アップデート後、クリップスタジオが起動しない | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2019/07/26 18:45:12
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閲覧数:912
ID:100798
from あみーず さん
2019/07/24 10:53:54
 
インストール／動作環境

アップデート後、クリップスタジオが起動しない
  https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/66/tid/100762

上の方の質問と同じく
 
CLIP STUDIOのアップデートが来てたのでアップデートしたら
CLIP STUDIOだけが起動しません
クリックしてもすぐに落ちてしまいます
CLIP STUDIOは1.9.1です。
CLIP STUDIO PAINTは1.9.2です


素材の登録中にフリーズ
アプリケーションが強制終了。
再度立ち上げでも立ち上がらない状態です。

再開しないを選択してもう一度素材登録中にフリーズでループしてしまいます。

クリップスタジオは問題なく使用できます。
どうしたら良いでしょうか？


------------------------------------------------------------
■バージョン：
※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 ( 　 )　Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
Windows 10( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )　MacOS X 10.11( ○　 )
macOS 10.12( 　 )　macOS 10.13( 　 )　macOS 10.14( 　 )
iOS 11( 　 )　iOS 12( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/24 12:59:32
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

一度詳しい状況を確認させていただきたく思いますので、
以下についてお知らせください。

・CLIP STUDIOを起動すると、「素材の登録中」というメッセージが出たままフリーズし、
　何もしなくてもそのまま強制終了してしまう状況でしょうか。
　もし相違がある場合は詳しい状況についてお知らせください。

・可能であればフリーズしている状態で画面のスクリーンショットを撮影し、
　画像を添付ください。
　※強制終了までの時間が短く難しい場合はその旨お知らせください。

・強制終了時に「予期しないエラーが発生しました」等のエラーメッセージは
　表示されますでしょうか。
　エラーメッセージが表示される場合は、エラーダイアログのスクリーンショットを
　添付ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あみーず
さん
2019/07/24 14:42:24
ご回答ありがとうございます。

・CLIP STUDIOを起動すると、「素材の登録中」というメッセージが出たままフリーズし、
　何もしなくてもそのまま強制終了してしまう状況でしょうか。

はい、そうです。

今現在はクリップスタジオペイントを1.9.3にアップデートしたところ、引き続きペイントの方は問題なく、
クリップスタジオの方はソフトのアイコンがダックに表示されるだけで、他は何も表示されなくなりました。
（エラーメッセージも出ない）

またソフトを終了するには強制終了する以外は反応がない状況です。

どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/24 15:49:33
詳細の状況についてご返信をいただき、誠にありがとうございます。

以下の手順でフォルダを開き、「cloudcheck_material」というファイルを削除してから
CLIP STUDIOが起動できるかどうか、ご確認いただけますでしょうか。

１．画面上部のAppleメニューバーの[移動]メニューをクリックします。

２．[Option]キーを押すと表示される[ライブラリ]の項目を開きます。

３．以下の順番でフォルダを開いていきます。
　　
　　[CELSYS]→[CLIPStudioCommon]→[MaterialDB]

４．[cloudcheck_material]というデータを削除します。

上記の手順で、CLIP STUDIOが起動できるかどうかご確認ください。

もし改善が見られない場合は、再度ご返信ください。

なお、[cloudcheck_material]を削除すると、過去に素材のクラウド同期を
ONにしていた場合も、一旦OFFの状態に戻ります。
CLIP STUDIOの起動が出来ていれば、必要に応じて再度同期を有効に
していただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あみーず
さん
2019/07/25 07:28:45
ご回答ありがとうございます。

該当のファイルを探しましたが見つかりません



どうのようにしたらよいでしょうか？
よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/25 15:56:12
ご返信をいただき、ありがとうございます。

該当のファイルがない状況とのことでしたので、一度以下の手順を
お試しいただけますでしょうか。

１．CLIP STUDIO PAINTを起動している場合は終了します。

２．[MaterialDB]の上にある[CLIPStudioCommon]フォルダの名前を
　　[1CLIPStudioCommon]に変更します。

３．CLIP STUDIOが起動できるかどうかご確認ください。

　　※こちらの操作を行うと、一時的にダウンロード素材や自作素材などが
　　　非表示になりますが、[1CLIPStudioCommon]内にデータは残っているため
　　　後で元に戻せます。
　　　まずは原因の切り分けのためにご確認いただければと思います。

また、先日の返信で以下のようにご記載いただきましたが、
こちらはドックのアイコンからCLIP STUDIOを強制終了したのか、
それともPCをシャットダウンすることで強制終了させたのか
詳細をお知らせいただけると幸いです。

