ご返信ありがとうございます。
・CLIP STUDIO PAINTにて該当のcmcファイルを開き、[ファイル]メニューの
[別名で保存]からデスクトップに該当の作品を保存して頂いた上で、
CLIP STUDIO PAINTを終了し、CLIP STUDIOを起動して、画面左側の
[作品管理]を選択し、[この端末]タブを選択して、デスクトップに保存した
作品を選択し、同期した場合にアップロードができるかご確認下さい。
→PCを再起動後にCLIP STUDIOのみを起動させた状態でご指示通り別名保存したcmcをアップロードしましたが、3〜4時間ほどで「ファイルのアップロードに失敗しました。通信状態を確認してください」との表示が出ました。
通信機器を確認しましたが、特に不具合のようなものは出ていないようでございました。
・[別回線を使用しての同期アップロード]と頂いておりますが、どのような
回線かお知らせいただけますでしょうか。
→iPhoneをアクセスポイントとし、pcとテザリング致しました。
・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせ下さい。
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
→バージョン1.8.6になります。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ころもにか さん
2019/07/13 10:12:35
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クラウド
作品(cmcファイル)をクラウドにアップロードしたいが「更新中」の表示で7時間以上経過し、完了しない |
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2GBほどのcmcファイルをクラウドにアップロードしたいのですが、長時間経過しても完了しません。 初回アップロードのため、時間がかかるのかなと思いましたが7時間以上経過しても「更新中」のまま一向にアップロードが完了しません。 過去の質問・不具合等を拝見して下記の行動は既に試しております。 ・作品データベースの再構築 ・別回線を使用しての同期アップロード ・ファイル名に記号が使われていないかの確認 ・他作品(lipファイル)をアップロード(10MBほどのファイルのアップロードが10分で完了しました) 回線はdocomo社のタブレットをwi-fi アクセスポイントとし、pcにテザリングしている状態です。 通信速度制限は発生しておりません。 2GBと重いファイルですが、長時間経過して完了しないのは回線以外の部分に原因があるのでしょうか……？ お忙しいところ恐縮ですがご回答頂けますと幸いです。 よろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 (◯) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ころもにか
さん
2019/07/14 03:09:37
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/14 17:35:53
ご返信をいただき、ありがとうございます。
念のためセキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
なお、症状に改善が見られない場合ですが、以下の点について
ご返信を頂けますようお願いいたします。
・ご使用されているセキュリティソフト名：
・該当する作品ファイルをこちらまでお送り頂くことは可能かお知らせ下さい。
※お送り頂ける場合は、あらためてアップロード先のURL等をお知らせいたします。
・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して
表示される画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けて
スクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：100664」と記載をお願いいたします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
念のためセキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
なお、症状に改善が見られない場合ですが、以下の点について
ご返信を頂けますようお願いいたします。
・ご使用されているセキュリティソフト名：
・お試し頂いていた回線がモバイル回線をご利用頂いているとのことですが、
光通信などの固定回線でお試し頂くことは可能かお知らせください。
・該当する作品ファイルをこちらまでお送り頂くことは可能かお知らせ下さい。
※お送り頂ける場合は、あらためてアップロード先のURL等をお知らせいたします。
・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して
表示される画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けて
スクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：100664」と記載をお願いいたします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ころもにか
さん
2019/07/15 23:00:07
ご返信頂きましてありがとうございます。
再度アップロードを試してみましたが、やはり完了しませんでした…。
確認事項を返信させて頂きます。
・使用のセキュリティソフト→使用しておりません。
・光通信等の固定回線使用について
→環境が無いため、固定回線の使用は難しいです……。
該当作品ファイルの送付につきましてはプログラムのスクリーンショットと共にメールでお知らせさせて頂きました。
お忙しいところ恐縮です。
よろしくお願い致します。
再度アップロードを試してみましたが、やはり完了しませんでした…。
確認事項を返信させて頂きます。
・使用のセキュリティソフト→使用しておりません。
・光通信等の固定回線使用について
→環境が無いため、固定回線の使用は難しいです……。
該当作品ファイルの送付につきましてはプログラムのスクリーンショットと共にメールでお知らせさせて頂きました。
お忙しいところ恐縮です。
よろしくお願い致します。
from
スレ主
ころもにか
さん
2019/07/18 00:51:42
お世話になっております。
昨日はメールでご連絡頂きましてありがとうございました。
ご指示どおりにセキュリティスキャンのプログラムを削除し、ver1.8.8にアップデート後再度クラウド同期を開始したところcmcの初回アップロードが無事に成功致しました。
(1.6GBのファイルアップロードに3時間ほどかかりましたので、セキュリティスキャンの問題だけでなく当方の通信状態も大きく関係していたようです。お騒がせ致しました。)
この度はご対応頂きましてありがとうございました。
また何か相談させて頂く際はよろしくお願い致します。
昨日はメールでご連絡頂きましてありがとうございました。
ご指示どおりにセキュリティスキャンのプログラムを削除し、ver1.8.8にアップデート後再度クラウド同期を開始したところcmcの初回アップロードが無事に成功致しました。
(1.6GBのファイルアップロードに3時間ほどかかりましたので、セキュリティスキャンの問題だけでなく当方の通信状態も大きく関係していたようです。お騒がせ致しました。)
この度はご対応頂きましてありがとうございました。
また何か相談させて頂く際はよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/18 14:16:01
ご返信を頂き、ありがとうございます。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・パソコンを再起動し、CLIP STUDIOだけが起動している状態でも同様の
状況かご確認下さい。
・CLIP STUDIO PAINTにて該当のcmcファイルを開き、[ファイル]メニューの
[別名で保存]からデスクトップに該当の作品を保存して頂いた上で、
CLIP STUDIO PAINTを終了し、CLIP STUDIOを起動して、画面左側の
[作品管理]を選択し、[この端末]タブを選択して、デスクトップに保存した
作品を選択し、同期した場合にアップロードができるかご確認下さい。
・[別回線を使用しての同期アップロード]と頂いておりますが、どのような
回線かお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせ下さい。
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
よろしくお願いいたします。