回答ありがとうございます。
Safariのキャッシュ、Cookie、履歴の削除では現象は改善致しませんでしたので指示された詳細情報をメールにて送信しましたのでよろしくお願いします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ますくとらんす さん
2019/07/25 07:47:20
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トラブル／その他
CLIP STUDIOの通信が安定していません |
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CLIP STUDIOの通信にトラブルが起きて困っています。 ・起動時のクラウド同期で追加素材のダウンロードが必ず失敗する(画像1枚目) ・お知らせ、CLIP STUDIO ASSETS等のサムネールが表示されない(画像2枚目) ・起動時はログイン出来てるのにASEETS等他のメニューに遷移するだけで勝手にログアウトする(画像3枚目) Webブラウザ、メール、SNS等、他の通信を行うアプリケーションでは全く問題は起きていません。 夏コミ追い込み時期のトラブルで非常に困っています。出来るだけ速やかに対処手段について教えて頂けます様お願いします。    ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.9.1 ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ○ ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ますくとらんす
さん
2019/07/27 12:44:09
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/27 20:24:06
詳細をご返信いただき、ありがとうございます。
セキュリティソフト(カスペルスキーインターネットセキュリティ)を
ご利用とのことですので、セキュリティソフトの設定にて以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5
起動ディスク/ライブラリ/Application Support/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを
押しながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に
[ライブラリ]が表示されるので、こちらをクリックして下さい。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/CLIP STUDIO(.app)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIPStudioPaint(.app)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
上記の設定が完了しましたら、CLIP STUDIOの再起動を行って
症状に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
セキュリティソフト(カスペルスキーインターネットセキュリティ)を
ご利用とのことですので、セキュリティソフトの設定にて以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5
起動ディスク/ライブラリ/Application Support/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを
押しながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に
[ライブラリ]が表示されるので、こちらをクリックして下さい。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/CLIP STUDIO(.app)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIPStudioPaint(.app)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
上記の設定が完了しましたら、CLIP STUDIOの再起動を行って
症状に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ますくとらんす
さん
2019/07/28 11:49:05
土曜にも関わらず回答ありがとうございます。
以下の通り指定されたフォルダを除外設定にしてCLIP STUDIOを再起動しましたが現象は改善しませんでした。
セキュリティ設定の「全般：保護機能を有効にする」をオフにすると現象が改善致しましたのでセキュリティソフトが原因であるとは思われます。
(但し個別の保護機能(ファイル保護、ウェブ保護、ネットワーク攻撃防御)を個別、または全てをオフにしても現象は改善しませんでした)
流石にセキュリティソフトを停止してCLIP STUDIOを使用する(=インターネットに接続する)のは危険なので何とか回避策を検討して頂きたく願います。
また問題が起きる以前(今年6月頃)からセキュリティソフトは定義ファイル更新以外のアップデート、設定変更等は行っておりません。
以上、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/07/29 16:50:09
ご返信を頂き、ありがとうございます。
定義ファイル更新以外のアップデート、設定変更等は行っておりませんと
頂きましたが、そうなりますとその定義ファイルの更新によって現象が
発生したという事になりますので、恐れ入りますが、セキュリティソフト
メーカー様へご相談をお願いいたします。
よろしくお願い致します。
定義ファイル更新以外のアップデート、設定変更等は行っておりませんと
頂きましたが、そうなりますとその定義ファイルの更新によって現象が
発生したという事になりますので、恐れ入りますが、セキュリティソフト
メーカー様へご相談をお願いいたします。
よろしくお願い致します。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
mac OSをご利用の場合、CLIP STUDIOはSafariの機能を利用して動作しております。
ご面倒をおかけし恐縮ですが、以下の手順を順番にお試しいただき、動作に改善が
あるかどうかご確認いただけますでしょうか。
■キャッシュの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
２．下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
３．メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
４．[キャッシュを空にする]をクリックします。
■Cookieの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
２．[CookieとWebサイトのデータ]の[Webサイトデータを管理]をクリックします。
３．[すべてを削除]をクリックし、[完了]をクリックしてください。
■履歴の消去
１．[Safari]メニュー→[履歴を消去]をクリックします。
２．[消去対象]を[すべての履歴]にします。
３．[履歴の消去]をクリックしてください。
改善がない場合には、より詳しい状況について確認させていただくため、以下の
情報をお知らせください。
・セキュリティソフトウェアをご利用の場合、ソフトウェア名とバージョンを
お知らせください。
・[Apple]メニュー→[このMacについて]を選択いただき、表示画面のスクリーン
ショットを撮影いただき、最後に記載させていただきます宛先まで
メールに添付してお送り下さい。
・[通信管理]画面上でエラーメッセージが表示されているとのことですが、この
メッセージ画面のスクリーンショットを撮影いただき、添付の上ご返送ください。
・ご使用の通信回線種別をお知らせください。
例：有線接続・無線ルーター利用、光回線・PoketWi-Fi等
・上記通信回線の接続環境をお知らせください。
例：終端装置→有線LAN→ルーター→無線LAN→PC等
・現在問題が発生しているインターネット接続回線以外で接続する事が可能な
場合、そちらでも同様の問題が発生するかご確認下さい。
・キーボードで[option]キーを押しながら、[Finder]の[移動]メニューを選択し、
[ホーム]の下に[ライブラリ]を選択して、表示される画面のCELSYSフォルダを
選択し、[Finder]の[ファイル]メニューの[情報を見る]を選択し、表示される
画面の[サイズ]に表示されている内容をお知らせ下さい。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）
デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名のPNGファイル
が作成されます。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に[要望不具合：100811]とご記載下さい。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。