> またソフトを終了するには強制終了する以外は反応がない状況です。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あみーず
さん
2019/07/25 18:35:15
ご回答ありがとうございます。

[MaterialDB]の上にある[CLIPStudioCommon]フォルダの名前を
　　[1CLIPStudioCommon]に変更したところ起動できました。


＞また、先日の返信で以下のようにご記載いただきましたが、
こちらはドックのアイコンからCLIP STUDIOを強制終了したのか、
それともPCをシャットダウンすることで強制終了させたのか
詳細をお知らせいただけると幸いです。

> またソフトを終了するには強制終了する以外は反応がない状況です。

これに関してはAppleメニューバーの強制終了からいたしました。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/26 15:34:55
ご返信をいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOが起動しない原因となっている箇所がおおまかに分かりましたので、
まずは以下の手順で設定を元に戻していただければと思います。
こちらを行うとCLIP STUDIOはまた起動出来ない状況になりますが、
素材も元に戻るので、CLIP STUDIO PAINTでの作業は一旦継続できる
状況に戻るかと存じます。

１．CLIP STUDIO PAINT及びCLIP STUDIOを起動している場合は終了します。

２．新しく[CLIPStudioCommon]フォルダができているのでそちらは削除し、
　　[1CLIPStudioCommon]フォルダの名前を[CLIPStudioCommon]に戻します。


上記の状態にすれば素材が元に戻ります。

引き続きCLIP STUDIOが起動しない件ですが、以下の内容を
行って改善するかご確認いただけると幸いです。

１．テキストエディットを開き、[cloudcheck_material]というファイル名で保存します。

２．保存したファイルに[.rtf]などの拡張子が付いている場合、
　　ファイル名の変更でこれを削除し、ファイル名が[cloudcheck_material]のみの
　　状態にします。

３．[CLIPStudioCommon]→[MaterialDB]を開きます。

４．手順[１]～[２]で作成した[cloudcheck_material]のファイルを
　　[MaterialDB]フォルダ内に移動します。

５．CLIP STUDIOが起動するかどうかご確認ください。

ご不便をおかけしている中大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あみーず
さん
2019/07/26 15:47:42
回答ありがとうございます！

申し訳ありません。
テキストエディットの使い方がわからないので、もう少し詳しく教えていただけますか？
テキストエディットを開くことはできたのですが、その後のファイルの作り方の操作がわかりません…。

どうぞよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/26 15:52:53
ご案内が分かりづらく申し訳ございません。

テキストエディットを開いたら、[ファイル]メニュー→[保存]を選択し、
ファイル名を cloudcheck_material にして保存を実行いただければ
大丈夫です。
保存先はまずはデスクトップなどの分かりやすい箇所で大丈夫です。

保存が完了したら、「cloudcheck_material.rtf」というファイル名になると
思われますので、ファイルを右クリック（あるいはcontrol+クリック）して
[名前を変更]を選択し、「.rtf」の文字列だけ削除してください。

「cloudcheck_material」という名前のファイルが出来上がったら、
MaterialDBフォルダ内に移動し、CLIP STUDIOの起動をお試しください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あみーず
さん
2019/07/26 15:53:14
再び失礼します。
作ってみましたがこれで大丈夫でしょうか？



確認よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/26 15:57:02
さっそくのご返信ありがとうございます。
そちらで問題ございませんので、[MaterialDB]への移動を
お試しいただけると幸いです。
from
スレ主
あみーず
さん
2019/07/26 16:09:24
回答ありがとうございます！
無事起動し、問題が解決いたしました！
丁寧で迅速な対応、本当にありがとうございました。助かりました。

今回、アップデートをする際、クリップスタジオを起動してそちらからアップデートを行ったのですが、
ウェブ上からダウンロードで、アップデートの方が安全、という言い方は変ですが良いのでしょうか？

もし推奨の方法があるのであれば教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/26 18:45:12
ご返信を頂き、ありがとうございます。

今回の原因につきまして調査をさせて頂く為、お手隙の際で結構で
ございますので、以下の手順にて[CLIPStudioCommon]フォルダの中に
ある[Material]と[MaterialDB]のフォルダをそれぞれ圧縮してお送り
頂けますでしょうか。

１．画面上部のAppleメニューバーの[移動]メニューをクリックします。

２．[Option]キーを押すと表示される[ライブラリ]の項目を開きます。

３．以下の順番でフォルダを開いていきます。
　　
　　[CELSYS]→[CLIPStudioCommon]

ファイルの送付方法につきましては本件について頂いておりました
メールへの返信の形でお送りしましたのでご確認をお願いいたします。

なお、ご質問の点でございますが、どちらが推奨、安全という事は
特にございませんので、お客様のやりやすい方で行って頂ければと
思います。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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