示されている部分が確認できるよう
スクリーンショットを撮影いただき、掲載頂けますでしょうか。
・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせ下さい。
また、インストールされているという場合はソフト名とバージョンを
お知らせください。
・ご使用のインターネット回線をお知らせ下さい。
例）光、ADSL、Wi-fi など
・ご使用のインターネット接続環境をお知らせ下さい。
例）光終端装置-ルータ-(LANケーブル)-パソコン など
よろしくお願いいたします。